“您好，陳欣（化名）女士，這邊是天貓商城，您是否在今年4月份買過一件白色碎花連衣裙？”

“是的，有什麼事情嗎？”

“我們先向您緻歉，因為天貓商城這邊一位工作人員的失誤，把一百多位包括您在内的消費者，購物時相關個人信息上傳給了銀聯中心，并給您綁定為天貓代理商身份，以後您在天貓購物可以享受7-9折的優惠，同時銀聯那邊也會自動每月從您賬戶扣除500元費用。再次緻歉，現在天貓這邊要求我告知您這件事，您是否要取消這項因錯誤操作而辦理的業務？”

5月30日下午，陳欣突然接到了這樣一個電話……

需不需要取消？

陳欣經常在天貓上購物，以前曾多次接到過天貓商戶打過來的電話，告知購買的物品缺貨等問題，都是屬實際情況，所以，一開始陳欣并未立即認定，這次的電話是一場騙局。

但是，被告知莫名錯辦了天貓代理商業務，對方還一再緻歉，陳欣很疑惑。

“我怎能确定您這邊所言情況屬實呢？”陳欣追問對方。

“再次向您緻歉，天貓這邊也是立即讓我通知您這件事，先盡快幫您挽回損失，我們這邊已經跟銀聯那邊說明了情況，但是銀聯那邊需要您本人配合我們這邊進行确認說明，才能認定是違背您意願辦理的天貓代理商扣款業務。至于追究法律責任，其實您在天貓注冊賬号時，要經過相應條款閱讀認可的，那些條款裡我們天貓這邊說明了有最終解釋權。所以，現在我隻能幫您轉接到銀行，您受累和銀行說明一下取消的要求，并要求銀行給您開具一份業務取消回執單，如果您不願意這麼做，今天就會産生首月的500元扣款。”

随後，對方稱将電話轉接到工商銀行，然後一位自稱工商銀行客服的女士向陳欣表示：“需要15分鐘左右的時間，進行相關業務的取消辦理。”第一步要求陳欣打開自己手機上的支付寶，點擊“我的”……

此時，陳欣已通過電腦搜索“天貓客服天貓代理商取消”等相關信息，看到了網絡上衆多人反應接到了類似電話，衆多網友表示已經受騙，有些人甚至被騙了幾十萬元。

随即，陳欣直接挂斷了電話。對方又換号打過來四五次，均被陳欣直接拒接，并将号碼逐個“拉黑”。

衆多消費者接到類似電話

通過網絡搜索發現，陳欣遇到的情況并非個例，衆多網友反映，遇到過這樣的詐騙電話。

在知乎上一位網友也反映了和陳欣類似的經曆，但這位網友最後在冒充銀行客服人員的引領下，告知了對方自身已開通網銀的銀行卡資金情況，甚至最後還給對方轉了卡内的2萬多元錢，以做業務辦理環節中的資金“清零”認證。

這位網友表示“自己平日很理性，沒想到現在騙子對答如流，面對質疑‘面不改色心不跳'，而且對我的很多個人信息掌握的非常細，讓我認為如果不是官方客服如何掌握那麼多信息，所以才騙取了我的信任。”

在這條知乎下面的評論區，有300多條留言，紛紛表示自己也接到了類似的電話，裡面有很多網友受騙，“同樣被騙了，失眠中”、“我也被騙了，學生，四年的獎學金，内心真的很崩潰”。還有一些評論表示，接電話中有所懷疑，所以直接上網查了，确認是騙局直接挂了電話。

網友對類似事件的評論

網絡上，一些市民表示甚至被騙了幾十萬元，後悔莫及，最終報警處理。

天貓官方回應

6月1日，記者撥打了天貓消費者官方客服熱線9510211，将陳欣遇到的情況反映給了對方。

這位工作人員表示，最近他們也接到不少消費者反映類似情況，首先，像陳欣接到的電話 00開頭的數字，這樣的電話肯定不是天貓官方客服，陳欣和很多消費者接到的類似電話，是遇到了詐騙，而且天貓也不會出現電話中說的“未經消費者允許，将消費者列為天貓代理商，每個月進行銀行扣款”的情況。

此外，這位工作人員表示，詐騙電話中的人員知道消費者的具體購買記錄及個人信息，可能是因為商家那邊的信息洩露或是快遞運送過程中出現的信息洩露。消費者如果遇到類似詐騙被騙了錢，建議立即報警，天貓方面可以協助警方進行案件調查。

天津警方提示：

如何識破精準電信詐騙

“這是電信詐騙中的精準詐騙。”6月1日，天津市反電信網絡詐騙中心教導員蘇連儒說，“市民接到這樣的電話，一定要提高警惕。”

蘇連儒介紹，很多天津市民也遇到過陳欣這樣的情況，“前幾天還有市民反映，接到了這樣的詐騙電話，被騙了幾萬元。”

不僅僅是冒充天貓客服，有些詐騙分子還冒充快遞、公檢法人員等，他們通過非法手段獲取到市民的個人信息，實施精準詐騙，誤導市民放松警惕。

“市民接到類似電話，一定要提高警惕，如果确定是詐騙電話直接挂斷電話，如果不能馬上确定是詐騙電話，可以通過官方渠道自行給官方客服撥打電話核實相關情況，這樣就能立刻識破騙局了。此外，通常電信詐騙分子慣用的手段，就是幫市民轉接電話，最終目的多是引導市民要求轉賬等，以此詐騙資金。”蘇連儒提醒，“如果有市民因此被騙，要留好轉賬記錄等各種憑證，第一時間報警處理。”

來源：津雲

審核：王韶雲

校對：施嬌嬌

編輯：魏 嬌

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