記者 | 李晨

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經過一場如火如荼的推廣運動以後，5G商用終于落地。随着5G基站的完備以及各手機廠商的産品疊代，不少消費者得以拿到5G手機享受5G，但是在運營商的實際推廣過程中卻仍然存在諸多問題。

近日，上海的尤先生向界面新聞反應，他在訂購5G套餐時就遇到了被聯通客服誘導訂購的情況。據尤先生回憶，他是在接到聯通方面的客服電話後訂購的5G升級包。

“因為剛換了5g手機所以一直想嘗試一下5G套餐，但由于我此前的4G套餐費用已經很貴了，所以一直沒有辦理5G，就是擔心成本會過高。而聯通方面在給我打電話推銷5G時給我說不會産生額外費用，而是直接把我的4G套餐換成26元的5G套餐。我在确認了以後，就安心訂購了。但直到次月生效我才發現，根本不是整體套餐的更換。而是在我4G套餐的基礎上，每個月還要花費額外的26元才能享用的升級包。”尤先生介紹到。

尤先生遇到的情況并不是個例，記者在黑貓投訴、知乎、微博等多個平台上都發現了類似情況。更有甚者，有些消費者雖暫時無法享受5G，但被忽悠訂購5G升級包後卻沒有辦法退訂。

在黑貓平台上，就有多位消費者反映，他們在被聯通方面的電話或者短信客服套路訂購了5G升級包套餐。但這些消費者本身并沒有更換5G手機，而且當地暫時也不支持5G服務。在退訂的過程中，又遇到了聯通短信客服、小U客服無法退訂的情況。

據當中某位消費者反映，他在緻電聯通客服以後，被告知線上無法辦理5G升級包退訂隻能去線下營業廳，而且要經過複雜的程序。明明當時辦理時一個電話就行了，為什麼退訂卻必須要去線下營業廳走繁瑣的程序？該消費者發出疑問。

對此，界面新聞在咨詢了聯通網上營業廳客服後得知，4G套餐訂購用戶訂購優惠購益選包合約未生效前，線上可退訂優惠購益選包合約，而一旦優惠購益選包合約生效後，線上暫不支持退訂，如需退訂則要到線下附近營業廳完成操作，合約生效12個月内退訂合約需收取1元違約金。

這也就是說，消費者在訂購5G升級包時實際相當于自動和聯通簽訂了一個12個月的協議合約，而這個協議合約一旦生效後，退訂就需要去線下才能解除，且需要交納違約金。但據尤先生介紹此前聯通客服再給他推銷升級包時，從未提起過合約的有關事項。

據界面新聞了解，聯通是在今年二月份的時候推出的5G升級包，包含了多個價位的選則。

此前就曾有媒體報道過聯通5G升級包存在的一些問題，聯通方面給與的回應稱不管是5G業務，還是其他業務，聯通都是秉承明白消費的原則對待客戶和要求員工，不會存在未做提示而開通的情況。

但目前來看，實際的情況與聯通此前的回複仍有出入。

實際上，5G雖然已經進入商用階段，但是無論是在營銷推廣端還是基礎設施端都還存在很多問題。此前，洛陽中國聯通公司就宣布在夜間部分時段，休眠關閉部分中興的5G基站。而關閉的原因很簡單，因為沒有足夠的用戶使用5G，導緻5G基站空轉，電費成本很高，所以要定時休眠。

基礎設施成本仍未解決，營銷套路又層出不窮，或許5G未來的要走的路仍然很長。

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