來源：沈陽日報-沈陽網

張昌林

于璐

李勝

盧悅

宮曉豔

核心提示

春節即将來臨，節日期間家用水、電、氣、熱怎樣保障成為百姓關注的話題。

1月26日，本報與市政務公開辦聯辦的《民生連線》欄目邀請供水、供電、供氣和供熱部門有關人士做客沈陽日報社5G直播間，就相關内容進行詳細介紹，并現場回答讀者和網友提出的問題。

本期嘉賓

沈陽燃氣有限公司副總經理

張昌林

沈陽水務集團客戶服務中心副主任

于璐

國網沈陽供電公司供電服務指揮中心副主任

李勝

國網沈陽供電公司營銷部副主任

盧悅

沈陽市公用事業發展中心供熱事業發展部工作人員

宮曉豔

第一發布

春節報修投訴電話

◆水務：22702270

◆供電：95598

◆燃氣：96177

◆供熱：12345-1-4

春節作息時間安排

沈陽燃氣集團有限公司各營業窗口：

1月31日(除夕)

各營業窗口營業時間為9:00-12:00

2月1日(春節)至2月3日(初三)

各營業窗口正常休息

2月4日(初四)至2月6日(初六)

營業時間為9:00-16:30

各營業分公司本部營業廳營業

2月7日起

所有營業窗口恢複正常營業

國網沈陽供電公司下屬145個供電營業廳，除正在裝修的A級營業廳(客服中心營業廳)以外，其餘144個營業廳正常營業，具體如下：

1月29—31日

所有營業廳正常營業

2月1—3日

所有營業廳暫停營業

2月4—6日

不執行周休制的營業廳正常營業(即市電範圍内的21個營業廳及郊縣的B級營業廳)

從2月1日起

執行周休制的82個C級營業廳按周休制執行營業時間(均為郊縣的C級營業廳)

溫馨提示

◆用戶走親訪友或長時間外出，一定要做到“人走、火滅、閥關嚴(表竈具開關和竈前管道閥門)”。

◆不要關閉燃氣報警器，切勿切斷電源，如果手機接到報警電話和信息請及時處置。

◆辦理更名、退款、階梯氣價優惠、氣費查詢等業務的燃氣用戶，推薦選用“沈陽燃氣”微信公衆号——“微營業廳”線上辦理；辦理燃氣交費業務可通過微信營業廳、微信支付生活繳費、支付寶生活繳費、網上銀行等線上渠道辦理。

◆抄表、安檢、集體戶開栓、改裝業務将暫停，單戶開栓與維搶修工作正常開展。

◆建議IC卡表用戶根據生活、生産需要提前預存燃氣費。

供水保障服務

沈陽市今年春節高峰供水從1月22日已經開始，目前日用水量為178萬立方米，至除夕日将出現全年最大用水日。預計2022年春節期間，城市用水量将比去年同期日均增加9萬立方米左右，最大日用水量預計可達184萬立方米。

為保障春節高峰用水，沈陽水務集團采取了兩項保障措施：一是對所有水源、小區二次加壓泵站、市街供水管網的設備與設施進行維護保養，保證設備完好率在98%以上，确保各種供水設施的連續和不間斷運行。二是對水源及二次加壓泵站的備台、備件進行儲備，備台完好率達到100%，應急搶修人員及機具處于待命狀态，确保搶修及時。

在供水應急保障方面，沈陽水務集團采取了三方面措施：一是嚴格履行四個“24小時”工作制度，即“24小時停水報告制度、24小時全網絡信息覆蓋制度、24小時漏水連續搶修制度、24小時水質監測制度”。二是開展“大排查、大走訪”活動，通過對水源、管網、加壓等設備設施的排查及時整改影響供水的各類隐患問題。三是在各區設置應急儲備站，集團8輛應急送水車、社會24輛應急送水車随時待命，同時準備桶裝水備用，一旦突發停水，确保居民基本用水需求。

供電保障服務

為保障春節期間用電，國網沈陽供電公司采取了五項舉措：

一是科學調整電網運行方式，提高供電能力。針對低溫天氣負荷增大等不利因素，根據天氣變化調整運行方式，加強設備運行監視，加強負荷側有序用電管理，保證電網提高供電能力。二是強化隐患排查治理，确保供電設備安全運行。公司所屬輸變配等各專業全面開展隐患排查治理，對各電壓等級保電線路、設備特巡，進行線路連接點、變壓器、隔離開關、斷路器等設備紅外測溫，落實防冰凍、防樹害、防外力破壞等措施，确保重要供電設備“零缺陷”運行。三是加強重要用戶管控，給予用電安全指導。入冬前已完成對春節保電重點涉及的黨、政、軍機關，交通樞紐，大型購物中心，公園，醫院，住宅小區、農村居民和供暖鍋爐房等客戶用電設備的排查，指導客戶消除用電安全隐患，完善自身保電措施和做好停電預案。四是強化應急處置，開展應急演練。組織編制了電網事故預案，有序應對電網異常運行狀态，做到快速反應、正确處理。對供熱面積超百萬平方米的27個熱源廠實地走訪，核查用戶用電容量、接線方式、保護配置情況，現場讨論完善應急搶修方案，差異化制定“一戶一案”受到用戶的廣泛歡迎。五是加強應急搶修，提升服務保障。提前部署搶修準備工作，保證人員充足，搶修物資齊備，搶修車(發電車)車況良好。春節期間将組建22支應急隊伍、130台應急車輛、688名應急人員随時待命，提前做好搶修物資的準備。供電服務熱線95598實行24小時不間斷服務，受理用戶報修、投訴等各項服務請求。

