說好送貨上門的快遞包裹,卻被不聲不響放到了快遞櫃,這種“任性”的情況直接影響了市民的網購體驗。9月13日起,山西順豐在太原範圍推行新舉措:今後,市民如果遭遇順豐快遞員不上門派件的情況,有多種渠道反饋,一旦核實無誤後,将獲得相應的紅包賠付。此舉,将更好地約束快遞員落實送貨上門這一服務。
按照相關條例,快遞員在終端配送時必須“按址投遞”。但在實際生活中,市民時常會遇到僅以短信形式通知包裹已放入快遞櫃或代收點。近年來,多家快遞企業陸續就“不送貨上門”“不按址投遞”等問題,創新實行各種方式進行改進。
本月起,如順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按标準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價等渠道來反饋情況。根據收件人的投訴情況,順豐客服經準确核實無誤後,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,該紅包可用于在順豐APP、小程序、公衆号再次下單時抵扣使用。
據悉,“派件不上門,承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要城市,太原則是被納入首批試點服務覆蓋的城市之一,也是目前山西省唯一推行此服務的城市,後續将逐步擴大服務覆蓋範圍。
山西順豐有關負責人提醒,如果收件人明确表示不希望快遞員上門,或者提前就預約設置了不上門的,以及快遞員反複多次電話聯系收件人但未能聯系上的,特别是疫情管控等因素導緻的不能上門,将不納入賠付範圍。
太原日報社采編中心記者 李濤 通訊員 楊惠斌
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