新華社客戶端甯夏頻道11月8日電（記者馬思嘉）自新一輪新冠肺炎疫情暴發以來，甯夏銀川市封控單元數量不斷增加，以降低疫情外溢風險。要保障隔離在家的市民“宅”得安心，社區工作人員需提供代取外賣、快遞、飲用水等服務，人手更加緊缺。

在各級黨團組織的動員和安排下，來自各單位的志願者迅速上崗，甯夏秦腔劇院青年演員李夢聰就是其中之一。從她的日記中，且看志願者如何與找理由出門的大爺“鬥智鬥勇”，又如何以愛心和耐心感化煩躁的市民。做好防疫志願者，可真是不容易。

2021年10月23日 星期六 晴 霜降

金秋十月是豐收季節，我們可愛的銀川卻在這時“生病”了，疫情悄然降臨，幸福生活的步伐被打亂。原本為期一月的送戲下鄉計劃，中途停止，大部隊從固原市西吉縣收兵返回銀川。

返程途中得知，因為小區有密接人員，我們家已被封控管理。當我做好居家隔離準備時，甯夏秦腔劇院黨支部群召集志願者的消息來了，我不假思索就報名了。沒理由，隻要組織需要，就義無反顧。

李夢聰和同為秦腔演員的丈夫一同報名參加社區防疫志願服務工作。受訪者供圖

下午兩點到家，樓下已搭起防疫帳篷、拉着警戒線。我打開視頻通話，讓女兒到窗前。隔窗相望，不到十米的距離卻成了最遙遠的距離。半個月沒見，我摸不到她，她也着急，顧不得飕飕冷風就打開窗戶：“爸爸媽媽，你們不回家嗎？”“爸爸媽媽暫時不回家，我們要去當志願者，服務和你一樣不能出門的人。”“那我想讓你們抱抱我。”“寶貝，現在不能抱，等疫情結束了，爸爸媽媽回來好好抱你。”說到這，不敢再繼續和女兒交流了，心疼和淚水不知道哪個先來的。

把買的食物放到防疫帳篷門口，向社區工作者交代好家中門牌号，我和丈夫就離開了。聽媽媽說，女兒因為事先知道我們決定先不回家，獨自發洩痛哭了一場，見我們時已是發洩過、調整好的情緒。當得知她也在克制着自己的情緒，來支持我和她爸爸當志願者，突然覺得調皮搗蛋的小丫丫長大了。

2021年10月24日 星期日 晴

早晨六點，我簡單梳洗後，沒顧上吃早餐就出門了。天蒙蒙亮，月亮還懸在天上，伴我抵達湖畔嘉苑社區。

到達社區，我們領取了各自任務，穿上了紅馬甲。侯豔書記快速叮囑了幾句：“嚴防死守自己的單元，隻許進，不許出。要向居民耐心解釋，不能說不知道，而且要換位思考，安撫他們。”随後，我們便匆匆上崗。

我們去的都是當天新封控的單元，有些住戶還不知道情況，其中有上班族，還有早起準備出門運動、遛狗的大爺大媽。“對不起，您的單元已被封控隔離。”“什麼時候的事呀？昨晚還好着呢呀！家裡啥都沒有，我去買點吃的，馬上就回來。”“我們還要上班，給單位怎麼請假呀？”

二三樓的住戶聽見聲音，睡眼朦胧地打開窗戶：“什麼情況呀，我們被隔離了嗎？”“我們隔離幾天呀？”還有人下樓問：“是哪一戶出問題了？”……面對無數個疑問，我們一一耐心解答：“請您回去，配合隔離，您的困難我們會幫您解決。需要買菜、買藥和其他用品的住戶，我們幫您去買，也可以網上下單，我們給送到單元樓下。請假的同志稍等，社區會給大家發封控告知單……”一系列解釋結束，時間已近中午。我們感到口幹舌燥，也不敢喝水，因為上廁所不方便。

李夢聰在幫隔離在家的居民遞送物品。受訪者供圖

我早上第一個碰見的老大爺，總共下來五六次。第一次下來，他說要到賀蘭縣喂羊去，不然羊會餓死。我說您不能出去，可以請親戚朋友去喂。糾纏了一會兒，他上樓了，随後又下來說他要去車上拿鑰匙。我讓其他志願者幫忙看着我的單元，就去幫大爺拿鑰匙，順便幫他把車裡的土豆和包子提了回去，剛好封控期間可以吃。他這才又回去了。一會兒，他又下來了，讓我幫他拿個快遞。沒過多久，他又下來扔垃圾，順手拿别人給他送來的衣服。後面他還下來了幾次，具體做什麼我記不太清了。第一次見他是早上七點半，最後一次見他快下午三點了。我隻有一個宗旨：他的要求，我力所能及幫他完成，隻要他不出去。最後，他終于讓我的耐心服務征服了，再沒下樓來找各種理由出去。

有一對母女在我管控的單元旁打羽毛球，卻沒戴口罩，我上前提醒：“您離封控區域這麼近，怎麼沒戴口罩呀！”不想卻被“怼”了回來：“我在室外空曠的地方戴什麼口罩？”還有一個推着嬰兒車的年輕媽媽，自己戴着口罩卻沒給孩子戴。我說：“您給孩子也把口罩戴上吧。” 她說：“她不戴我有什麼辦法？”“現在是特殊時期，您怎麼能由着孩子想法？我們這是封控區，下次您推孩子到沒有封控的單元樓下玩，這裡還是盡量别來了。”結果她還認為我多管閑事。還有封控居民買水買電的需求，瑣碎的事情說都說不完。

