網約車内參訊（文/康二聰）5月15日，武漢一位滴滴專車司機在網約車内參後台爆料稱，所在的小組隊長針對神訪不合格制定了兩項處罰規定。

1、神訪不合格，回爐培訓，罰抄不合格項100遍，罰款200元。

2、月底統計服務分低于100分的，一分罰10元。由于未上傳照片扣分的，單獨多罰50元。

當然，這位隊長也解釋了制定上述規定的原因。罰款不是目的，隻是為了引起司機重視，把單數跑上去拿獎勵。隊員的罰款也有專人收取、做賬，全部用于每次月度會議後的聚餐，聚餐自願參加，超出部分AA。

神訪是滴滴招募的神秘訪客的簡稱，這些人會扮演乘客乘坐滴滴專車，從司機着裝、言談舉止、車輛環境等方面對司機進行考察，合格的司機小隊便能拿到專車神訪月底獎勵。

業内人士透露，神訪的考核要求比較具體，細化到司機服務的每一個環節。以下為網約車内參根據公開信息整理的神訪細節。

1、全程靜音，做單時的導航聲音、司機端系統聲音都不得外放，司機不得接打私人電話或玩手機，必須關閉車窗、關閉音響，不得主動與乘客攀談。

2、車輛幹淨無雜物，車外要做到車身無明顯劃痕、凹陷，無灰塵、污漬；車内的灰黑色腳墊要及時清洗，乘客座車門兩側要無垃圾、雜物，紙巾盒也要正确放置。

3、人車無異味，司機不吃有強烈氣味的食物，如果遇上客人抽煙或攜帶的物品有異味，要在完成該單後及時通風換氣。

4、司機形象要規範，必須按規定身着白色襯衫、打黑色領帶，穿西褲、皮鞋，長袖襯衣紮腰不挽袖。

5、在舒适車型中央扶手處配備指定昆侖山水，前1後2。

6、司機必須說标準話術。接單後緻電乘客“您好，滴滴專車為您服務。”與乘客确認路線後，要提醒乘客“請您系好安全帶，我們出發了。”乘客下車要說“感謝您使用滴滴專車，傾斜帶好随身物品。”

7、主動幫乘客開車門。即接單等候時，司機必須站在車外等候并為乘客開車門；完成該單後，如果發現乘客有攜帶行李物品，帶兒童或正在打電話占用雙手等不方便的情況，司機需要在安全位置停車并為乘客開關車門。

8、上下車主動幫乘客提拿行李，并确認行李物品是否有破損，及時和客人溝通、确認。

行業内其他重要新聞

1、5月14日，滴滴出行華東黨總支、滴滴上海分公司新成立了服務女性司機的“木蘭女性聯盟”，将持續開展各類特色活動，給予女性群體來自社會和平台有溫度的關懷。此前發布的報告顯示，中國女性網約車司機平均年齡為35歲，學曆較高（兼職司機更高），超九成為已婚，其中有11.3%是單親媽媽。

2、日前，途途e約取得了自貢市網約車經營許可證。

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