今年2月中國青年網曝光了管道疏通維修亂收費的案例。消費者沈女士因家中下水管道堵塞，通過網絡聯系了維修人員上門疏通。電話中，商家稱疏通隻需花200元不到，“一口價”不會有額外的費用，且不通好不收費。

上門後，維修師傅以沈女士維修下水道嚴重為由，表示要多使用一些疏通劑，否則無法将堵塞管道的濕巾紙全部取出，疏通劑報價260元一斤，“用多少算多少”。疏通劑一桶接着一桶被倒入地漏中，直至第三桶接近倒光，地漏才恢複疏通。稱算得知，共使用了38斤疏通劑。加上300元的疏通費，師傅報價合計10180元。

在沈女士這個案例中，當她發現淘寶上疏通液僅20元一斤才驚覺自己上當受騙了，沈女士就去找商家。但由于維修師傅誘導沈女士線下付款更優惠，導緻沈女士無法提供發票導緻證據不足，某平台的客服以此為由駁回了沈女士的請求。

市場亂狀催生服務價值

在居家生活中，管道疏通的維修服務亂收費現象十分普遍。由于沈女士是在線下和安裝師傅交易付款，平台無法監控和取證，最終無法追回損失。

網上預約找師傅便利的同時，也給了某些投機取巧的師傅鑽空子的機會。他們為了個人利益最大化，會以低價引導顧客取消平台訂單轉為線下交易。

如果師傅和商家、用戶脫離平台交易,等同于自動放棄了基于平台而促成的三方合同的約束和保護。後續出現加價、售後糾紛、金錢損失等問題，将無法享受平台的保障和理賠。

無論是B端商家還是C端用戶，售後服務脫離了平台的管控，用戶權益将難以得到保障。例如，整個服務過程能不能在線跟蹤可視？哪個網點與師傅來提供服務？師傅現在在哪兒？承諾何時能到？收費依據是什麼？師傅曆史服務信譽如何？師傅遲到、亂收費、沒服務好，有沒有相關約束條例等等。

五大品類一口價大調整，打造行業收費标準

行業專業人士透露，安裝、維修收費亂象、欠缺統一标準的原因，皆因售後服務商對師傅缺乏約束力等原因所緻。再加上部分師傅投機取巧，直接導緻師傅在安裝過程中漫天要價，用戶投訴現象頻繁發生。

針對安裝、維修售後亂收費的頑疾，魯班到家推出了“一口價大放送，10億補貼”低價狂歡活動，本次活動對平台的一口價進行了調整，涉及到平台的五大品類，将價目清晰明了，沒有隐形費用。商家售後找師傅，直接一口價下單，避免了師傅臨時加價的情況。最高降價幅度的高低/子母床組合為50元，其中多個品類為全網最低價。

魯班到家本次推出了一口價服務，是全國統一标準，全年不漲價，VIP用戶還可以享受折上折的優惠 。商家售後找師傅，直接一口價下單，避免了師傅臨時加價的情況。

此外，魯班到家設定了“十大節點監控體系”，師傅從上門-安裝&維修-驗收環節，商家均可以通過後台實時查看，商家放心，消費者放心，皆大歡喜。同時，魯班到家還将通過師傅評價體系和一年質保的服務，保障消費者的售後服務體驗。一旦出現師傅高于标準價格收費現象，平台将對師傅進行處罰。

此次一口價安裝價格全面下調後，平台用戶仍可享受該項折扣補貼優惠，權益隻多不少，不設總量上限，目前魯班到家平台價格調整已全面完成上線，用戶可通過魯班到家官方平台進入下單頁面進行查看。

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