10086來電

竟是外呼公司冒充移動客服

忽悠消費者辦理套餐升級

10086來電

客服查無此人

吉林長春市民李先生愛人的手機收到一通10086的來電，李先生幫着接通後，一名自稱是客服人員的女子推銷移動話費升級套餐，并準确地說出了其愛人所用的套餐詳情。

李先生接到的電話

李先生聽着聽着卻覺得不對勁兒，對方不像10086客服人員。于是，李先生質疑了對方身份。但該人員稱自己“肯定是”。當李先生要求其報出工号時，該人員遲疑一下随後，十分猶豫地報出一個工号：734400。

随後

李先生撥打吉林移動10086

查詢來電人員的情況

令人意外的是

吉林移動客服人員查詢後明确稱

“沒有734400這個工号”

由于李先生愛人的手機号碼所在地為吉林省德惠市，當日17時許，一名自稱是德惠移動公司的工作人員打來電話，解釋移動公司沒有給李先生愛人打過此電話，更查不到734400工号人員的情況。

該工作人員表示

李先生接到的推銷電話

可能是外呼公司（合作商）撥打的

使用了“模拟号碼”

讨要說法近20天

消費者質疑移動加重用戶維權成本

8月17日

在吉林移動微信公号上

李先生看到

自己的投訴顯示已處理完成

但他表示

“我反映的問題并沒有弄清楚呀”

難道是外呼公司模拟10086号碼？

外呼公司又如何獲得客戶手機号碼等信息？

此事像個謎一樣每天萦繞在李先生心頭。

8月21日下午，李先生來到位于長春市解放大路的吉林移動。該公司品質管理部工作人員吳爽表示，李先生不是機主本人，不能現場受理其投訴。李先生認為，吉林移動接待客戶投訴的規定人為設置維權障礙，加重了客戶的維權成本。随後，他把愛人的手機号碼過戶到了自己的名下。

9月4日下午，李先生再次來到吉林移動。這次，吳爽受理了李先生的投訴，并表示該公司将就此事進行調查，同時反饋調查結果。

應告知事件來龍去脈

移動表示将嚴格管理

9月7日下午，記者獲悉，經過調查，吉林移動确定734400工号屬于外呼公司工作人員，确認該外呼公司使用了10086号碼向客戶去電。吉林移動還表示，對于騷擾客戶推銷套餐升級一事，該公司将嚴格管理，并對相關責任人進行處理。

吉林移動

吉林省長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，吉林移動應該将該事件的來龍去脈真實告知客戶李先生。既然吉林移動承認沒有734400工号，電話确定是外呼公司撥打的，就存在外呼公司冒充吉林移動客服開展業務的可能。

鐘萍指出，客戶的個人信息如何被洩露給外呼公司，吉林移動應該給出一個明明白白的交代。

“

《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

《消費者權益保護法》第二十九條規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消費者個人信息洩露、丢失。在發生或者可能發生信息洩露、丢失的情況時，應當立即采取補救措施。

鍊接∇

去年6月

廣西南甯有媒體報道

外包傳呼中心人員

以虛假的數據“忽悠”用戶升級套餐

報道稱，比如有用戶每月平均消費100元，他們則會給用戶虛報成160元。一些不太注意自己每月消費的人群，就很大幾率容易聽從“客服”的安排進行升級套餐。

記者在網上也看到不少網友吐槽

被客服“騷擾”

你遇到過類似的情況嗎

中國消費者報新媒體編輯部出品

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