最近，上海迎來持續高溫，上海一些小區的居民們，尤其是上了年紀、行動不便的老人，對快遞送到家的期待水漲船高。

近日，黃浦區茂名坊的居民向“2022周到幫辦夏令行動直播間”反映，因為快遞不送到家門口導緻較重的快遞搬運吃力、丢件頻發，19天丢了52件快遞。在居民們看來，高溫天在小區出入口分揀快遞存在諸多問題，包括容易堵塞交通、快遞易被雨水浸泡、生鮮食品容易變質、與快遞員很難做到無接觸等等。記者調查發現，類似現象并非個案。這些小區居民們迫切地想知道，快遞究竟何時才能送到家門口呢？

視頻：小區快遞何時才能送到家門口？

反映①：19天丢失52件快遞

家住黃浦區茂名南路169弄“茂名坊”的薛女士向記者反映，小區快遞至今放在大門口貨架上看，非常不方便，丢件情況屢屢發生，找件難上加難。

據小區業主群接龍統計，6月1日至19日，27戶居民共計丢件52件，涉及快遞和外賣，涵蓋了各家快遞公司，物品價值從幾十元到700元不等。

27戶居民共計丢件52件

報警後，民警調查發現，一名馬路上的行人半夜路過時順手牽羊，偷走了快遞，于是提議将貨架移進小區。6月下旬，貨架終于移進小區，擺放在大門内側通道靠牆位置，但丢件仍時有發生。

居民從貨架上取走快遞，保安是沒辦法一一核對的。經過一番商議，為了防止快遞再次丢失，居民集資購買了一套視頻設備，安裝在大門口，正對着兩個貨架，保安室可以看到畫面。視頻果然起到一定的震懾作用，丢件相比之前少了。偶爾丢件的，可以打110，然後到保安室調取視頻證據。

新安裝的視頻設備

“安裝視頻隻是權宜之計，解決不了根本問題。”薛女士認為，“為方便居民生活，可以在做好防疫工作的前提下，恢複快遞送到戶。”

茂名坊的居民向物業、居委、街道、12345和110都反映過，街道回複，“接上級指示，快遞外賣一律不得進入老舊小區”，居民再問“老舊小區”是如何界定的，沒有明确答複。

薛女士不理解，“茂名坊是1999年建成的商品房小區，怎麼也歸為‘老舊小區’？”

7月21日下午3時許，記者在茂名坊小區大門口看到，小區大門關閉一半，開放的一半用一根繩子攔住，保安盡職盡責地讓每一位進入小區的人員掃描牆上張貼的場所碼，确認綠碼，解開繩子放行。

小區快遞都放在兩個白色貨架上

小區大門内側靠牆放着兩個白色貨架，上面放滿了大大小小的快遞，不乏整箱的礦泉水、飲料以及洗衣機等大件重物。不遠處，一個白色圓形攝像頭靜靜地“觀察”着兩個貨架。

小區一位保安直言，“居民來取走快遞，我們不能一一核對，沒辦法。”

大門口的馬路上，中通快遞員小呂将滿載快遞的電動自行車停靠在路邊，挨個打電話通知居民，“您的快遞到了，盡快來取。”

居民希望盡快恢複快遞送上門

等待居民出小區取件的工夫，他告訴記者，“疫情以來，丢件數字記不清了，我已經賠了2000多元。我願意送到戶，累一點沒關系，至少不會丢。”

一會兒，小呂掃碼進入小區，将幾件快遞按樓号放置在白色貨架後，騎上電動自行車離去。

小區居民劉先生說：“小區一共26棟樓，700位居民，規模比較小，一開始快遞放在小區門外，一直丢件。大件家具現在可以送到家，但其他東西都放大門口。小區沒有電梯，老人又多，天氣太熱，取大件物品很不方便。希望盡快恢複快遞送上門。”

快遞何時能恢複配送到戶？記者多次聯系瑞金二路街道及茂名居委，截至發稿時，未得到回複。

反映②：快遞員一直放樓棟門外

茂名坊的情況絕非個案，麥克花園70多歲、身患腰椎間盤突出症和股骨頭壞死的董湘（化名）女士也向記者反映，7月快遞就可以送進小區了，但一些快遞員将快遞放在單元樓大門外面，不放快遞櫃也不送到家門口，既不安全也不衛生還容易丢件，此類投訴在業主群中屢見不鮮。

麥克花園的快遞被放在樓門口

7月21日下午1時許，記者在石龍路980弄麥克花園小區見到董湘。她的腰突病和股骨頭壞死難受起來，手不能提，有200-300克的東西拿在手上都有感覺，她和老伴一起生活，老伴也70多歲，身體不好，兩位老人的日常所需，都由董湘從網上采購。

“網上購物很方便，現在盒馬、叮咚買菜、京東、順豐、每日優鮮、美團都能送到家門口，但一些快遞公司，比如申通、韻達、圓通等都是放樓門口。”董湘無奈地說，她7月初丢過一本書，網購的新書，由圓通快遞負責寄遞，但快遞員将書放在單元樓門外的地上，沒有打電話，隻發了一條取件通知短信。等董湘下樓取件時，書已經不見蹤影。

圓通快遞取件地址是“一樓樓梯口”

“放在樓門口的快遞，大多數情況會來一條短信通知，沒有電話，”董湘手機裡有一條圓通快遞的取件提醒，取件地址是“一樓樓梯口”。

董湘向12345投訴了丢書的事情，最終由賣家承擔了書錢，但快遞放在樓門口的情況沒有絲毫改善。她希望：“快遞公司按照2018年實施的《快遞暫行條例》的規定投送入戶。當然，我們也體諒快遞員的辛苦，這麼熱的天，40多℃，确實很辛苦，又要收件又要分揀又要送，很吃力，也很累的，但是還是要按照條例來做。”

