南都汽車廣州4S店靠譜指數榜之神秘訪客系列已經推出五期（第一期《廣州寶駿4S店：進店15分鐘無接待》、第二期《廣州粵寶4S店：拿你一張報價單好難》、第三期《廣州寶悅4S店：流程嚴謹，報價爽快》，第四期《廣州寶悅第一分公司：銷售你能否專心一點？》，第五期《廣州寶澤：“不跟奧迪比，它跟大衆共生産線”》）, 南都汽車《車真相》調查團第六期的考察對象，是位于廣州市黃埔區科學城新桂路與新瑞路交界位置的寶升行5S店。咦，團長忽然想起來，這可是一家5S店呢。比起之前考察的都是4S店，這家的服務真的有何特别之處？

神秘訪客體驗報告

停車：接待工作從停車就開始了

廣州為數不多的寶馬5S店中，寶升行是比較新的一家。這家店隸屬于廣州寶升行汽車銷售服務有限公司，是利泰集團旗下的合資子公司。說到他家的地理位置，位于科學城附近，在很多老廣州的印象中，意味着已經屬于黃埔、蘿崗那一帶了。團長從大觀南路驅車去往他們那裡，也就20多分鐘的路程。到了這邊，明顯覺得車流量比市區裡面小太多，當然，指的是非上下班高峰期。

不像其他店停車需要拿停車放行條，離開前還要記得找前台蓋章。寶升行隻是發一張停車卡，出去還卡就行，略顯方便一點。就在團長停車期間，發現已經被一位美女盯上了。定睛一看，應該是店裡的工作人員，難道我占了專用車位嗎？事實證明，團長誤解了别人的暖心行動。原來，他家的接待工作從客戶停車就開始了。想想這次調查還要費勁比較哪家進門後接待團長的速度最快。不用說，時間再快的那家，在他們面前也顯得弱爆了。看來，貌似這家5S店還沒進門，服務就碾壓其他4S店小夥伴啊。

接待：銜接有序

等團長下車後，美女接待馬上招呼團長是否首次到店、有無心水車型、有沒有哪位相熟銷售顧問。到了展廳後，馬上就由一位帥哥銷售顧問全程跟進，交接時間也就在一兩分鐘左右。

展車：居然有320Li時尚型現車

因為之前走訪過的經銷商都沒有320Li時尚型展車，于是團長頗有點明知故問：“我想看320Li時尚型，有沒有現車看看？”沒想到卻有意外驚喜，經過展車區時，發現第一輛不就是這款320Li時尚型嗎？！隻不過，這是深灰色車身，并不是團長“想買”的白色。帥哥銷售顧問告訴團長，他們剛剛進了一批時尚型，白色也有，隻是放在倉庫。不過，可供試駕的就也和所有經銷商一樣，隻有曜夜版。

展廳：布置用心

由于試駕需要等20分鐘左右，在這個時間裡面，團長正可以到處逛逛，看有沒有特别的發現。由于正值中午飯點時分，店裡工作人員大部分估計午餐去了吧，到店客人也極少，貌似隻有團長一人。 休息區位置有個吧台，在一張藍色漁網背景裝飾下，顯得比較用心。一眼掃過去，吧台裡面的飲料品除了雪碧、橙汁等冷飲，還有紅茶、咖啡，旁邊是牛角包之類的食品。接下來，團長順便移步至洗手間裡面巡視一番。視覺上，寶升行的洗手間總體比較幹淨，聞一聞吸一吸，也沒有什麼異味，鼻中隻有淡淡的廁所專用熏香。至于洗手盆、廁具品牌，均為“科勒”這個名牌。

休息區吧台

寶升行洗手間

置換：可以送一輛寶馬自行車！

接下來，在試駕項目時，團長單刀直入詢問對方，自己的目标車型320Li時尚型缺點怎麼看？帥哥銷售顧問半開玩笑地回答：它的缺點就是太便宜了。既然這樣說，回到展廳，團長倒要看看價格方面有什麼驚喜了。

真要說驚喜，來自置換方面。雖然，和其他經銷商一樣，對方表示廠家統一沒有任何置換換補貼，團長的十幾年舊車也隻能“零元回購”，他表示能做的，也是幫團長免費套回舊車的指标而已。不過，看到團長很是心有不甘，他答應置換方面的現金沒有，但是可以申請送團長一輛寶馬自行車，價值也有幾千塊的。

報價：說好的“便宜”呢？！

當然，重點還是車價。随後，帥哥銷售打印了一張報價單給團長，團長一看，加上保險上牌加精品之類的，總價是318900元，可以說是團長跑的幾家店裡報價最高一家。可是用帥哥銷售顧問的話來說，他們店已經是很低的了。而且，他也明确告訴團長，如果團長要自己上牌、買保險什麼的，他們是不會賣齋車的。不過他指出，如果團長當天可以确定下單，他還可以申請再優惠幾千元這樣的幅度，具體放價能有多狠，就要取決于團長下訂的決心了。而且他透露，近期購車還可以享受終身換機油半價的優惠。比起别家要一個月才可以提車，帥哥銷售表示由于店裡有現車，馬上就可以提車，這也算是該店吸引人們的一個優勢。

回訪：節奏剛剛好

在後期的回訪環節，寶升行的工作人員曾經通過微信、電話向團長進行了回訪，了解到店接待情況如何。值得一提的是，他們不像某些店愛理不理，又或者聯系過于頻繁。大概是他們已經感覺到，勉強沒幸福，該放手時就放手吧......

體驗小結

凡事不能隻看表面。在展車齊全、服務到位的背後，價格始終是最現實的考量标準。當然，如果價格實在下探不了，他們也會根據自己的實際情況，通過“贈送”一些具備相當價值的物品，來吸引潛在客戶，至于會不會使對方動心，這就看你自己的考慮了。

調查結果一覽

一、第一印象

二、看車環節

三、試駕與回訪

說明：《車真相》調查團将根據各考察項情況進行打分，并綜合投票及問卷數據，得出總分排行榜，榜單将陸續公布。

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