航空代理公司收取退票費?市消保委空港辦近日接受本報專訪時表示，随着經濟的不斷發展，人民生活水平的提高，航空客運量的不斷增加，航空票務代理市場得以蓬勃發展同時，由于國内航空票務代理經營的不規範、誠信缺失，票務糾紛已逐漸成為航空消費維權工作的難點和社會的熱點問題目前，航空票務代理經營主要有以下五大亂象：，現在小編就來說說關于航空代理公司收取退票費?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

航空代理公司收取退票費

市消保委空港辦近日接受本報專訪時表示，随着經濟的不斷發展，人民生活水平的提高，航空客運量的不斷增加，航空票務代理市場得以蓬勃發展。同時，由于國内航空票務代理經營的不規範、誠信缺失，票務糾紛已逐漸成為航空消費維權工作的難點和社會的熱點問題。目前，航空票務代理經營主要有以下五大亂象：

一、利用訂票信息不對稱，“偷梁換柱”高價票換成低價票

【案情介紹】 消費者陳老先生通過機票代理購買了一套上海至美國的往返機票，而在回程時卻被美國機場工作人員告知機票已經被取消了，無奈陳先生隻能重新另購機票回國。

【調查結果】 經調查，陳先生通過票務公司訂購的美國往返機票票價為人民币9000餘元。而後票務公司隔天在其他購票平台上發現了有同樣行程的機票，價格為人民币7000餘元，便立即通過廣東某代理重新訂購了一套同樣時間、同樣行程的機票，之後就私下取消了陳先生先前訂購的機票，企圖“神不知、鬼不覺”地賺取2000元差價。而回程當日，陳老先生在美國機場辦理乘機手續時，由于語言不通，所提供乘機信息為被取消的機票，因此，造成無法乘機。

二、變相設置套餐産品，擅自修改客票退、改、簽使用規則

【案情介紹】 消費者梁小姐向一家在線旅遊代理商購買了某航空公司深圳-上海的航班，因自身原因誤機，便向該在線旅遊代理商提出退票。被告知購買的是不得退改簽的機票。後發現該在線旅遊代理商的退票規則與航空公司的規則不符，便向市消保委空港辦公室投訴。

【調查結果】 經調查，消費者實際購買的是該在線旅遊代理商推出的一款優惠套餐産品，套餐中包含了一張機票及10000積分，在線旅遊代理商對該機票的使用限制條件規定為不得退改簽。于是，消費者便按照在線旅遊代理商的規定，僅退到相關稅費。當消費者事後與承運航空公司确認時，卻得到其購買的機票可以退票的信息。該在線旅遊代理商利用套餐産品規定，限制承運航空公司賦予消費者的機票退改簽的權利。

三、對未使用機票擅自辦理退票，侵吞機票款

【案情介紹】 消費者陳小姐通過代理購買了上海虹橋飛深圳的某航空公司機票，但消費者乘機當日因自身原因誤機，未能乘坐原來購買的航班，數月後消費者向航空公司查詢改簽和退票規定時，發現機票已作退票處理，便投訴該航空公司，要求合理解釋和處理。

【調查結果】 經調查，消費者通過在線平台第三方賣家購票，因這些賣家在平台上獲取購票信息後，再以“代買”形式經營，這些賣家會經常定期梳理“代買”的機票情況，對沒有乘機和即将到有效期的機票，在購票人不知情情況下，擅自向承運航空公司提出退票，并侵吞退票款。

四、可辦理退票的機票，不予協助辦理或加收手續費

【案情介紹】 消費者劉先生由于身體不适需住院治療，期間購買的機票便無法使用，後通過票務代理向承運航空公司申請病退，并提供了本人的出院小結、住院病曆、住院醫藥費發票及身份證複印件。後得到票務代理答複，稱航空公司拒絕退票，于是便投訴航空公司。

【調查結果】 經調查，消費者通過某網絡機票批發平台購票，經航空公司核實，該平台一直沒有将消費者提交相關病曆材料轉給原機票銷售代理，并由該代理向航空公司提交病退申請，所以緻使消費者的機票未作病退處理。

五、航班發生變動，不予通知和協助改簽服務

【案情介紹】 消費者從網上代理購買了12張某航空公司上海至蘇梅的往返機票，并通過郵件得到确認。消費者在回國前一天查詢其乘坐航班時，得知該班次航班已經變動，但代理并未告知航班變動的情況。于是消費者在國外自行聯系該航空公司客服改簽航班，才得以順利回國。消費者對代理未通知航班變動和産生額外損失進行投訴。

【調查結果】 經調查，消費者網上訂購的12張機票，實為線下某國際旅行社的出票，因原定回程前段航班變動，後段航班無法銜接，因此，将原12張機票另行換開新機票，當航班發生變動後，該代理自認為應該由航空公司發出通知，未盡到通知責任和協助改簽等後續服務。

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