【要點小結】

一、關注客戶體驗，使其充分了解企業和客服個性；

二、對客戶或粉絲有實際幫助，能解決某個問題或者給予便利；

三、話術語言風格符合産品調性，富有趣味性。

先跟大家通過案例介紹幾種常見的歡迎語類型。

每一個加你的好友都有可能轉化為客戶，在他添加你好友的那一刻肯定想了解更多關于你的信息，這時候可以明确告訴對方，你是誰可以提供什麼服務。

案例：醫院的在線問診服務，患者添加醫生企業微信後，馬上自動回複咨詢關鍵信息；

通過歡迎語引導好友回複信息。可以是按照格式回複收集用戶基本信息，結合打标簽可以在一開始就補充部分用戶畫像，對後期的運營很有幫助。

案例：例如教育培訓行業，通過歡迎語引導用戶回複信息匹配課程。

也可以是回複關鍵詞，案例：解決方案服務商可以通過詢問用戶加好友的需求目的，精準服務。

福利型歡迎語也是比較常見的一種，一般配合一些福利活動做引流，在添加入口就已經告訴 好友福利内容，添加後用歡迎語做再次明确，或者強調多重福利。

案例：福利型歡迎語電商行業較為常見，常常把福利卡片附在快遞包裹中，引流私域加強複購，用戶被福利吸引掃碼後立刻匹配相關福利内容。

活動型歡迎語一般是結合活動主題來定的，歡迎語内容主要包括介紹活動和參與活動的入口。一般也會搭配活動鍊接、小程序、二維碼配套使用。

案例：線上直播活動報名添加運營企業微信，收到帶昵稱和活動時間、參與方式等信息的歡迎語。

1、使用禮貌用語、熱情幽默

添加好友後，應當第一時間禮貌地和用戶打招呼，或者對其表示感謝，這能很好地獲得用戶的好感。而且，禮貌用語應始終貫穿于整段歡迎語中，不隻是為了客氣，而是讓用戶有被尊重感，更重要的是讓用戶覺得面對的是一個人，而不是冷冰冰的機器。

2、凸顯賬号的定位及作用

最簡潔的文字告訴新加的好友，我能提供什麼服務，定位是什麼。把這點說清楚，好友将很快理解自己的需求。當然也可以适當地幽默一下，适當的俏皮可愛還是招人喜歡的。

3、告訴用戶下一步可以做什麼

每一位用戶加好友後，我們都必須告訴用戶接下來做什麼，這個很重要。是可以進群，還是可以參與活動等等。

4、幫助用戶解決問題

用戶添加不僅僅是為了福利，還是為了能獲取服務，一定要幫助好友解決他們急需要解決的問題。比如售前産品介紹，售後問題處理等。

1、純粹用于歡迎

“#客戶昵稱# 你好，我是XX客服，在使用産品的過程中如有任何問題可以随時和我聯系”。

2、包含營銷目的

比如想推廣一場活動，可以說“#客戶昵稱# 你好，最近公司正在做xx活動，你可以掃描下方的二維碼進群了解活動詳情，後續如果有什麼問題，也可以随時聯系我~”

注意，不管企業微信歡迎語的上限是多少，都建議不要太長，精簡話術突出重點内容即可。内容上還想要更多參考的話，可以看看同行業其他競争對手是怎麼設置的，并分析背後的意圖和動機，一定會有所啟發。

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