日前，肇慶市民鄒先生因為停機收取保号費一事很苦惱。他告訴記者，此前通過某運營商成功申請停機保号，每月收取5元費用，但後來發現實際每月被收取了15元，經查原來是未取消呼叫轉移費，鄒先生便再次電話确認取消。随後，鄒先生到該運營商營業廳繳費時，卻被告知每月要繳費45元，但當他拒絕交納其餘費用後發現号碼被注銷，經一番交涉後運營商要求鄒先生預存1500元并承諾每月低消150元才可以恢複使用，雙方問題至今仍未得到解決。
據了解，停機保号指的是對于一些暫時不用的手機号碼、固定電話或寬帶，但又想保留這一号碼的用戶來說，隻要按月交納一定的保号費用，運營商即可為其保留号碼的業務，而大部分的運營商都需要用戶每月交5元的保号費。至于為什麼會出現消費者多繳費的現象？針對此問題記者緻電了運營商，中國電信營業廳一名客服人員告訴記者，一般來講停機保号隻需要每月交5元，但同時也要在手機裡預存一定金額方便扣除，否則就會因缺額而被注銷号碼。另外她提醒，用戶一定要清楚自己需要保号多少個月，并确保充足的扣費金額。
記者了解到，從2017年第一季度，全省各級消委會共受理的29209件消費投訴來看，消費者投訴售後服務問題占60.94%，同比上升92.8%，投訴主要集中在互聯網和電信服務的售後問題。其中，第一季度全省各級消委會共接到電信服務類投訴3186件，位居所有投訴類别的第四位，同比上升了26.13%。投訴集中在：擅自增開、修改、取消套餐；号碼注銷不退餘額；辦理了停機仍被收取月租；推銷業務時片面強調優惠，未明确附加條件；發現扣費異常要求提供清單時以系統故障為由拒提供；未及時下發超流量提醒緻産生大筆流量費用；辦理套餐未按承諾贈送相應業務；網絡信号差長期得不到改善；實名制後對黑名單用戶未能主動溝通解釋，使用戶未到期業務被停用；相關海報涉嫌虛假宣傳等。
關于停機保号費收費問題，也是電信投訴的一大熱點，肇慶市消委會相關部門表示，停機保号費屬于收費項目一種，隻要在合理範圍内都不屬于違法，但不少運營商在用戶停機期間收取以外的扣費項目，消費者有權進行投訴維權。
原标題：說好5元，消費者卻要支付45元、150元……“停機保号費”遭市民質疑
圖片來源網絡
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