這是與你分享的第 ② 種思維方法：PDCA 循環；

原文來自WX公衆号【運營進階之路】

什麼是PDCA循環？

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PDCA 循環因為經戴明博士在日本推廣應用，所以，又稱“戴明環”。

PDCA 循環分為4個階段，如下：

P（Plan）：計劃，确定方針和目标，确定活動計劃；

D（Do）：執行，實地去做，實現計劃中的内容；

C（Check）：檢查，總結執行計劃的結果，關注效果，找出問題；

A（Action）：行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并适當推廣、标準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

PDCA循環的八個步驟

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PDCA循環的四個階段又可以細分為以下八個步驟：

步驟一：分析現狀，找出問題

分析現狀，找出目前存在的問題，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的前提。

步驟二：分析各種影響因素或原因

找出問題後分析産生問題的原因，可以使用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，盡可能把導緻問題的所有原因都羅列出來。

步驟三：找出主要因素

即找出影響問題的主要因素。

步驟四：拟定措施，制定計劃

針對導緻問題的主要因素制定出有操作性的計劃。在制定計劃時可使用5W2H 原則，即需要計劃好預計達成的目标、采取的措施、執行人員、執行地點、執行時期、成本等内容。

步驟五：執行、實施計劃

即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現預期目标的過程。實施過程中也包括對工作計劃的調整（比如人員變動、時間變動等等），此外，在這一階段應同時建立起數據采集，收集實施計劃時的原始記錄和數據等文檔。

步驟六：檢查計劃執行結果

使用采集的數據來檢查效果，确認目标是否完成。若是未出現預期目标，首先應确認是否有嚴格按照計劃實施對策，若是有嚴格按照計劃執行，則說明對策失效，需要重新确定最佳方案。

步驟七：标準化

對有效的措施進行标準化，制定成工作标準，組織有關人員培訓，鞏固已取得的成績。

步驟八：問題總結

對于這一循環未解決的問題，或者新出現的問題進行總結，為開展新一輪的PDCA循環提供依據，并轉入下一個PDCA 循環的第一步。

PDCA循環的特點

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一、大環套小環

如果把整個企業的工作作為一個大的戴明循環，那麼各個部門、小組還有各自小的戴明循環，就像一個行星輪系一樣，大環帶動小環，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。

二、階梯式上升

PDCA 循環不是在同一水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環，又有了新的目标和内容，更上一層樓。

案例分析

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舉個常見的例子，以需要增加社區平台人數為例：

Plan：先确定清楚目标是什麼？即增加社區平台用戶人數。随後拟定方案，制定計劃。當然，計劃應盡可能詳盡，計劃包含預計增加的人數、采取的措施、執行人員、執行渠道、執行時期、成本等内容；

Do：實施計劃；實施的過程中需要記錄可獲取的各項數據；

Check：檢查事項是否完成；對比定下的目标，檢查實際增加人數是否達到了目标數量；

Action：複盤總結。若是達成目标，總結規律，優化流程，傳承經驗。也可以進一步思考，執行方案過程中，是否有辦法可以更快的達成目标？有沒有出現新的問題？若是沒有達成目标，思考阻礙目标達成的阻礙點在哪？繼續開展新一輪的PDCA循環，并轉入下一個PDCA 循環的第一步。

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