電信公衆号抗疫-tft每日頭條

電信公衆号抗疫

科技更新时间:2024-10-08 17:54:58

“您好，您已經接入四川電信視頻客服，很高興為您服務！請問有什麼可以幫您?”

“你好，我從外地回來的路上把手機掉了，我要辦理挂失。現在疫情期間，我出不去了，能不能幫我處理一下……”用戶張女士焦急地向四川電信客服人員說。

“好的，請問您的号碼是多少呢，我這邊為您核實一下。”

随着電信客服人員熟練地操作後台系統，根據用戶提供的電話号碼、身份證，核實相關信息，補拍用戶本人正面照片，非常快捷地為用戶辦理了挂失手續。張女士非常高興，連連感謝電信客服人員，“謝謝你，太方便了，解決了我的燃眉之急。”

電信公衆号抗疫（抗疫時期的面對面）1

這是2月25日，中國電信四川公司10000客服人員通過視頻客服，為電信用戶辦理業務的情景。按以前的規則，辦理類似一些業務用戶需要親自到廳店才能辦理。如今，開通視頻客服，通過網上面對面，即可辦理。

電信公衆号抗疫（抗疫時期的面對面）2

電信公衆号抗疫（抗疫時期的面對面）3

自新冠肺炎疫情爆發以來，廣大群衆響應号召，全民居家抗疫，減少外出。中國電信四川公司急民衆所急，想客戶所想，10000客戶服務熱線開通了視頻客服，正式提供視頻在線業務辦理服務，既聞其聲，更見其人。自2月21日業務上線以來，10000号視頻客服共為全省36位用戶辦理了增值業務、費用查詢等業務。

抗擊新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，中國電信四川公司10000客服人員堅守在現場辦公區和家裡遠程家庭座席辦公兩個“戰場”，7×24小時接聽全省用戶電話，提供看得見的微笑服務，以實際行動踐行“用戶至上、用心服務”的初心。

據了解，中國電信四川公司10000号視頻客服目前可提供傳統語音無法提供的面對面服務，授權驗證身份證件和人臉識别後，可辦理停機保号、續停、複機、挂失/解挂、上網密碼修改等五項業務。後續将拓展障礙遠程輔導、IPTV操作教程等咨詢和辦理。

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