客戶關系管理某度某科上是這樣定義的：客戶關系管理是指企業為提高核心競争力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

上面文字解釋很多，實際上就是一張圖就可以了。

這張圖在銷售管理上稱呼為CRM漏鬥模型整體形狀像一個倒三角的漏鬥.下面我們不妨一起來看看關于如何打造一個客戶關系管理系統。

潛在客戶階段：漏鬥模型面積最大，在這個階段策略是大面積撒網（多渠道多角度找客戶），隻要對你的産品有興趣的，不管有需求沒有需求，都把他放在這裡面。特性：你工作有沒有熱情，态度端不端正，看到這個潛在客戶的數據就知道了。特點：人多 這就是為什麼很多公司KPI考核裡面都有一個電話量要求、見客戶量要求等原因了。如果你的潛在客戶人少，你的最後成交肯定也會少。

如果沒有确定發展成為意向客戶階段的潛力，則直接剔出自己的客戶數據庫

意向客戶階段：這個階段客戶，是你在潛在客戶裡面通過進一步了解篩選出來的。這個時候客戶對你的産品初步有一些了解，有進一步了解的興趣。至于有沒有需求還不一定，還要繼續跟蹤，有一個深入了解或者深挖客戶需求的過程。

如果沒有進一步了解的興趣，則踢出意向客戶階段，放在原始潛在客戶階段

談判階段：通過前期的跟蹤或者深挖客戶需求的過程，已經能夠确定客戶是需要這種産品的，所有就到這談判階段了。這個階段往往是同行厮殺最激烈的地方了。通過了解産品的價格和服務，客戶有可能會多家進行對比，選擇出客戶自己認為最優的一個。這個時候就考驗銷售人員的功底了（就是持續跟蹤客戶挖掘客戶對産品的疑慮，持續出解決方案的能力）

如果最後談判失敗，需要總結經驗，分析哪裡的問題，失敗的關鍵原因。但是不要放棄客戶，把客戶調整到意向客戶的階段，後期不斷的跟蹤

成交：到了這一階段，客戶已經認可我們産品了，但是還沒有達到完全消除客戶所有的疑慮問題，後期服務還是要跟蹤到位的。這關系到後面的客戶轉介紹或者産品服務的續費問題。

以上4個大階段已經分析完畢了。隻要做好這4個大階段，那麼恭喜你，你已經擁有一套自己的客戶關系管理系統框架了。

但是還是要活學活用，不同行業不同産品，每個大階段還有很多細分，隻有在不斷實戰中

不斷總結，不斷完善自己的系統，那麼你才會在行業中占據一席之地。

不過目前說客戶關系管理系統不得不提及一下最近比較火的scrm系統。就比如說點鏡scrm系統，是基于企業微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業最大化利用企業微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌迹 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私删對話、私删客戶、離職帶走客戶等潛在違規行為，保護企業客資的同時，提升企業營銷能力。

聊天存儲

同意溝通内容實時合規存檔

設置關鍵詞可預警、永久可追溯

微信記錄輕松記錄

方便企業管理者後台管理

超級側邊欄

客戶信息自定義備注

客戶記錄、畫像、軌迹同步

客戶資料更加清晰

有效提高銷售工作效率

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!