商家店鋪逐漸從線下走向線上的過程當中,美團點評的重要性則日漸凸顯,慢慢的意味着美團點評已經是不容忽視的存在,成為了各行各業商家必争之地,還在猶豫中的商家,現在也不得不迅速加入戰場,進行流量争奪。
相信有很多商鋪老闆們都在為運營的事情而焦慮、困惑吧!所以貼心的小編又為大家搜刮了一連串的财富密碼,接下來會為大家連續分享美團點評從一個商家店鋪成立一直到體系成熟的運營方法,希望可以幫助到有這類想法或者剛開始做的商家們。
美團點評的入駐有着不一樣的等級,普通版商戶通的入駐費用是很低的,功能相對來說就沒有進階版商戶通那麼全面。如果在店鋪資質齊全、開店順利的情況下就可以先低調一點,保存實力,觀察市場,不要着急去競争,這對于新開始的店鋪特别不友好。商家需要注意的是千萬不要覺得在美團點評開戶過後,就可以直接躺平了。店鋪成立前期工作隻是打開了進入流量池的一扇門,至于能夠拿到多少的流量,還要看後期的運營。
1、裝修店鋪
店鋪的裝修主要涉及的是門店的展示頭圖、項目服務、店鋪地址、聯系電話、團購等。
門店的頭圖就是店鋪的一個招牌,可以給顧客留下最深的印象。服務項目、店鋪地址之類的東西一定要如實填寫,不然可能就背上一個欺騙消費者的鍋了!聯系電話可以寫官方店鋪的号碼,但是最好在加上一個手機号,确保每個顧客能夠撥通号碼成功的和店鋪取得聯系。
團購下的團單一定要完善補充并且及時上架,團單的重要性,我們在之後的内容裡會着重講述。整個店鋪的框架及裝修,盡量在兩周之内去完成,因為店鋪的其它工作基本上都要等店鋪裝修完善之後才好做。
2、上架團單
如果說美團點評的整個過程如果是電商運營的話,那麼團單就是商品運營。上架團單的選擇,應該提前做好頂層設計、規劃引流産品(爆款)、盈利産品、組合産品及特色産品進行上架,引導用戶購買。引流産品可以少盈利但是不要去虧本做買賣,否則會影響店鋪整體運營。要想短時間内迅速的拉起銷量,集中力量從線下往線上進行引流,平衡各方利益沖突,去蓄力突破。
3、運營點評
美團點評中,評價是非常重要的一環,當前期沒有自然評價的時候可以做一些小優惠去引導消費者去美團進行評價,店鋪有優質好評的情況下能夠吸引更多人的關注,增加用戶的信任感。評價少、沒有評價的時候不要去開啟推廣通,否則會造成流量浪費。評價用戶等級高、熟悉評價體系,對于優質好評的提升有很大的作用。
3、溝通交流
在線咨詢需要提前準備好相關話術,可以去看成熟的咨詢團隊是怎麼去做這類相關問題的。可以在不斷的和客戶交流的過程當中總結一套适合于自己店鋪平台的話術。這樣做可以高效的應對用戶,很多事情也會方便溝通解決,但是注意話術中一定要避免非常肯定的說法,以免造成不必要的麻煩。
4、推廣開啟推廣通的時候可以先去觀測數據情況,分析數據,學習做的好的品牌,不斷的去改進店鋪體系,去投放測試,一次次的改良、修正。
5.推廣通當評價大于30條時,開始進行推廣,最開始推廣時,時間段可設置為上班時間段,計劃隻建一個,排名3-5位,控制預算,進行測試,測試流量的同時,檢驗在線咨詢、電話話術,不斷進行修正。
這段時間主要是用來養号的階段,也是修正店鋪體系、磨煉團隊、梳理流程的階段,這個階段可能會出現很多的問題,找出問題所在,通過這些錯誤,不斷的去完善美團點評從前端到後端的整個過程。磨練各部門協作能力,以迎接後續大流量的進入。但應注意,前期當流量少時,要及時解決所有需要去解決的問題,不能等大流量湧入時再去解決之前的問題。這一階段非常考驗團隊的解決問題能力及執行力,調配合适的人力,做合适的事情,也是這個階段應該要做的事。
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