供氣保障服務

春節期間預計沈陽日均供氣量為300萬立方米，沈陽燃氣公司計劃日均組織中石油等上遊氣源320萬立方米。為保障全市供氣安全穩定，各供氣單位在春節前對所有供氣設備進行全面檢查維護維修，對5座燃氣場站、2座LNG罐和1座20萬幹式氣櫃、1座16.5萬幹式氣櫃以及31台大型壓縮機、調壓撬等調壓設施進行了全面的安全隐患排查工作，發現隐患5處，現已全部整改，目前設備狀态良好，能夠保證安全供氣。對人流密集的商業街區及重點區域周邊的燃氣管網及附屬設施進行一次全面檢查，确保管網運行良好、供氣暢通穩定。9台巡線車按計劃對市街燃氣管網24小時晝夜巡檢，确保管網巡檢無死角。通過遠程監控系統監控761處民用調壓站設備設施的運行情況，通過布設在市街燃氣管網周邊的1008處“管井哨兵”監測管網洩漏情況，确保及時發現隐患，及時消除。

節日期間安排生産一線、管線巡檢、客戶和售後服務、應急搶修、領導帶班值班等崗位人員近1500名，24小時值班值守，全天候受理解決用戶各類燃氣業務訴求。

供熱保障服務

為保障百姓溫暖過節，沈陽市房産局及全市各供熱單位做了以下準備工作：

一是供熱煤炭儲備充足。整個采暖期，全市各供熱單位煤炭需求總量為716.7萬噸，目前儲煤率已達到100%。二是供熱設備設施已檢修完畢。組織供熱單位對供熱鍋爐、輔機設備、換熱機組、水泵及管網等設備設施進行隐患排查和檢修維護，供熱設備設施運行狀況良好，能夠保證春節期間的正常供熱。三是提前調整運行參數。為确保節日期間供熱質量好于平時，市房産局要求供熱單位按照比平時高2℃的标準提前調整運行參數，确保用戶室溫達标。四是應急保障措施已落實到位。全市共組建供熱應急隊伍26支，儲備發電機、電焊機等主要應急設備221台，備用移動鍋爐6台。應急隊伍已全部集結、24小時待命，可随時應對供熱突發情況。五是主動走訪用戶，提前發現和解決供熱問題。去年12月以來，市房産局在全市供熱行業開展“訪民問暖、提溫降訴”活動，截至目前共走訪用戶1.6萬餘戶，共解決地熱管堵塞等室内供熱系統維修等問題295個。六是節日期間各崗位人員已安排到位。各供熱單位熱源廠(換熱站)運行、維修、客服等一線職工不休息，保證正常供熱運行和服務。

沈陽居民水、電、燃氣收費标準

注：對居民戶籍人口超過4人的，每增加1人，每檔相應增加年用氣量70立方米。

連線實錄

問：春節會不會突然欠費停水？遇到這種情況怎麼辦？

答：原則上春節期間不會因為欠費造成居民家停水的情況。如遇到這種情況，請緻電水務集團服務熱線反映情況，受理人員會将問題第一時間轉辦到相關區域分公司确定具體停水原因。如情況屬實，會在欠費補齊後及時恢複供水。

春節期間，除到營業廳(初一——初三休息)現場繳納水費外，還可通過“水務水管家”公衆号、第三方繳費平台(微信、支付寶等)、網上銀行進行繳費。

問：欠費停電了怎麼辦？如何能快速恢複？

答：節日期間，國網沈陽供電公司原則上不安排欠費停電操作。目前沈陽地區為費控電表，建議廣大電力客戶提前預存電費，确保電費餘額充足。如發現欠費電表自動斷電情況，可通過“網上國網”App、網上銀行、微信、支付寶等交費平台進行線上交費，供電公司将安排人員确保客戶交費後及時複電。客戶也可在交費後撥打95598電力服務熱線進行複電申請。

問：别人家中安裝了燃氣報警器，為什麼我家沒給安？

答：根據安裝計劃，以30年以上樓齡、超高層建築以及過梁戶一級風險等重點隐患戶作為優先安裝對象，從一環向外輻射進行安裝。還有部分用戶是檢表和安全檢查過程中進行安裝。請留意通知提示，注意家中留人。

問：我家住于洪區東大智慧森林，供熱公司是齊天供熱，家中供暖始終不達标，也就十四五度左右，怎麼辦？

答：建議聯系供熱企業入戶查找不熱根源，給出合理的解決方案。如維修後仍無法達标(沈陽市現行文件要求：居室和起居室達标溫度為18攝氏度)，可以向供熱企業提出申請入戶測溫，如所測溫度不達标，可按照相關測溫退費文件規定内容走測溫退費流程。

問：暖氣不熱或出現問題怎麼辦？

答：如果用熱戶家中出現跑、冒、滴、漏或溫度不達标等相關供熱問題，可第一時間撥打換熱站或熱源廠的服務熱線電話進行報修。經維修後仍無法達标，可要求供熱企業入戶測溫，走測溫退費流程。如供熱企業不作為，可以撥打各區供熱管理部門的公開服務電話進行投訴。

沈陽日報、沈報全媒體記者張曉甯、徐佳婷/文

主任記者李浩/攝

主播：李千惠

視頻：徐小淩

實習生：賀天榆

本文來自【沈陽日報-沈陽網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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