美團會員小林日前發現

自己突然被平台限制下單

沒法點外賣了

小林就此投訴到電視台

網友卻一邊倒支持美團

這是為什麼呢？

身在杭州的小林，日前點了一份應季的知味觀榨菜月餅外賣，金額是9塊5。由于覺得月餅有些發酸，小林申請了退款。

可是這單退款之後，從8月30日至今，小林再想使用美團平台叫外賣，就用不了了。系統顯示，“檢測出當前賬戶存在違規行為，該賬戶已被限制下單”。

什麼樣的賬号會有異常呢？小林向1818黃金眼記者展示了他的外賣訂單，記者發現從7月13号到8月30号，小林一共訂了30份外賣，其中有10份發起了退款，并且都退款成功了。這些退款商家有一個特點，全部都是連鎖品牌店。

記者一一詢問了小林的退款原因。

訂單1：燒餅

退款理由：餐具破損

訂單2：焖面

退款理由：肉夾馍外表烤糊了，吃起來有苦味

訂單3：炒飯

退款理由：記不清了

訂單4：青城山下（川菜）

退款理由：配送時間特别長

訂單5：奶茶

退款理由：有一杯冰塊化掉了，味道變淡了

訂單6：必勝客

退款理由：吃完之後肚子不舒服，第二天早上就去醫院去檢查了

訂單7、8、9：連續三單奶茶

退款理由：一家是商家晚上打烊後沒在平台上同步，商家主動聯系退款。另一家是飲料撒漏破損。一家是口味特别淡，沒有味道。

記者幫小林聯系了美團客服，客服一時也沒回答上來，讓記者留下了聯系方式。那麼小林又怎麼看待自己的退款行為呢？他表示：“可能（退款）稍微是多了一點。我覺得自己責任可能會有百分之三四十吧。”

後來美團方面回複，“經核實，該用戶退款訂單操作頻次過高，客服接到商家多次舉報，所以平台對該賬戶暫時鎖定，并對相關訂單進行排查核實，确認無誤後将會解除限制。”

應該說，絕大多數點外賣的客戶，對商家是比較寬容的。在1818黃金眼發起的一項有三萬多人參與的網絡投票中，近四成網友選擇“将就吃吧，外賣就别講究了”，三分之一選擇了“特别不滿意才退款”。

所以采訪中途，就連記者也忍不住向小林發出靈魂拷問：“這個也……能退？！”

看完視頻的網友也紛紛反諷吐槽，“這都可以？我錯過了什麼？”“别學，丢不起那個人”。

還有眼尖的網友指出，小林根本就是在惡意索賠。那單号稱“吃了肚子不舒服”的必勝客，實付56元，他找商家索賠100元；病曆仔細一看，寫的是“飲食不規律，無嘔吐腹瀉”，看不出與商家有直接關系。

美團員工和外賣商家們則是很委屈地表示，小林這樣的顧客，大家都遇見過。

還有網友建議，各大平台可以加強黑白名單建設。

不過，由于新聞播出後，小林在長相、體型上遭遇了網友的攻擊，也有網友站出來為小林說話，認為“退款次數多不應該成為被網暴的理由，平台應該真正把水端平，保證買賣雙方的利益”。

對此，你怎麼看？

吃到不合胃口的外賣

你又會怎麼辦？

本文部分素材來源于1818黃金眼

來源： 上海新聞廣播

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