近日，網經社“電訴寶”發起“新消費 新維權 新責任”2021第十屆“電訴寶”315行動，通過系列數據報告發布辨别電商“紅與黑”、“雲315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯動輿論監督倒逼企業健康發展、持續開放“綠色通道”對接近千家互聯網企業等多種形式，倡議廣大互聯網平台嚴于律己，依靠優質的服務赢得信賴，讓消費者暢享網購。

國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉紮斯信息科技有限公司旗下“餓了麼”稱用戶取消自動續費仍然扣費引不滿。此外，“餓了麼”存在的訂單問題、霸王條款、發貨問題、商品質量等問題。

2021年2月27日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于本月初取消了餓了麼會員自動續費，餓了麼的官方闡明隻要在餓了麼取消自動續費或者在支付寶取消自動續費即可，但今日支付寶仍然扣除會員費，且餓了麼并沒有相應的會員服務。撥打人工客服進行投訴卻無法撥通，以至于問題無法解決，扣款無法追回。陳女士認為餓了麼這種行為是惡意欺騙消費者，陳女士在搜索引擎輸入餓了麼會員自動續費退費仍扣費，可查到18年餓了麼就存在這種行為，到了2021竟然仍未受到處罰并整改，嚴重破壞了網絡支付的環境安全和信任，行為惡劣，影響嚴重。

從網經社“企業庫”了解，餓了麼是一個外賣訂餐平台。餓了麼以“Make Everything 30min”為使命，以創新科技打造全球領先的本地生活平台，為用戶提供極緻體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，餓了麼排名第二位。

此外，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“餓了麼”存在的訂單問題、霸王條款、發貨問題、商品質量等問題。

【案例一】“餓了麼” 遲遲未送餐 用戶退單遭拒絕

李先生于2020年12月20日，在支付寶餓了麼平台下了訂單，改訂單下了之後長時間未有人送貨，之後退單被商家拒絕，然後兩小時之後送貨到達，和餓了麼原本應送達時間晚了一個多小時，在商家那邊一個半小時才打印訂單，餓了麼平台是商家五分鐘之内不接單就是為不接單，而這次下了訂單和接單相距1個半小時，因為長時間沒人送餐，申請退單還被拒絕。

（注：圖片來自網經社原創圖庫）

【案例二】“餓了麼” 下單的商品未收到 售後服務差

曹女士于2020年12月3日，在餓了麼下單食品，但未收到商品卻顯示已簽收，給客服打電話打不通，便利店也沒有查詢沒有解釋，直接做出任何解釋。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

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