南充市城市道路交通通行管理條例-tft每日頭條

南充市城市道路交通通行管理條例

生活更新时间:2024-07-17 18:25:43

為進一步強化我市12328熱線運行管理工作，全面整改運行中存在的問題，确保12328熱線與12345熱線雙号并行後服務質量明顯提高，根據省交通運輸廳相關要求，近日，南充市交通運輸局印發《12328熱線運行問題整改方案》，對熱線辦理、非投訴舉報類限時辦結率、回訪上報、催辦督辦、接線員數量不夠等問題進行梳理和整改，進一步提升“12328”熱線辦理質量。

南充市城市道路交通通行管理條例（南充市交通運輸局）1

根據南充市交通運輸局安排，從即日起到2022年12月31日，結合南充市“12328”和“12345”并線運行的實際情況，重點對投訴舉報類限時辦結率、轉辦工單回訪、工單分類、全市超期辦理工單等問題進行整改，安排專人盯緊辦理指标，實行一單一督促、件件按時辦結；根據行業、領域、類型收集當前工作中群衆最關注的熱點、難點、堵點問題，整理行業内法律、法規、規章等形成知識點，加強話務員培訓工作；對群衆關注的城區出租車、網約車、公交車等開展專項治理，重點整治不打表計價、拒載、繞路、不按規定線路行駛、到站不停車、不文明服務等，充分彰顯12328熱線投訴舉報辦理的連心橋、防火牆、風向标作用，進一步規範投訴舉報辦理工作，赢得群衆的認可和信任。

市交通運輸局要求，要高度重視“12328”存在的問題整改力度、投訴工單辦理質量，結合此次整改行動，提升思想認識，強化服務觀念，提高辦理質量，真正做到“搜民意、聽民聲、解民憂”。

記者鵬飛

《12328伴你行》節目供稿

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