老年人使用智能手機被亂扣費?在給長輩買手機的時候，如果沒有明确說明預算上限，那麼不少手機愛好者都會下意識推薦蘋果的iPhone不是因為品牌什麼的因素，單純就是蘋果的封閉式生态能夠讓長輩更好的規避流氓軟件，同時優秀的後台管理機制也可以避免自啟軟件過多導緻手機卡頓的問題，我來為大家科普一下關于老年人使用智能手機被亂扣費?以下内容希望對你有幫助!

老年人使用智能手機被亂扣費

在給長輩買手機的時候，如果沒有明确說明預算上限，那麼不少手機愛好者都會下意識推薦蘋果的iPhone。不是因為品牌什麼的因素，單純就是蘋果的封閉式生态能夠讓長輩更好的規避流氓軟件，同時優秀的後台管理機制也可以避免自啟軟件過多導緻手機卡頓的問題。

不過，對于長輩來說在使用手機的過程中依然會有許多問題讓他們不小心“着了道”。近日小雷就看到一個新聞，一位63歲長輩誤安裝一款名為“Smart Clerner”的清理軟件，随後卸載了軟件卻沒有關閉訂閱，導緻每周被扣款35元，一年半的時間被扣了2500元，直到支付寶餘額被扣除完開始扣除銀行卡存款時才發現。

随後長輩撥打了蘋果官方客服電話，希望能夠退回扣款，但是遭到了蘋果方面的拒絕，因為主要責任并不在蘋果方面，而且收費的是第三方公司，所以蘋果也無法退回扣款，隻能出于用戶關懷象征性給予三百多元的補償。

對于這個處理結果，長輩十分不滿意，認為該應用既然在蘋果的App Store上下載的，蘋果就應該嚴格把關，維護好用戶的權益，現在的處理方式就是在推卸責任。多數網友并不支持長輩的說法，認為主要原因是長輩沒有取消訂閱，而iPhone手機在APP安裝、訂閱和卸載的過程中都有對應的提示，不太可能全部都忽略掉。

為了驗證，小雷也下載了Smart Clerner并進行了一番測試。

Smart Clerner是一款主打智能清理的APP，這類型APP在App Store中的數量不少，其中部分為免費但是大多數為收費APP，而且經常會在如今日頭條這樣的平台投放APP廣告，在誘導用戶下載後會先提供免費試用數日，然後再自動轉入收費訂閱模式。

小雷在App Store找到這款軟件并下載，首先在下載時需要用戶雙擊側邊鍵确認，這是App Store的常規認證，防止用戶誤下載某些推廣APP。類似的二次确認流程大多數Android系統的應用商店都沒有，但是Android手機的網頁推廣應用大多是跳轉網頁下載，同樣需要用戶二次确認下載。

總體而言App Store的二次确認流程更有助于防止誤下載的情況發生，在下載完畢後，打開APP完成登錄後會跳轉到訂閱界面，從Smart Clerner的訂閱界面來看是有着明确的收費訂閱說明，一種訂閱方案是每周38元，另一種則是一次性支付258元獲取終身訂閱服務。

在确認訂閱方案後，系統會再次跳出提示，其中也明确注明了訂閱價格和訂閱收費周期，并且需要用戶再次雙擊側邊鍵确認。

随後小雷對Smart Clerner進行了卸載操作，在APP卸載完成後，系統會有彈窗提醒用戶該APP還有未取消的訂閱，并給出“保持訂閱”和“管理訂閱”兩個選項，點擊管理訂閱即可進入對應界面取消APP的訂閱。

從流程上來說，iOS已經是盡量杜絕用戶因為誤下載和誤訂閱所帶來的自動扣費問題，如果說經過以上三個流程都依然被誤扣費，那麼問題可能真的不在蘋果和軟件商方面，畢竟隻要其中一個流程有注意到都可以避免這類情況的發生。

不過小雷在查看Smart Clerner的評價區時，也發現了一些問題，在App Store推薦的評價中大多數用戶都指出這款APP存在亂收費的現象，并且會誘導用戶下載再通過免費試用的方式來誘導用戶訂閱，然後進行扣費。

