來源|都市現場原創發布
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在3月15号晚上《都市現場》播出的“3·15特别報道”中,曝光了記者在盤子女人坊南昌店卧底時發現的一些銷售問題,以及員工的雷人說辭。3月18日,又有江西景德鎮的消費者反映,他帶女朋友在南昌這家店拍照後,對最終的費用有些疑惑。
據了解,投訴人杜先生和女朋友都還是在校大學生,倆人原本預約的是一個1498元的套餐,最後卻付了3000多元。
消費者 杜先生:覺得價格有點奇怪,就是32張照片超了20張,怎麼會算到3000多元,當時也是沒弄清楚吧,然後把錢就付掉了。
帶着杜先生的疑惑,3月19日,記者再次來到了位于撫河路上盤子女人坊南昌店,負責人梁萍調出了當時的預約單和合同,并通過電話聯系上了消費者杜先生。
盤子女人坊南昌店總經理 梁萍:她是相冊是原來套餐裡的相冊,升級了我們更好的一個産品,這是補了一個差價,導緻了我們之間的誤會。我們這邊會及時地根據你女朋友的意願,看看是不是覺得有不明确的地方,可以來我們公司,我們及時跟她調整,這個沒有問題的。
消費者 杜先生:嗯,好的。
盤子女人坊南昌店總經理 梁萍:非常抱歉,給你們帶來了這種不愉快的體驗。
梁萍告訴記者,節目播出後,公司管理層高度重視,并對視頻其中曝光的“銷售直言打折是假,加錢是真”、“産品明碼标價不清晰”等問題進行了自查整改。
盤子女人坊南昌店總經理 梁萍:針對這一次節目播出來的錯誤行為,我代表盤子女人坊南昌店所有工作人員,給我們廣大的盤粉和消費者,給予一個真誠的緻歉。就是非常抱歉,我們有一些個别員工說出來的那些話,真是讓廣大消費者感到有些失望了,然後我們自己也很痛心,他在我們整個服務過程中,有悖于我們公司的服務宗旨,和企業的核心價值觀。
據了解,目前對于幾名違規員工,公司已經分别進行了培訓、調崗與辭退處理。而節目中出現的這些問題,也反映出公司管理的疏漏,亟待改進。
盤子女人坊南昌店總經理 梁萍:消費者自主消費,這是我們一直以來秉承的服務理念,現在公司嚴格要求所有工作人員,價目表必須在客戶能夠明顯看到的地方,醒目的地方擺放;然後我們所有的産品上,都已經标注了該産品的價格,也希望消費者能給我們一個改正的機會,我們為此成立了一個“總經理直通車”,直接可以快速地、滿意地去解決消費者的問題。
梁萍表示,下一步公司将加強員工培訓,杜絕銷售套路,提升客戶的消費體驗,并接受消費者和媒體的監督。
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