李夢聰幫居民把取來的快遞送到單元樓前。受訪者供圖

六七點鐘，夜幕降臨，外面越來越冷，樓裡新封控的居民也适應了，裡外都安靜下來。我終于有空可以坐下休息。十三個小時，我隻喝了一杯侯書記給我們煮的愛心茶。一松懈下來，頓時感到嗓子冒煙、腿腳發軟。晚上八點鐘，我拖着疲憊的身體回“家”了……

2021年10月28日 星期四 晴轉多雲

我們志願者服務隊每天總結經驗，從最初的生疏到變得越來越正規、有序。我們有了自己标志的小紅帽、紅馬甲，有了幫封控居民取快遞的二維碼軟件，也有了自己的管理制度和服務流程。

随着封控單元越來越多，人手漸漸不夠，支部又向單位群衆發起号召。服務隊成員由原先的十幾人增加到四十人，分為兩組，每組都有單元值守人員、後勤保障和快遞人員。

今天，我們服務隊又來到閱海萬家社區。我到分管的樓下時，發現那裡什麼都沒有，隻停了一輛電動三輪車。站困了，我就坐了上去。當時感覺冰冰的，也沒管，因為外邊溫度本來就低。一位住戶讓我幫他從圍欄拿外賣，我起身後再回去坐上車座時，感覺有水。摸了摸坐墊，是濕的，我才想起昨天下雨了。摸了摸棉衣、褲子，竟然全濕了，難怪這麼冰。沒辦法，我硬把褲子暖幹了。我被自己的馬虎大意逗笑了。

我管控的這棟樓裡，黨員自發組成志願者隊伍，在樓裡給垃圾消毒，由一人幫大家把垃圾拿到樓下，扔到專用垃圾袋裡。我們裡應外合，配合得非常默契。

李夢聰在幫封控單元樓的居民将垃圾清運出來。受訪者供圖

本想着今天還算輕松，晚上七點多卻來了“重頭戲”。一名女士說她今天過生日，朋友給她送的蛋糕、鮮花等讓我去幫她拿。我說：“不好意思，我不能走開，我的任務就是看守這棟樓。萬一我走後有人出去，出事了責任誰負呀？”她說：“你去拿東西，我幫你看着。”我說：“不行，我不能離開，我的職責就是看好這個門。”她說：“那我的那些東西咋辦呀？”我說：“我們取快遞的同事這會下班了，要不你聯系一下物業看能幫你拿不？”結果物業電話沒人接。我說：“這都七點多了，人家可能也下班了。”這會兒她就有點着急了，說總不能把她的東西放壞吧。我說：“你稍等，我給我們領導發信息，看是否能協調一下我們的人幫你拿。”她直接撥通了一個電話，說：“這都啥志願者，把我們封到家裡，啥都不管，讓拿個東西嫌路遠不給拿，吃的也不給送，是要把我們餓死嗎，都是一些什麼人呀？”我有點生氣了，說：“請你好好說話，啥叫我們不管你們，我說了我正給你協調這件事呢。”她還給電話那頭說：“你聽她還沖我吼呢！”我這是吼嗎？我的專業就是用嗓的，本來就比一般人聲音大。我都讓她那無來由的狀告懵了，就給侯書記打了電話，說：“書記，剛申請給拿的蛋糕咱不拿了，态度極差，還打電話告狀，說我們不管她的死活。”書記說：“等着，馬上過去。”就是書記的這一句話，我破防了，竟然哭了，可能是書記給了我安全感，讓我感受到，在我們受委屈的時候，我們身後也有保護我們的領導。

書記來後，首先祝她生日快樂，用很溫和的态度來處理剛才的事。書記對她說：“我們都是秦腔演員，我們的志願者全部都是義務來給大家做服務的，沒有一分錢的報酬……”書記給我現場示範了什麼叫以德服人。我說：“你中午下樓我還幫你拿酒了，你說你過生日我還祝你生日快樂。”她“啊”了一聲，說：“那是你呀，你換了衣服我沒認出來，真不好意思。”

最後，那位女士把她朋友送她的花束送給了我，連連向我們鞠躬表示感謝。這件事完美解決，我的下班時間也到了。從早到晚十一個小時，服務工作畫上圓滿句号。

這是李夢聰所在的甯夏秦腔劇院志願者服務隊。受訪者供圖

回到家，書記還給我發了一個紅包（委屈紅包）。她真是一位好書記，和紅包無關，這次抗疫她真是身體力行。我們守護着居民，她守護着我們。我們還有替換崗，她沒有，每天陪伴我們。她擔心我們的身體，怕我們吃不飽、營養不夠，自費給我們訂午餐、晚餐，還給我們兩餐中間加水果。社區物資緊缺，她自己給我們買防護用品，向身邊人請求支援，保障着我們的安全。

我們堅信，有這麼好的政黨、這麼好的政府、這麼好的領導、這麼好的團隊，我們一定能戰勝疫情。加油！

來源： 新華社

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