杭州的吳女士說，今年2月份，剛過完年她就到杭州維多利亞整形美容醫院，做了一個去除魚尾紋的注射，沒想到的是，魚尾紋确實沒了，但是眼睛下面淚溝的地方，卻出現了皺紋和凹凸不平。究竟怎麼回事呢？據吳女士說，她在維多利亞做了一個魚尾紋的除皺，然後第4天的時候打完我發現淚溝處皺紋特别多，就馬上拍照去跟面診醫生說。醫生的回複也隻是說他也沒有遇到過這種情況，讓過來看一下，然後看了一下他說注射的醫生不在，隻能等一等。等了大概有一個禮拜，注射的醫生過來了，他就說不可能是注射導緻的。

投訴人吳女士（化名）吳女士說剛過完年，她在APP上看到了一個除皺的推廣，心動之後就趕緊行動了，支付了468塊錢做了除皺。當時做的魚尾紋除皺是有效果的，以前眼角處的3條細紋，确實沒了。

但是吳女士表示從以前的照片也可以看出，她眼睛下部基本還是平坦的。可現在，如果自己笑一下，那麼眼下的皺紋和凹凸感就會很明顯，相比之下左眼的程度更深。那為什麼會這樣呢？吳女士說她跑了3趟杭州維多利亞整形美容醫院，最後和一名方醫生咨詢了，才弄清楚。

吳女士問方醫生，為什麼現在笑起來淚溝下面會有凹陷，方醫生說這個是因為這兩邊可能變緊了，拉伸，所以笑起來會有點凹進去。吳女士覺得，現在眼下的皺紋和凹凸，是除皺之後産生的，之前也沒有進行過任何告知，因此醫院應該給她一個說法。

面對記者，吳女士也說出了她的想法：“她說最多退我錢，那我說那你肯定要給我做修複的，這樣我們都不敢出門，我現在晚上愁得覺都睡不好，因為這個對我造成了很大的壓力和負擔。因為我笑起來你剛剛看到就跟鬼一樣的，你也看到了。她說你就499塊錢，你至于這樣嗎？現在我們整個醫院的人都知道，她的意思就好像是我是沒事情找事情一樣，說這樣一個小事情弄來弄去就是心理有問題。”

吳女士說，她和客服經理談過幾次，但是得到的答複她并不滿意。吳女士目前的訴求是，第一退費，第二醫院要給吳女士這個地方進行一個修複，第三給她造成的一個精神損失，适當的的精神補償。因為她現在在都是低着頭，不敢見人。

幫忙記者和吳女士一起來到了杭州維多利亞整形美容醫院。

客服範經理先是出示了吳女士術前和術後的照片。

這是術前，術前的話，這裡是有比較長的一條，然後打了一個468塊錢的除皺，這個地方就比較漂亮了，範經理早上專門去問了院長，院長說的就是除皺針，是專門對注射部位有去皺的效果，其它不會有任何影響。這個照片就是吳女士最近來3月份的時候拍攝的。

在範經理出示的照片上，吳女士提出的問題似乎又不那麼明顯了。

杭州維多利亞整形美容醫院客服經理 範莉君就這裡感覺好像是有一點皺的，這根筋感覺凸出來，下面感覺凹下去。

幫忙記者據客服經理範莉君解釋，這個它不是他們醫院進行的注射部位，沒有在這個地方給她打針，所以她之前打過玻尿酸，然後她41歲了，有一定的皺紋，所以打的是魚尾紋，眼尾這個地方。所以前面有皺紋的話，醫生也跟她解釋了，就這種情況可能有，但是跟醫院注射本身是沒有關系的，屬于非注射部位。

範經理表示，吳女士反映情況之後，他們醫院也找了幾位醫生一起探讨過。“因為她到醫調部去投訴，他說要12,000塊錢陪她，所以這個事情我們醫院醫生也都來探讨一下，是不是468塊的這個除皺針，要賠12,000塊錢這麼嚴重，所以叫專家都過來，就為了這個事情進行了讨論，我們也是很認真的，所以專家跟我說注射除皺隻是在注射部位，對動态表情有效果，其他的沒有什麼影響。”

現在一個多月了，吳女士已經跑了四次了。她現在的要求就是第一退錢，第二做後面的修複，因為也不知道代謝之後怎麼樣。

吳女士還對之前範經理說過的話耿耿于懷。“你怎麼可以随随便便對人家說人身攻擊的話呢，說我心理有問題，看來我就是你們醫院比較高檔，我花的錢少就不配維權了是吧？”

“沒有，你想多了，我沒有說過這個話。”

杭州維多利亞整形美容醫院客服經理 範莉君

幫忙記者和雙方繼續溝通，範經理說，他們的基本态度和之前一樣。“如果說顧客心裡過不去的話，我們可以把他的468塊錢全價退給他，并不是我們做錯了，因為我們在乎顧客的感受，因為他肯定是過不去，心裡不舒服，那麼我們就不賺這個錢。”

來源：錢江台&錢江視頻

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