直銷的精髓是開拓和鞏固重複購買人群，因此優質産品和優質服務是鎖定消費者的兩大法寶。多年來，世界直銷龍頭企業安利一直以優質産品和優質服務著稱，曾獲得商務部頒發的“最佳客戶服務獎”及中國質量檢驗協會頒發的“質量和服務誠信承諾優秀示範企業”。

近年來，随着數字經濟的崛起，安利積極應變，推出體驗戰略、數字化戰略和年輕化戰略，主動擁抱新經濟、新技術、新世代。

在線上，安利正在完善數字化平台建設，優化網購體驗。新晉上線的“安利雲購”平台，深度整合了包括安利易聯網、安利數碼港APP、安利雲服務微信号、營銷人員線上工作室等多個涵蓋PC端和移動端的自有電商平台，可對消費者行為進行記憶與分析，智能化推薦産品，精準化滿足和引導消費需求。

在線下，安利的體驗實體升級在穩步推進。截至2017年7月，安利已在國内建成61家旗艦體驗館、體驗館、體驗店，随着今年3月份安利廣州旗艦體驗館的開幕，安利體驗實體已經覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區域/省域經濟中心城市。預計在2019年，現有的266家體驗實體及傳統店鋪将全面升級為230家體驗實體，通過差異化定位，達至全方位的市場支持。同時，因應城市群已成為推進我國新型城鎮化的主體發展形态，安利宣布改變此前在中國分省設置分公司的組織架構，打破省域界限，根據區域市場潛力、業務發展水平、交通肌理等因素，将全國市場劃分為40個城市群，進一步提升組織效能，全面優化資源配置、更好的服務消費者，落實體驗戰略。

在物流端，打造高效物流配送體系。今年7月，安利（中國）與京東物流、蘇甯物流、順豐速運簽署戰略合作協議，宣布自今年9月1日起，這三家物流巨頭将為安利自有移動社交電商平台“安利雲購”，提供面向終端消費者的物流配送服務，并為安利提供店鋪補貨等其他倉儲物流服務。計劃到2017年底，安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達，偏遠地區也将縮短到3天以内。

在售後服務方面，安利目前已經引入智能客服機器人，為消費者提供更精準快捷的客服查詢，同時售後服務網點和維修技師人數将大幅增加，目标是讓響應時間從現在的24小時縮短為幾個小時。安利直銷模式的核心優勢不僅僅是為消費者提供保真優質産品，更主要的是為消費者提供個性化優質服務以及更多超值體驗。多年來，安利為廣大的營銷人員開展産品及服務技能培訓，培養出大批營養、美容等方面的專業人才，為消費者提供了貼心的個性化優質服務。

“任何技術升級和模式創新，都不會改變未來零售的本質仍将是以成本、效率、服務和體驗為核心”，顔志榮相信随着各項戰略舉措持續發力，安利将為營銷夥伴和消費者創造更優質的服務和體驗，并繼續引領中國直銷行業創新發展。

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