7月15日中午,有大量QQ用戶反饋其賬戶被無故凍結,通過短信、人臉識别多次嘗試後,依然無法解凍,且人工客服無法聯系。随後“QQ凍結”話題迅速登上微博熱搜榜第一。
從網友反饋來看,凍結原因大多為“業務違規操作(如批量登錄等)”,QQ彈窗提醒用戶前往安全中心查詢或進行資金管理,但按照官方提示後撥打電話卻無法成功轉接人工客服。
上述異常情況持續大約兩小時,期間有網友測試發現,修改密碼後可以成功登錄賬戶。
對此,騰訊方面在下午15:45回應稱“今天中午,出現了部分用戶無法正常登錄QQ的情況。對此問題,我們已經修複完畢,目前可正常使用。對您造成了使用不便,我們深表歉意!”
騰訊最新财報數據顯示,截至2020年一季度QQ智能終端月活躍賬戶數為6.935億,環比增長7.2%。而據騰訊在去年QQ20周年發布的《00後在QQ:2019 00後用戶社交行為數據報告》顯示,2018年第三季度,QQ平台21歲及以下月活躍用戶同比增長16%;同年第四季度,該年齡段用戶仍保持同比兩位數的增長,為13%,00後的年輕力量站上QQ用戶“C位”。
采寫:南都記者 馬甯甯
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