寫在前面

時間已經來到2022年4月初，又到了我們《每月鐘表質量報告》發布的時間。在連續發布了2期話題之後，我們就受到了業内極高的關注。這不，在部分平台上的内容，依然受到了一股神秘力量的舉報。這一切自然是在我們團隊的意料之中，從側面也說明了兩個問題：第一，我們在行業的影響力已經觸及到了一些集團的利益；第二，這股神秘力量，确實着急了。

在之前的内容中，我們就提到過，我們是一個擁有着百年願景的團隊，既然敢于做全國首個關于鐘表質量的行業報告，就不是拿來哄人開心。通過我們的報告，能夠在一個“充值就能把表吹上月球”的輿論環境裡，讓大家看到這個行業更加“信息對稱”的一面，對于改進品牌産品質量、提高服務水平、維護用戶權益等方面，起到一些微不足道的作用。當然，這一切，任重道遠，而這還隻是開始，我們已經看到了國内的鐘表行業，因為我們的行動而正在發生的改變。好的，有些扯遠了，下面進入正題，2022年第3期《每月鐘表質量報告》。

斯沃琪集團投訴量有增無減

2022年3月，我們共收到的鐘表品牌投訴有48個，環比增長60%，涉及19個品牌，比上月多7個。其中，浪琴的投訴有8個，成為了3月投訴最多的鐘表品牌。緊随其後的是歐米茄、寶珀，投訴分别有7個和5個。

從投訴品牌的集團分布來看，斯沃琪集團共有27個，占到了56.3%，是投訴最多的鐘表集團；曆峰集團共有5個，占10.4%；勞力士集團共有6個，占12.5%；其他品牌有6個，占12.5%。LVMH集團隻有1個投訴，依然值得表揚。

從投訴的原因來看，依然是産品質量原因最多，共有28個，占到了58.3%。銷售糾紛有16個，售後服務有4個，3月沒有二手殘值方面的投訴。

浪琴投訴量首次超越歐米茄

歐米茄在連續2個月取得投訴量第一之後，3月首次被其同集團“小弟”浪琴給超越了。從具體的數據來看，其實歐米茄的投訴量也并不少，僅比浪琴少了1個，區區投訴榜亞軍。浪琴共有8個投訴，其中産品質量有5個，銷售糾紛有2個，售後服務1個。下面我們就來簡單分析一下，浪琴在3月的一些經典投訴案例。

在關于産品質量的投訴中，有2位表友反饋自己的浪琴康卡斯腕表，經常出現了偷停的情況。除了偷停，其中還有1位表友表示，自己剛買的浪琴康斯腕表的夜明珠，已經發生凸起，就要快掉落了。作為浪琴旗下最暢銷的潛水腕表，康卡斯在外觀和機芯上都出現了質量問題，希望品牌方應該多注意自己的品控問題。畢竟，在很多浪琴的老粉絲心中，這個品牌的腕表整體質量還是可以的。不要因為自己本身品牌定位低、産品定價低，就忽視了質量問題，那就得不償失了。對于在保修期内出現質量問題的表友，我們建議可以送去官方售後維修。不過，最近全國疫情反複，相應等待的時間就要長一些了。

聊到這裡，或許有人會說，機械腕表有機械故障也正常，這應該屬于個例，沒有必要大驚小怪，擔心機械問題可以選石英表。這個觀點，我們暫不作評價。但從3月關于浪琴的投訴來看，有一則來自浪琴官方天貓旗艦店，客戶購買了一枚心月系列石英腕表，購買15天就出現了“走走停停”的情況，官方客服表示要7天内才能退。花了1萬多，沒有任何折扣就算了，遇到産品質量問題之後，還收到這樣的回複，确實很糟心。

無獨有偶，有一位濟甯的表友留言表示，在浪琴官方天貓旗艦店購買腕表沒有折扣，當地專櫃可以享受9折的優惠，在官方網絡渠道買也不會給你退差價，而且線下還能試戴，建議可以去實體店看一下，可以省點錢。在這裡，我們表示這樣的建議，沒什麼毛病，僅供參考。

在售後服務方面，有一位浪琴表友表示，自己的國外保卡浪琴，去國内官方售後網點截表帶，被要求收費20元。如果是國内的保卡，就不收費了。大家在購買腕表的時候，經常會聽到類似“全球聯保”的售後服務，意思就是字面意思，就是手表有問題，在全球的官方售後網點都能夠享受保修服務。在浪琴官方天貓旗艦店中，我也可以看到24個月“全球聯保”的售後服務承諾。

截表帶，是售後服務中“最簡單”的項目之一，像浪琴的鋼表帶，大多數都是通過鋼針連接的，隻需要淘寶買一個8塊8包郵的手表拆帶器，幾分鐘就能搞定了，并沒有那麼複雜。聊到這裡，或許有人會說，都買浪琴表了，也不會差那麼20塊截表帶的錢。這話自然很有道理，但20塊錢多少是一個回事，收不收費又是另外一回事。這就涉及到，這品牌所宣傳的“全球聯保”是真的聯保，還是口頭宣傳的問題？國外購買的浪琴，價格會比國内低也正常，但如果是一個老外拿着在國外買的浪琴表，去國内官方售後要求“全球聯保”，那會不會區别對待呢？這個就真的不好說了！

這不應該是“小題大做”，也不應該是有那麼多争議。如果通過我們的報道，各大鐘表品牌能夠把這“截表帶”的費用都給免了，那也算是為國内整個鐘表行業做了一些微不足道的貢獻了。換個角度來看，一次“截表帶”的服務，也是品牌和消費者一次接觸的機會，服務好了，推動銷售不說，以後售後服務方面也是有機會增加産值的。如今，多一個進店客戶已經非常不容易，這還不好好珍惜，生意都做成這樣了，就真的太可惜了！

