HR在面試的過程中,會問一些開放性的問題,比如:“你在上份工作中遇到了困難,是如何解決的?”有些求職者是這樣說的:“還好吧,一般大家一塊溝通協商就可以了。”
這樣的回答有點模棱兩可,并沒有突出你的個人優點,也表現得有點不善言辭。當你不知道如何回答的時候,可以參考一個STAR面試法。
這個STAR面試法,是HR常用的一種面試提問技巧,分别從Situation(背景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)四個方面對求職者進行提問;而有些HR不使用這個STAR步驟進行提問,而是會直接問**怎麼樣?不論哪種形式,HR都希望能夠根據應聘者的回答來判斷是否适合這個崗位。
那麼作為應聘者,不管HR怎麼問問題,我們也可以用STAR面試法進行回應,既可以說服HR,又能體現我們的高情商和邏輯溝通能力。
假設HR問你:“你過去作為HR部門助理,是如何幫忙找候選人的呢?”,該如何使用這種技巧回複呢?
第1步背景Situation,指的是事情發生的背景是什麼。
你可以這樣回答,比如:我的上家公司前年計劃要開設10家分店,需要短時間内招募到大量的店長和店員,而我們的品牌知名度還很小,店面崗位流動性也比較大,所以招聘難度非常大。
第2步任務Task,指的是你當時要完成的任務是什麼?
比如:我當時負責的是對接幾個招聘網站,發布和更新職位信息,收集和篩選簡曆。
第3步行動Action,指的是為了完成以上任務,你采取的主要行動是什麼?
比如:為了能夠吸引應聘者,我想了不少辦法,我主要用了3種招聘渠道,首先就是使用BOSS直聘和58同城,每天更新和主動向求職者打招呼;其次就是内推……再次就是參加校園招聘會……
第4步結果Result,指的是行動之後取得了什麼結果?
比如:這樣在2個月内招聘到了60位店員,而且每個店在開業前兩周招到了合适和充足的人員,沒有耽誤和影響店鋪開業。
在這個面試過程中,求職者非常清晰的介紹了自己之前的工作情況,而且很有邏輯的表達,更容易受到HR的青睐。
再給大家列舉了2個問題的參考回答,幫你再熟悉一下STAR技巧:
1、你和老闆的關系怎麼樣?
第1步背景Situation:我之前遇到過一個老闆,他是清華大學畢業的博士生,他的創意和思路非常多。
第2步任務Task:而我其中的一項工作任務就是要落實和執行下去他的想法。
第3步行動Action:每次執行前,我會拿出自己的方案或者和同事讨論過的方案,确定好主題和行動步驟,彙報給他,待他沒什麼意見之後,我們就開始執行,并且每日向他彙報進展。
第4步結果Result:經過了一段時間後,他對我很信任,有一次還給我好幾萬現金替他處理了一些事。
2、你能告訴我們你在工作中主動參與的一次項目或任務嗎?
第1步背景Situation:有一段時間,好幾個銷售團隊總是反應客戶跟競友合作了,真不知道競友是怎麼搞定客戶的。大家感覺客戶被搶走也是正常的一個現象,所以也沒太當回事。
第2步任務Task:于是,我就主動申請去了解一下競友的話術,聽聽競争對手都是怎麼說服客戶的。
第3步行動Action:我假辦了一個客戶,給同行的幾個不同銷售聯系,詢問了客戶經常問的幾個問題,并且錄了音,然後從10通錄音當中,找出了他們話術的共同點,并且整理出來我們的應對話術。
第4步結果Result:後來,領導覺得話術不錯,就讓全體銷售進行了學習并且還讓檢查學習效果等。
怎麼樣,你學會了嗎?
其實,這也是一種講故事、舉例子的表達方法,你覺得這種方法怎麼樣,如果覺得不錯的話,不妨也試試吧!
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