雙11已經過去數月，中消協的一紙評判卻再次将它推進公衆視野。

今日，中消協發布了關于2017年雙11網絡購物調查體驗情況的報告。其中顯示非預售商品多數情況下在雙11期間并不是最優惠；海淘商品實現無理由退貨難度大，且涉嫌假冒情況較多，而非海淘商品中，服裝類産品質量問題相對突出。

另外，中消協在調查體驗活動中還發現，絕大多數快遞公司對快遞面單的隐私保護措施力度過低，消費者個人隐私容易在物品遞送過程中遭到洩露。

據悉，中消協的調查體驗活動從2017年10月一直持續到2018年1月，本次調查涉及到16家網絡購物平台，服裝鞋帽、手機數碼、食品特産、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大類都包含其中。

在價格方面，體驗人員從10月21日到11月21日，在16家網絡平台選取了标示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個樣本，通過截屏等方式詳細記錄了每款商品的價格變化情況。

最終發現有129個預售樣本的商品價格行為總體表現較好，其中僅有有4個預售樣本的價格高出預售結束後的價格；而宣稱參加雙11促銷活動的539個非預售樣本中，不到雙11也能以雙11的價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%，先漲價後降價、虛構“原價”、随意标注價格的情況較為突出。

在質量方面，海淘商品是假貨重災區。中消協此次的調查體驗中實際購買了海淘商品中的93個樣品，涉及到37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商标的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

涉嫌銷售仿冒品的平台包括京東、聚美優品、蜜芽網、拼多多、淘寶網、網易考拉、貝貝網、國美在線、當當網等。

在售後服務方面，七日無理由退貨情況較好，在101個樣本沒有标注“不支持七日無理由退貨”的商品中，有96個樣品完成了退貨操作，而另外5個退貨不成功的分别涉及到國美在線、淘寶、天貓等平台。相比之下，海淘樣本大多不支持七日無理由退貨，即使支持，消費者在退貨時也要承擔較高的運費與稅費，往往是得不償失。

除了退貨問題外，中消協體驗人員還對16家網絡購物平台的206款到貨商品的快遞面單進行了隐私保護情況統計，涉及到百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇甯物流、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國内主要快遞公司。統計結果顯示，僅有順豐和蘇甯的極個别包裹隐去了體驗人員的姓名或是聯系方式，大多數快遞面單都未采取隐私保護措施。

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