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如何做能更好的服務顧客

生活更新时间:2024-09-05 19:23:01

顧客是美容院經濟利潤的直接的來源，當顧客進店之後，我們要知道怎麼服務才可以迅速産生價值。

如何做能更好的服務顧客（怎樣服務好自己的顧客）1

(1)熱情主動地接待顧客。顧客進門後，美容顧問應該主動、熱情地迎上去，并将顧客請進接待室，端茶引座，給顧客溫暖親切的感覺。相反，如果美容顧問特别懶散，顧客進門後，她卻視而不見，仍舊和别人談話聊天，等到顧客主動找上她，她才懶洋洋地招呼顧客。試想，此時顧客的心裡一定很不愉快，難免有種被冷落的感覺，随之也就對美容院失去了信心。

(2)耐心為顧客服務，解決顧客提出的問題。顧客初次來到美容院，總是帶着許多疑問而來。這時，美容顧問要不厭其煩地為顧客解答，詳細為顧客介紹美容服務項目。有的顧客會對美容儀器的效果表示擔心，這時，美容顧問就要從美容儀器的護膚原理上為顧客講解，讓顧客放心。

(3) 配合美容師的能力。如顧客已有美容的打算，美容顧問要将其帶進美容區并介紹給美容師，并且要有能力配合美容師完成美容服務項目，這要求美容顧問要具有一定的美容技能。

(4)保存客戶檔案并要跟進服務。美容顧問要具有整理客戶檔案的能力，并能通過電話進一步跟進顧客，探究顧客對美容院的印象，對産品的反映及心裡的想法，這一點對初次來美容院并且沒有做過美容的顧客為重要，也許在美容顧問的電話跟進和親切交談中，顧客會再次登門享受美容服務。

(5)主動送别顧客，真誠邀請。顧客離開美容院時，美容顧問要主動幫顧客拿出衣服、鞋等物品，并熱情地将顧客送出門外，同時要真誠道一聲“歡迎您再次光臨”

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