貨車加入貨拉拉運管查嗎?5月6日晚,針對“搬家不到兩公裡收費5400元”一事,貨拉拉公司發布聲明稱,經調查,平台司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,後用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元,豆某行為嚴重違反平台規則,已被平台封号并清退,且終身不可再加入平台,現在小編就來說說關于貨車加入貨拉拉運管查嗎?下面内容希望能幫助到你,我們來一起看看吧!
5月6日晚,針對“搬家不到兩公裡收費5400元”一事,貨拉拉公司發布聲明稱,經調查,平台司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,後用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元,豆某行為嚴重違反平台規則,已被平台封号并清退,且終身不可再加入平台。
在接受媒體采訪時,貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下,擅自回複事件為“用戶炒作”,對兩位當事平台用戶造成了二次傷害,貨拉拉稱,該客服言論不代表平台立場,并已在公司内部對該客服予以通報和嚴懲。
聲明中,貨拉拉提出如下補償方案:
1.此單運輸和搬運費用全部免除。
2.貨拉拉願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費。
3.針對給用戶帶來的精神傷害,貨拉拉希望能與用戶平等協商,給予補償。
并表示對于便捷搬家業務,後續将做出如下整改動作:
1.除樓層搬運費之外,設定平地搬運費的平台标準。
2.在涉及搬運訂單時,優先推送搬運經驗豐富,有良好搬家服務評分的司機。
3.引導和提醒用戶通過App支付費用,避免線下交易,在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。
4.改善客服服務态度和溝通方式,優先前置解決用戶問題。
因此次不良體驗造成的困擾,貨拉拉表示對兩位用戶緻以深深的歉意,對于因少數司機違規行為給平台優質司機聲譽帶來的傷害,責無旁貸。貨拉拉将持續叠代産品和流程,加強司機服務管控,不斷改善平台的用戶體驗,并歡迎社會各界的監督。
編輯 楊渝彤
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