從評論的時間來看大多是兩年前，如此一來小雷基本可以推論出Smart Clerner至少在兩年前的版本裡，APP的訂閱的頁面說明應該遠沒有現在的版本清晰。另外在訂閱管理界面中，小雷也看到Smart Clerner存在十多種不同的訂閱方案，其中有不少可能都是以前版本遺留下來的訂閱方案。

另外，小雷也查詢到iOS系統是在iOS13之後才加入删除APP後彈窗提醒訂閱信息的功能，而在iOS13之前則沒有提示，iOS13的正式版發布時間是2019年9月20日，适配設備範圍為：iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR、iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 6S、iPhone 6S Plus、iPhone SE、iPod Touch（第七代）。

考慮到評價在留言時間未滿3年前都會顯示2年前，小雷猜測大多數被誤收費的用戶都是在iOS13大範圍推送前訂閱的Smart Clerner，然後在收到銀行扣費信息後才注意到。不過新聞中的長輩訂閱Smart Clerner的時間是2020年11月，理論上iOS14已經大面積推送，不太可能還存在iOS13之前的“忘記取消訂閱”的情況。

所以，就小雷看來在這次事件中可能還真不能将主要責任歸咎于iOS系統和蘋果公司身上，從扣費流程來說，不管是支付寶推送還是蘋果的訂閱提醒，都會在每次扣費的時候進行提醒，其中蘋果會在每次訂閱扣費後都發送信息提醒用戶确認相關扣費。

從公司角度來說，蘋果也沒有更多的辦法提醒用戶關注訂閱扣費情況，因為蘋果無法确認你是否仍然在使用該APP（Apple ID的訂閱是多設備通用的），而且從用戶隐私的角度來說，蘋果也不會去确認你的手機APP安裝和使用情況，否則可能會帶來更大的麻煩。

至少從系統層面上，iPhone在iOS13之後已經完善了訂閱方案的誤扣費及提醒流程，但是對于一些長輩來說依然是不夠用的，新聞中的長輩就是一個很好的例子。如果是支付寶餘額扣款并關閉了支付寶的推送權限，那麼在餘額扣完之前都不會有除了蘋果訂閱提醒信息之外的提醒。

所以，如果想要幫助長輩避免類似的損失，可以在将手機交給他們之前先做出一定的限制，以iPhone為例，用戶可以在屏幕使用時間選項中的“内容和隐私訪問限制”裡對iTunes Store和App Store的購買和安裝APP行為做出限制，全部設置為不允許後系統将無法安裝APP或訂閱、購買某項APP服務。

此外，在該功能中還可以對iOS的系統APP進行管理，去除其中不需要的APP，以免長輩誤觸後開啟不必要的功能，比如圖書商店、播客等功能都可以關閉，僅保留相機等必備的功能。

那麼iPhone之外的手機該如何解決這個問題呢？畢竟流氓軟件和亂扣費問題不隻在iOS系統上存在。其實Android上也有類似的設置，在安全相關的頁面中可以關閉“外部來源應用”的安裝允許就可以避免非應用商城的第三方未知APP自動安裝問題。

不過國内的Android并不能對APP訂閱做出限制，那麼想要限制自動訂閱扣費就需要從支付軟件上下手，國内主要的支付軟件分别是微信和支付寶，我們需要分别進行設置。微信的設置頁面在錢包——支付設置——親屬卡，将長輩的微信支付功能綁定到自己的親屬卡中，可以對每一筆消費進行确認，并且可以設置支付限額等。

而在支付寶，小雷認為對于多數長輩來說，微信就足以滿足日常使用，支付寶可以不安裝和不注冊，不過如果确實有需要，可以在設置——支付設置中将小額免密支付功能關閉，如果想進一步避免誤支付的問題，可以将長輩的賬号設置為青少年賬号，然後可以獲得與微信親屬卡類似的功能。

對于不熟悉手機的長輩來說，完成以上幾個設置後，基本可以杜絕被亂扣費、亂收費或是詐騙的問題。

另一方面，從去年開始國内也出台了相關政策，要求相關的互聯網服務供應商，需要在扣費前以顯眼的方式提醒用戶扣費時間和金額，防止亂扣費等情況的發生，但是目前該政策并沒有得到嚴格的執行，小雷希望工信部等相關部門可以将該政策嚴格執行，杜絕類似的事件重演。

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