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電信營業廳私自改套餐

科技 更新时间:2024-06-16 17:22:28

近日,有消費者向媒體投訴稱,浙江電信私自修改用戶套餐,把用戶1元一天的流量套餐改成了1元1G,消費者認為這是欺詐行為。

據多位消費者反饋,浙江電信在更改套餐時并未給予短信或者電話通知,并給出了相應的證據。據了解,目前浙江電信對此事的回應為修複系統bug,并将這些消費者的套餐恢複到以往的套餐。

電信營業廳私自改套餐(浙江電信私改用戶套餐)1

對于電信客服給出的回應,部分消費者表示不滿意。有消費者認為,浙江電信6月的時候設置的套餐為1元不限量,9月初以修複為由更改套餐内容,卻不告知用戶,沒有發出公告,有默認引誘消費者開卡的嫌疑。

據悉,目前部分消費者已在黑貓投訴平台上發起集體訴訟,截至目前,訴訟量達到1207條。

電信營業廳私自改套餐(浙江電信私改用戶套餐)2

被抓包就甩鍋系統故障

近年來,國内三大運營商在輿論壓力下,逐步取消了長途漫遊費以及流量漫遊費,這讓消費者欣喜不已。理論上消費者得到了更多實惠,然而不少消費者卻反映,他們的資費不僅沒有下降,反而大幅升高。更讓消費者氣憤的是,個别運營商的工作人員在業績壓力下,打老用戶的主意,擅自調整用戶套餐為自己營業廳創收。

為此,今年2月初,工信部發布了關于提升5G服務質量的通知,要求運營商嚴守四條營銷紅線,切實維護用戶權益。這其中,包括客觀真實宣傳5G業務及資費,公示全量在售套餐情況,不得片面誇大5G優勢或優惠項目,隐瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實意願,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

那麼,在政策明文規定不得搞小動作的前提下,上述案例中浙江電信是為故意為之嗎?有網友認為正常上架銷售需要經過好幾個部門審核,浙江電信在此期間為何未發現?對于這種質疑,浙江電信回複稱上新一個套餐需要内部進行考核。

電信營業廳私自改套餐(浙江電信私改用戶套餐)3

那麼,這就不能不讓人多想了。“19元星卡流量版”套餐的具體内容及計費規則在9月1日前是按照1元/日不限量流量的标準收取相關資費,之後扣費标準卻高于以往,登錄網上服務廳界面發現暢享套餐名稱也發生變更,實際收費規則也發生變化。

在推廣的時候是按照1元/日不限量流量的标準收取相關資費,三個月後卻私自改了規則,浙江電信既沒有在推廣的時候表明1元/日不限量流量的标準具體時效性,也不通知客戶“直接修改規則”。這恐怕不是一句“電信系統問題,導緻計費異常”能忽悠地過去了吧!

拼“套路”不如拼服務

近些年,電信運營商的服務質量得到了一定的提升,但仍存在亂扣費、私開增值業務、偷改套餐、歧視老用戶、免費體驗套路、虛假宣傳等等都是老生常談的話題,三大基礎運營商作為提供服務的主體,也成為大家吐槽的重點對象。

觀察發現,對于運營商亂收取用戶資費的問題,已經有多家媒體進行過報道,也引起不少用戶的吐槽。特别是像上述案例中在網友質疑浙江電信服務态度不滿的時,得到的回複卻高高舉起,輕輕放下,把責任直接歸咎于系統問題,完全沒有意識到問題的嚴重性。而運營商這樣冷漠敷衍的态度,恰恰是對用戶而言是一種莫大的傷害。

電信營業廳私自改套餐(浙江電信私改用戶套餐)4

如今,攜号轉網的政策全面落地,這不僅讓消費者有了自由選擇的機會,也有望從根本上解決亂扣費、私開增值業務、偷改套餐、歧視老用戶、免費體驗套路、虛假宣傳等頑疾。畢竟,自主選擇權和公平交易權,是消費者權益保護法賦予消費者的基本權利,如果運營商對待用戶不公平,其完全可以選擇用腳投票。

因此,希望浙江電信能夠逐漸意識到自己運營上的問題,需要繼續加強管理,對違規操作的工作人員,要加強懲處力度,并抓緊彌補漏洞向做得好的運營商看齊,這樣也能提高用戶滿意度,增加用戶粘性。

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