服務前

1、8:20上班打卡後換工衣、戴工卡。

2、檢查儀器設備，打掃衛生，督導檢查衛生 是否達标

3、8：30召集音樂響起，跳晨操，開晨會。

4、做好迎接顧客的準備(儀器、産品、毛巾、口罩等)，提前調取顧客檔案，确定服務項目，9：00接待顧客 。

服務中

1.幫助顧客存放物品，換美容服，引領床位。

美容師：“姐，您好！我是今天為您服務的美容師（美體師）．．，很高興為您服務． 您的物品幫您存放到這個櫥子裡，鑰匙請您收好。姐，這是您的床位，我已經為您準備好了。”

2.雙手扶住客人頸部并幫助客人躺下，蓋上浴巾，包頭

美容師：“姐，現在我為您操作的項目是中醫保健美容，時間大概是120分鐘,在服務中如果有什麼需求請您及時告訴我,謝謝!好的,現在請您完全放松。來,吸氣---吐氣----吸氣---吐氣. 好,很好,再來一次吸氣---吐氣. （3遍）

3.消毒雙手，開始操作。

美容師：“姐，請稍等，我去消毒雙手

4.按各項目規定程序和時間為客人進行護理。

5.護理中要做到“三提醒，三過問”

A:三提醒

①産品上身要提醒：“姐，我現在幫您用的是。。具有。。。功效”

②貴重物品要提醒：“姐，您還有什麼貴重物品千萬别忘記帶”

③下次護理時間要提醒：“姐，您的下次護理時間是。。。，一定要按時來哦。”

B:三過問

①冷暖要過問：“姐，房間溫度合适嗎？”

②輕重要過問：“姐，這樣的手法力度合适嗎？”

③效果要過問：“姐，護理完感覺皮膚（身體）很舒服吧？”

6.護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發。

美容師:“姐,現在我們的項目結束了,對我的服務還滿意吧? 來,照照鏡子,看看您的皮膚,是不是很有光澤？”

美容師:姐，請您換一下衣服。我幫您打理一下頭發。請拿好您的貴重物品。”

7.确定客人的家用産品，并幫助客人到前台交款提貨。

居家保養建議:“姐,皮膚和身材的保養除了在美容院每周進行一次大掃除,平時在家裡的保養也一點都不能忽視,我根據您的皮膚(身體)狀況幫您搭配了家居的産品,使用方法也很簡單，這樣您一周七天每天都在保養了.”

8.幫助顧客預約下次護理時間，送顧客出門。

預約下次護理時間:“姐,您下次的護理時間是後天,到時候我會打電話提醒您哦,祝您越來越年輕漂亮。”

送客出門:“謝謝光臨請慢走!”

服務後

1.清理工作場所、換床單毛巾，并清洗消毒的物品。

2.做好護理記錄，填寫顧客檔案及顧客溝通交流記錄。

3.接待下一位客人，并在工作空餘時間做好顧客的售後跟蹤服務。

4.若沒有客人時，美容師練習手法或者背話術，随時準備迎接下位客人。

三個統一，三個規範

•三個規範：

技術規範＼語言規範＼行為規範

•三個統一：

美容師的手與音樂相統一

美容師的手與自己的心相統一

美容師的心與顧客的心相統一

用心做好服務的工作

在工作中體會服務的快樂

您就會擁有真正快樂的生活！

要成功，背話術！

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