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為什麼太原順豐快遞不能發貨

生活更新时间:2024-10-03 18:24:03

為什麼太原順豐快遞不能發貨（快遞未送貨上門可申請賠付）1

說好送貨上門的快遞包裹，卻被不聲不響放到了快遞櫃，這種“任性”的情況直接影響了市民的網購體驗。9月13日起，山西順豐在太原範圍推行新舉措：今後，市民如果遭遇順豐快遞員不上門派件的情況，有多種渠道反饋，一旦核實無誤後，将獲得相應的紅包賠付。此舉，将更好地約束快遞員落實送貨上門這一服務。

按照相關條例，快遞員在終端配送時必須“按址投遞”。但在實際生活中，市民時常會遇到僅以短信形式通知包裹已放入快遞櫃或代收點。近年來，多家快遞企業陸續就“不送貨上門”“不按址投遞”等問題，創新實行各種方式進行改進。

本月起，如順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按标準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價等渠道來反饋情況。根據收件人的投訴情況，順豐客服經準确核實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，該紅包可用于在順豐APP、小程序、公衆号再次下單時抵扣使用。

為什麼太原順豐快遞不能發貨（快遞未送貨上門可申請賠付）2

據悉，“派件不上門，承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要城市，太原則是被納入首批試點服務覆蓋的城市之一，也是目前山西省唯一推行此服務的城市，後續将逐步擴大服務覆蓋範圍。

山西順豐有關負責人提醒，如果收件人明确表示不希望快遞員上門，或者提前就預約設置了不上門的，以及快遞員反複多次電話聯系收件人但未能聯系上的，特别是疫情管控等因素導緻的不能上門，将不納入賠付範圍。

太原日報社采編中心記者李濤通訊員楊惠斌

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