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西門子冰箱壞了怎麼維修安裝

生活更新时间:2024-09-27 02:19:06

周到·上海新聞客戶端以及《新聞晨報》分别在9月9日和9月10日報道：市民鄭先生家的西門子冰箱壞了，運往冰箱售後部門車間檢查後，對方表示修不好，建議折舊換新。而那台原價19600元的舊冰箱，隻能折價1000多元。鄭先生納悶：哪有廠家修不好自己的産品？明明修修還能用的冰箱，卻讓用戶再花一萬多元去買一台新的，太虧了！

文章刊登後，不少讀者撥打新聞晨報的熱線電話63529999，反映家電售後維修過程中遇到的類似問題。

西門子冰箱壞了怎麼維修安裝（不能修是為滿足客戶良好體驗）1

鄭先生家壞了的冰箱拉走後，櫥櫃留下一個難以填補的空間

“相比維修而言，他們似乎更熱衷于以換代修，不知道是出于何種考慮？”讀者們普遍認為，能修好的家電，卻讓用戶花更多的錢去換新，增加了用戶的負擔。

不過，9月10日上午，鄭先生家冰箱的故事出現了反轉。鄭先生告訴記者，他跟西門子冰箱售後部門達成協議，那台聲稱價值17500元的新冰箱，他将以3000元的優惠價格購買，舊冰箱就不要了。鄭先生對此雖然表示滿意，但是疑惑未解：“我的冰箱到底能不能修好？以後冰箱再壞了，是不是還有3000元的同款冰箱給我？”

9月11日中午，西門子冰箱售後部門再次通過公關公司回複記者：其實冰箱是可以修好的。不過，他們出于用戶體驗考慮，沒有替鄭先生維修。

西門子冰箱售後部門回複說：“關于鄭先生那台冰箱到底能不能修的問題，答案是肯定能修的。因為我們的産品都是符合國家标準，有質量保證的。但是由于冰箱的門是一體成型的，而且使用久了的産品，維修過程中就會存在一定的風險。我們給鄭先生不予維修那樣一個方案，主要也是為了滿足用戶對産品的一個良好的體驗。以後其他用戶的冰箱出現問題，是否也會這麼解決，這個不能一概而論。我們是根據冰箱存在的不同問題，給每個用戶一個客制化的解決方案。”

至于西門子冰箱方面為什麼會以這樣一個相對低的價格，将這台新冰箱賣給客戶？以後其他客戶是否也可以享受這樣的優惠？西門子冰箱售後部門回複說：“我們的服務标準是統一的，我們的服務理念一直是以消費者的體驗為優先。面對不同的問題，我們會給出具體的解決方案。”

（封面圖為配圖，圖文無關）

新聞鍊接：19600元的冰箱不制冷了，廠家建議折舊換新！用戶困惑為啥會修不好？

來源：周到

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