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浙江有一家麻辣燙店。老闆是江西人。

他大學畢業以後在浙江打工。通過打工了解到當地的市場，麻辣 燙的生意非常的火爆，所以籌了20萬開了一個有130個座位的 麻辣燙店。在麻辣燙裡面是屬于高消費的。這家店每天生意都非常好，幾乎都爆滿。老闆非常善于經營。發生一件事情，一雙筷 子，在半年内為他創造超過5千萬的收入。

到底這5千萬，他是怎麼賺來的？

圖片僅做參考

130個位置這樣一個店，怎麼可能用一雙筷子可以創造5千萬的收入呢。我們來看一看到底發生了什麼事情。

這個店有一天中午，有一個客人因為在吃麻辣燙的過程中，感覺 到非常不方便，做了一個小小的投訴。為什麼不方便呢？因為這樣。我們都知道，一般快餐的筷子是不是非常短？比起我們平時在家裡吃的筷子呢，稍微要短一截。正好這位顧客，他習慣上抓着筷子比較下的部分吃東西。

這雙筷子他拿着吃的時候，我們知道麻辣燙的碗比較大比較深比較高 ，所以他夾下面的時候老是被婉的邊緣碰到手。他覺得不方便，所以舉手就叫服務員過來。這個時候因為生意太忙了，所以老闆自己跑去了。

跑過去以後，他就問這個顧客： 請問先生您有什麼問題？

那位顧客說： 不好意思能不能幫我換一雙長一點的筷子。

他一看原來是這麼回事。立刻說：沒有問題。

因為店裡所有的筷子都很短，隻有他們員工吃飯的筷子是用我們家庭常用的筷子。長度比較合适。所以他就把他們自己吃飯的筷子拿了一雙給那個顧客。其實這個故事就這麼簡單。那麼因為這雙筷子，他就賺了超過5千萬。

這個老闆他把筷子給了顧客以後，他回身就去辦公室找了一個紅包。然後裝了1千塊錢。封好以後，去找到那個顧客，雙手奉上： 謝謝你！你的這個建議非常好。我們向你保證，我們店裡的筷子， 從明天開始，全部換成跟你手上一樣長的。

就這個麼一個簡單的動作。這個顧客驚喜萬分。因為一個小小的投訴得了1千塊錢。天上掉餡餅啊。

他回去辦公室拿了個話筒出來，站在店的大門口那裡，大聲叫：各位顧客，我們店，最近在搞一個顧客提意見的比賽。隻要你的意見被我們采納，我們都會獎你1千塊錢。所以歡迎在場的各位顧客，在我們現場，隻要你發現對我們有幫助的，希望我們改造的地方。我一定也像獎這位先生一樣，獎各位1千塊錢。

請問一下，在場的130個人。我們算100個。所有人聽到這件事情，第一個動作是什麼？趕快找啊。吃個麻辣燙才10幾塊錢。

找到就白賺1千塊錢 。所以都趕快找。

這麼多人找，就有人負責作記錄。然後現場我們作評估，到底哪個建議老闆會采納。

所有在場的顧客，出去第二個動作是什麼？一個人影響10個人有沒有可能？1個人影響10個人是不是就1千個人了。等于1塊錢就拉來了1個客人。

那段時間，這個店幾乎就擠破了。

然後這件事情就引起了中央電視台第七套節目，叫财富故事會的注意 。偉大的就在這裡。所以最後他上了中央電視 7 台，宣傳了一下。最後全國各地打電話去要加盟的企業都擠破門了。他本來沒想做加盟 。然後就有專門做加盟的主動上去幫他包裝，幫他設計。

所以他半年來光加盟費收了5千萬。他現在的分店開了600多家。這就是為什麼商家會主動上門和你合作，顧客為什麼自動上門。

就這麼簡單一個動作，就帶來超過5千萬的收入。

圖片僅做參考

這家店的名稱叫做吉阿婆麻辣燙。在他網站上就有這段視頻。這個故事給了你什麼啟發？

其實在商場上，一招鮮，吃遍天。在營銷過程中，我們要有一種感悟 ，一種對事件、對未來的把握程度。一旦事情發生，我們一定要逆向思維。如果你順勢思維，一般的投訴，你就大事化小，小事化了，對不對？所以其實投訴就是一個機會。不管你做什麼行業，我們都要面臨顧客的投訴。

但是顧客的投訴對我們來講是一筆财富。這個财富就看你懂得把不好的事情轉化為好事情。

假如說，在你自己的行業中，你打算怎麼去用它？

隻要你會有這種思維模式的話，就很容易找得到。作為那個老闆，

他想宣傳的，不過是他那家店。希望這家店在很多人印象中成為一種深刻的記憶。這種記憶，他必須遵循一定的規律。

這個規律，就是差異化、奇特的事件。一雙筷子就給1千塊。能 夠想到這招的，我想除了他也沒有人能想到了。

一定要懂得調動媒體的力量。就是你創造一個事件，關鍵的一個步驟是什麼，是懂得爆料。什麼叫爆料？在每一個城市裡面，都有一些比較出名的媒體。那麼媒體呢，他都需要材料。他的材料是什麼？就是新聞事件。

所以說，你不管做什麼生意，你把當地所有媒體的爆料電話留在身邊。當你發現一件事情可以用的時候，即刻把這個名單拿出來，看看打電話給誰。

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