Facebook在新冠肺炎疫情的沖擊下，正大力推廣跨境電商的發展，于2020年5月宣布推出Facebook Shops，一種可以在Facebook及Instagram上建立免費商店的形式。

同時Facebook Shops也支持美國地區其餘第三方服務平台（包含Shopify、SKUKING獨立站、Appify獨立站App等），旨在讓社交媒體成為頂級的購物場域。

Facebook創辦人紮克伯格（Mark Zuckerberg）在直播中談到，在新冠肺炎疫情期間，拓展電商将成為重建經濟的重要開始，「如果你沒有親自開設商店或是餐廳，你還是可以線上接單并送給人們。」，「我們看見很多從未有電商的小型企業首次踏入跨境電商領域。」，向全球企業呼籲，期盼企業通過上架跨境電商共度難關，同時也宣布Facebook Shops新服務的推出。

本文節選自2022年SKUKING跨境電商數字化賦能沙龍撷英分享，根據SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「跨境電商獨立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者聯系(SKUKINGCOM)獲取完整行業洞察報告等資料。

文章目錄：

一、 Facebook Shops是什麼？

二、 Facebook Shops有什麼優點？

1. 快速結賬提升購物體驗

2. 不同社群渠道接觸點多

三、 Facebook Shops未來發展

1. Instagram新增Shop頁簽

2. 個人化信息導購

3. 直播導購功能開放

4. 忠誠會員培養連動

四、 SKUKING獨立站與Facebook商店一鍵綁定

五、總結

Facebook Shops是什麼？

先讓我們看看Facebook Shops究竟是什麼？根據Facebook介紹，可以通過點擊「View Shop」的按鈕後，進入商店頁面，并且可以點擊商品加入購物車結賬，而在商店後台也可以通過Shop Builder建置商品排列，挑選色系等，非常快速方便，并且适用于Facebook及Instagram上。

MobileSKU跨境電商獨立站App研發團隊經理Gisen，在近期舉辦的Appify數字化移動電商峰會私享會沙龍撷英會上提到，對于Facebook Shops 的推出主要原因也與COVID-19肆虐全球造成隔離在家訂單暴量增長有關，Facebook調研顯示有⅓的受訪中小企業因疫情影響而停止營運，更有11%的商家表示若疫情尚未趨緩，隻能在撐三個月。

而在這波疫情影響當中，也有近⅓的受訪企業表示他們的銷售已完全轉往線上，并且有部分商店線上銷售業績比他們疫情前還要多。因此Facebook決定協助更多商家上線并且使他們撐過疫情，與此同時也将為Facebook帶來巨大的商機。

（Facebook推出新服務Facebook Shops）

（Instagram也可以使用Shops功能）

借由讓企業免費建立Facebook Shops，使企業可以用Facebook廣吿、支付方式及其他服務創造新的商機，Facebook則在使用者用Facebook結賬時收取費用，雙方都會得利益。

Facebook Shops有什麼優點？

而粉絲主頁原本就有商品列表了，那推出的Facebook Shops又有什麼優勢呢？根據SKUKING跨境電商獨立站研究中心整理，Facebook Shops大緻上有兩大優點，詳見以下：

優點一：快速結賬提升購物體驗，SKUKING跨境電商獨立站建站技術主任Charles提到，Facebook Shops将會把使用者付款憑證存取在一個地方，讓企業可以在任何Facebook及Instagram店面使用，而商店購物也不需要切換成手機網頁浏覽器，借此加速用戶的網購速度，提升購物體驗。

優點二：不同社群渠道接觸點多，先前提到Shops功能可從粉絲團、Instagram賬号信息上找到「View Shop」的進入按鈕，除此之外，也可以安插在限時動态、或是投放廣告，通過不同渠道觸及使用者，提高他們購買的可能性。

Facebook Shops未來發展

從Facebook官方消息，可以得知前幾年他們并不是空喊發展社群跨境電商的口号，通過這次疫情沖擊後，恰逢社群電商功能發布之際，不僅可以協助中小企業度過難關，同時也強勢踏入社群電商戰場，帶動社群電商整體發展。此外，并也公布了未來為持續推出的功能，詳見以下：

1. Instagram 新增Shop頁簽

目前為Facebook Shops先行推出後，Instagram之後也會跟進，并于2020下半年度在用戶接口導航欄中加入Shop頁簽，讓使用者可以在此頁簽中找到喜歡的品牌商店，然後在Shop頁簽中進行購買。

同時也可以于Instagram探索功能中尋找商店，進一步到Shop頁簽中進行浏覽。

2. 個人化信息導購

消費者在購物過程中時常需要尋求協助，在Facebook Shops中，消費者可以通過WhatsApp、Messenger或是Instagram Direct向店家發送信息、問問題、追蹤出貨信息，甚至可以在信息中查看商店商品，并進行購買，此功能也會陸續推出。

（Facebook Shops

支持多個通信軟件使用）

3. 直播導購功能開放

而近年直播導購正夯，Facebook直播也成為了很多品牌拿來宣傳、銷售商品的渠道。而未來Facebook将會讓直播購物變得更容易。

可于直播中加入Facebook Shops的商品，并顯示在直播底部，方便觀衆可以輕松點擊了解更多信息和購買。目前也将開始在Facebook和Instagram上對進行測試，會在未來幾個月中做推廣。

4. 忠誠會員培養連動

Facebook也将會提供串連顧客忠誠度計劃功能（如會員積分），讓消費者更輕松地在喜愛的品牌中獲得獎勵。并可以查看自己的積分和獎勵。

目前Facebook Shops也正在協助中小型企業設立商店，管理運營及推出顧客忠誠度計劃，期盼未來功能可以盡速推出。

SKUKING

與Facebook商店一鍵綁定

目前Facebook的「移動商店」功能也是很多品牌有在使用的，移動商店會出現在粉絲主頁的最頂端，不管PC端、手機使用者進入粉絲主頁中就可以馬上看見的商品。

SKUKING也與Facebook合作，一鍵将Facebook多項功能一鍵綁定整合，讓各位跨境電商獨立站商家們能夠方便又快速地建立網店，通過社交媒體來增加品牌曝光度。

總結

數據是重中之重。SKUKING跨境電商獨立站研究中心持續幫助中國跨境電商賣家，輸出行業洞察報告和經營輔助決策策略。本文節選自《SKUKING跨境電商獨立站中國品牌出海藍皮書》分享，根據SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。

Facebook Shops将會影響社群電商戰場，同時也會使這個全球最多人使用的社群平台成為網購的選擇之一。近期因應疫情，Facebook也提出了應對方案，包含中小企業數字轉型補助計劃、Facebook禮物卡、Instagram限時動态點餐按鈕等。

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