百年靈僅有1個投訴

關于百年靈，我們團隊每個月都會收到一些投訴，不過在2022年3月，隻有1個投訴，整體來說，投訴少了，是一件好事兒。具體來看一下這則投訴，有表友反饋，自己才購買半個月的百年靈超級海洋文化系列B01計時腕表，就出現了計時故障的問題。這款腕表，是搭載了品牌自産B01機芯，可以稱得上是百年靈的精髓之作。無奈，還是出現了一些問題。

在此之前，我們也報道過多起百年靈TOP TIME系列腕表會出現計時故障的案例，隻不過那些腕表都是采用了SW通用機芯，整體穩定性一般，還會出現走時不精準的情況。對于這些原本的機械故障，我們首先會建議表友尋找官方售後進行保修。此外，如果在三包範圍内的，也可以申請7天無理由退貨。無奈，這款腕表出問題顯然已經過了7天。

如果消費者無法接受這樣半個月就要“壞機芯”的現實，也可以和品牌官方售後溝通，要求退表。畢竟，對于公價都要超過5萬元的奢侈品牌腕表，質量如此不堪，是很難讓人接受的。随着最近表友對百年靈計時故障問題的投訴增多，我們建議大家在把玩百年靈腕表的時候，盡量少開計時，不然被售後說是“人為故障”，維修費貴不說，質保也沒了，還要花時間和精力維權，多不容易啊？百年靈的外觀看起來粗犷，其實并不耐躁，還是悠着點，别說我們沒有提醒過！

此外，除了上海疫情的緣故，自2022年3月21日起，百年靈官方售後服務中心就暫停營業了，等于3月份百年靈的售後就開了三分之二的時間。這售後服務時間少了三分之一，投訴少也是正常的。在此，我們也祝願上海疫情早日結束，各行各業都能恢複正常，這位尊貴的百年靈表友能夠趁早解決自己的問題，玩表玩得開心。

艾美表電商平台套路深

關于艾美表，很多表友可能未必都認識，對于其曆史和經典表款，也沒有什麼印象。一方面，是艾美品牌屬于獨立制表，沒有大集團的照應和推廣，認知度在國内幾乎沒有。另一方面，國内二級市場和二手市場，可以說是沒有這款腕表的身影，屬于表販子不收、自己留在手裡玩的腕表品牌。

在本期《每月鐘表質量報告》中，有兩個艾美表的投訴引起了我們的注意。第一個投訴，有表友在艾美表官方天貓旗艦店購買了一款Eliros系列石英腕表，到手價格為4,500元，以為自己撿了便宜，結果一個禮拜不到，就直接降價到了2,900元，并且不給退差價。這位表友表示，“清庫存也請有點誠意，宰一個算一個。這種8線品牌還要玩套路，我真的服了，艾美一生黑。”

對此，官方是這樣回複的“尊敬的顧客您好，感謝您對艾美品牌和産品的支持，關于您反饋的問題，是由于本店參與了天貓平台的38節活動大促哦，本店響應平台活動節點，通過降低售價從而給廣大顧客讓利，給您造成困擾了實在是不好意思，本店深表歉意，如有相關疑問可以随時聯系我們的客服為您答疑解惑的哈，祝您生活愉快。”

在這裡，我們想說的是，天貓平台的部分産品是支持保價的。如果沒有保價，也可以尋找商家進行協商退差價。在日常電商購物中，我們也經常遇到買了以後就降價的情況，一般也都能退到差價，服務還是不錯的。遇到艾美表，一周不到就不給退差價了，客戶能滿意才見鬼了呢？看似艾美表多賺了1600元，實則失去了一個老客戶，這買賣賺了還是虧了，我們就不作評價了。

另外一個投訴，有表友在艾美表官方天貓旗艦店購買一款39毫米表徑的AIKON系列腕表，收貨當晚試戴了之後，就感覺表徑太小不合适自己的手腕，次日與店家協商更換42表徑款被店家拒絕，店家以開箱影響二次銷售為由，拒絕7天無理由退換。

該表友下一步準備退貨也不換了，奉勸大家千萬别買。此外，該表友還評價“腕表鋼帶質量太差，打磨粗糙，表帶表盤還割手，不吹不黑還不如3000多的天梭的打磨，帶手上看上跟假表一個品質，完全不是這個價位應有的品質和檔次。”

我們的看法是，“7天無理由退換”并不應該隻是一句口号。如果真的遇到“有理由”需要退換的時候，商家不應該找理由拒絕。腕表是需要試戴才知道合适不合适，拆箱試戴這一過程是肯定會有的，如果商家以這個理由拒絕退換的話，我們隻能送上一句“這也太黑了！”

寫在最後

本期《每月鐘表質量報告》到此就要告一段落了，我們可以看到，作為曾經的瑞士第一鐘表集團斯沃琪集團的投訴量已經占據了絕對的主導地位。或許有人會說，那是因為人家表賣得多，所以投訴多也正常。這理解沒有錯，但我們依然可以看到斯沃琪集團近年來連續走下坡路的現實，不僅瑞士第一鐘表集團的地位被勞力士集團所取代，“千年老二”的歐米茄品牌在年度銷售額方面，也被曆峰集團的卡地亞所超越，其面對的危機不亞于當年的“石英危機”。要說，斯沃琪集團的下坡路和這鐘表質量、服務水平一點關系都沒有？回想起上一期“5年海馬死忠粉脫坑”的故事，懂的都懂，無須多扯！

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