小哥：避免接觸盡量不碰面

麥克花園快遞放樓門口的情況并非偶然，距離麥克花園約800米的石龍路818弄小區，記者看到了與麥克花園一樣的情況，快遞零散地放在各個單元樓門口的地上，緊貼着鐵閘門。仔細查看這些快遞的外包裝，涵蓋了申通、韻達和圓通等快遞公司。

記者在石龍路818弄小區攔下一位正在派送快遞的小哥。他坐在電動自行車上，回答了記者的疑問。

記者：什麼時候進來送的？

快遞員：十多分鐘前吧，這裡是大件。

記者：你是申通公司的嗎？還是下面的外包公司？

快遞員：申通公司的。

記者：送之前是不是要給客戶打電話呀？

快遞員：都沒有，全都是發的消息。

記者：沒時間打，是嗎？快件太多了？

快遞員：現在信息都是自動發的。

記者：什麼情況送到樓上，什麼情況放在樓門口？

快遞員：你們一般通知送上去就送上去，主要現在疫情有點那個……怕……我們公司都有3個密接者被拉去隔離了7天。

記者：怕接觸，還是盡量不要碰面。

快遞員：對，還是盡量不要碰面。

記者：你們現在還是天天做核酸？

快遞員：天天做。

記者：小區門口檢查嗎？

快遞員：檢查，每天早晨都要掃一次。

記者：後面就不用了？

快遞員：不用了。

一位小哥正在送快遞

記者：你們申通最近的網點在哪裡？

快遞員：離這十公裡，龍吳路3399号，水果市場那裡。

記者：這個小區，除了你還有誰啊？

快遞員：這個小區就我一個。

記者：你每天拿完件送過來？

快遞員：對，每天拉一大車過來，再一個一個送。拉不完的，貨車會送過來的。

記者：事前不跟客戶聯系？

快遞員：對，都習慣了，以前都送上樓的。

記者：如果有老人行動不便怎麼辦？

快遞員：那個我們會特殊照顧的。有些重的我們會送上去。重的，你們不用吱聲我們也會送上去，但不會敲門。反正能開門的我們開門送上去，不能開門的按門鈴上去，無接觸，直接放門口。後面有短消息通知過來。以前都是上門，打電話通知，最近都是無接觸了。

記者：你負責的片區是？

快遞員：我是負責石龍路600号以上的單雙号。

記者：麥克花園也是你們嗎？

快遞員：麥克花園也是我們。

居委：一直允許快遞員送上樓

居委對快遞派送有什麼最新規定呢？麥克花園和石龍路818弄小區所屬的正南居委工作人員告訴記者，麥克花園小區6月初，快遞放大門口貨架上，丢件的情況的确比較多，大件比較重，居民搬運不便，希望快遞進小區的呼聲高漲。

“無接觸”不是簡單地将快遞放在樓門口

6月中旬，轄區疫情防控形勢好轉後，就對快遞、外賣放行了，快遞員、外賣員用數字哨兵掃碼登記好，憑72小時核酸綠碼即可進入小區。居民反映的快遞不送上去，應該是個别快遞公司和快遞員的問題。

該工作人員強調：“居委是一直是允許快遞員送上樓的。我們說‘無接觸’，不是讓快遞員一定放在樓下，我們是說可以放在（每戶）門口，等快遞員走後再拿，盡量避免産生接觸。沒說快遞員一定要放樓棟口，除非快遞員與居民聯系好，居民同意放樓棟口，才能放。這一定是快遞員與居民提前溝通的結果。”

公司：應做到派前電聯送貨上門

快遞員出于對疫情的擔心不派送上門的情況，快遞公司怎麼看呢？記者聯系了申通、韻達、圓通，前兩家都表示将立即整改。

申通快遞有限公司上海相關負責人表示，已經要求網點對這個情況進行整改，讓快遞員做到派前電聯，送貨上門。

上海韻達速遞有限公司公關傳媒部總監郭鵬程向記者解釋，調查下來，是末端快遞小哥偷懶，沒送上門，今後會改正。他解釋，末端快遞小哥有一些是外包的，但不論是否外包，都應立即改正。

截止發稿時，記者尚未接到圓通的回複。

申通、韻達均承諾整改

北京觀韬中茂（上海）律師事務所葛志浩律師認為，一件商品從商家到消費者手中，以快遞作為運輸方式，大多數情況下是由商家作為委托人、快遞公司作為受托人，由快遞公司承攬商品運輸的形式而實現的。

在這種法律關系之下，快遞公司應當按照委托人的要求，将商品運送到委托人指定的地址，方可視為履行了商品運輸的義務。通常情況下，商家作為委托人向快遞公司所提供的地址又是經消費者所确認的地址，那麼，快遞公司就應當将商品完整地運送至消費者的地址。

2018年，我國頒布實施了《快遞暫行條例》，快遞業務的經營者負有明确的義務，“應當将快遞投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”

由此可見，單方面将貨物“丢放”至其他地點，哪怕該地點距離收件人指定地址隻有咫尺之遙，也不能認定快遞公司已完成運送商品的義務，若因此導緻商品丢失或損壞，快遞公司負有不可推卸的責任。

新聞晨報周到APP記者·佟繼萍

來源： 周到上海

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