洛陽一網友近日,去市民之家公積金管理中心辦理業務,取号後在排隊,很多人都在排隊。隻有一個B10窗口也不叫号,卻一直在跟别人插隊辦理業務,一個接一個的。這名網友質疑”這不是在跟熟人優先辦理業務嗎,公允何在?“
首先,值得肯定是這位網友看到并提出問題。确實,大家在一個公共場所辦事的時候,最讨厭别人都在排隊的時候,有人搞特殊,插隊加塞。網友在市民之家看到這個情況,提出質疑很正常,人多,大家都在排隊,都想快點辦完事回家了,這樣一個窗口,不排隊,不叫号,能不讓人質疑嗎?
還好,網友經過咨詢後,工作人員及時進行了回複(如圖):
值得肯定的地方:
1、首先感謝網友,比較有禮貌;
2、解釋為排隊叫号的原因是:B10櫃台目前為住房公積金業務司法專櫃,櫃台擺放有“司法業務專櫃”标識,主要受理住房公積金賬戶法院凍結、劃扣、律師查詢等業務,法院對中心窗口提出優先辦理要求後開設。
3、盡然如此,還是出了問題,問題在哪裡呢?如果網友不提出質疑,有誰能知道是專設的特殊窗口呢?顯然,是标識不夠清晰,沒有讓其它排隊辦事的人,了解其中的原因。所以,溝通不暢。
所以,事雖小,但影響很大。你看,網友投訴到權威平台,成千上萬人看,市民之家還得專門回複一番,挺麻煩,解決任何一個問題,都需要時間和精力的啊,所以,一如一次做好,不留後患。
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