格力空調室外機噪音大能保修麼?來源：中國經濟網夏天就要到了，空調必不可少家住青島李滄區的徐女士剛搬進了新房，也為新房購置了兩台格力空調，但是安裝完之後，發現空調噪音大，懷疑有質量問題，于是聯系格力售後人員到現場進行噪音檢測可是讓徐女士沒想到的是，就這麼幾個簡單的數字竟然還鬧出了幺蛾子，今天小編就來聊一聊關于格力空調室外機噪音大能保修麼?接下來我們就一起去研究一下吧!

格力空調室外機噪音大能保修麼

來源：中國經濟網

夏天就要到了，空調必不可少。家住青島李滄區的徐女士剛搬進了新房，也為新房購置了兩台格力空調，但是安裝完之後，發現空調噪音大，懷疑有質量問題，于是聯系格力售後人員到現場進行噪音檢測。可是讓徐女士沒想到的是，就這麼幾個簡單的數字竟然還鬧出了幺蛾子。

“我是相信格力這個品牌，從質量到售後我都非常信任，我沒想到噪音小小的數字問題，能鬧出這麼大的麻煩，做出這麼多文章。”徐女士說。

空調安裝上還沒使用，徐女士就提出了退貨的要求，這是遇上了啥事，讓徐女士如此心灰意冷？

徐女士家住李滄區郁金香岸小區，最近剛搬進新房，左挑右選相中了格力品牌空調，于是徐女士便話費一萬多元買了兩台空調。一台3匹的櫃式空調放在客廳，另一台1.2匹的挂式機則放在了卧室。配合工作人員5月20号上門安裝，可就在試機的時候，徐女士發現了問題。

“空調外機有轟隆轟隆的聲音，就是那種高頻的聲音，還有各種雜音，這還是挂機的室外機，櫃機的室外機聲音就更大了，類似于開摩托的聲音。”徐女士說，自己心髒不好，還有血壓高，所以對噪音很敏感。

她覺得新空調噪音不應該這麼大，難道是機器本身有問題？徐女士趕緊與格力空調售後進行了反映，很快工作人員到現場進行了分貝測試。

“一共測了未開機狀态和開機狀态下兩種環境的分貝，未開機的分貝是37.7分貝，在開機靜音模式下是39.2分貝。”徐女士說。

未開機分貝，簡單來說，就是徐女士家中的室内噪音，将開機與不開機分貝數據進行公示測算，就可以得出噪音分貝數值。之後，工作人員将數據上傳到了格力空調總部系統内。

“我室内噪音測量的是37.3分貝，結果上報的是39.2和40.5分貝。(記者：就是您家中沒開機的噪音數值高了)對。青島售後這邊聯系我，說這個數據是真實的。”徐女士說。

這下可把徐女士搞糊塗了。現場得出的分貝值為何低于上傳系統的分貝值，徐女士認為對方的測量不夠專業，還是對空調質量存有質疑。

“這就是在靜音模式下的聲音，我覺得一點都不靜。(記者：這是出風口的聲音吧)這是剛開機。”徐女士說。

兩台空調到底有沒有質量問題，當天測量的分貝到底有多少，為何在總部系統内會出現另外一個數字呢，徐女士的懷疑有沒有道理？記者撥通了當時負責測量的青島格力售後服務中心紀經理的電話。

青島格力售後服務中心紀經理回應稱，“是這樣的，這個數據是師傅登門，在客戶家裡進行檢測，用分貝儀檢測後，以圖片的形式反饋的。我們要把數據上報給總部，看範圍值對不對。未開機狀态下最低值是37.7分貝，空調運行穩定之後最低是42.4分貝，我上報的就是這個數值。”

紀經理告訴記者，自己向總部上報的數據就是當天師傅上門測量拍攝的照片，根本不可能造假。

紀經理解釋，除了開機和未開機室内噪音之外，當天還測了其他多個分貝數值。季經理懷疑可能是徐女士聽錯了。

“我們可以安排師傅登門，錄個視頻，每個模式都分開，兩台空調分開去錄。但是她現在還沒有答應師傅登門，她就說我們是造假之類的，我覺得還是有必要登門的。”紀經理表示。

“(記者：是不是你記錯了)我沒記錯。”徐女士很肯定自己沒有聽錯，那麼問題來了，格力總部系統内的分貝數值到底是多少，徐女士進行了求證。

“(徐女士：室内未開機時環境噪音是多少)未開機最低是40.7分貝，最高是44.5分貝。(徐女士：現在都三個數據了，和我記錄的又不一樣了)”客服人員說。

一次簡單的分貝測試，怎麼會出現多種記錄，徐女士更加質疑數據本身有貓膩。對于這樣的官方回答，紀經理又會作何解釋。

“(記者：客服人員跟我們說最低數值是40多分貝)那我不太清楚客服是怎麼解釋的，我的表做的可不是這樣的。我不知道客服怎麼跟你說的，你可以把錄音發過來，我這邊的數據我也可以發給你，我怎麼往上報的，你看看是客服給你解釋錯了還是什麼情況，别産生什麼誤會。”紀經理表示。

到底是上報數據做了手腳，還是客服人員解釋有誤呢？眼下徐女士不想去追責，隻希望将兩台空調退貨。但這樣的要求，紀經理表示，需要領導來決定。

下午兩點，記者在李村市場監督管理所的門前，見到了青島格力售後服務中心的負責人陳經理。

“市場監督管理所給我們打電話了，說要核實一下情況。(記者：要跟你們調解嗎)有這個方面吧。客戶如果說我的空調有質量問題，那我退不了，因為我空調确實沒問題。如果真要鬧到法庭上了，肯定要第三方介入，需要鑒定。退貨可以協商，但是現在成了空調對她造成了影響，這成質量問題了。質量問題我們說了不算。”陳經理表示。

确實，僅憑一個數字無法判斷空調本身出現質量問題。徐女士的要求能否得到支持，還需要監管部門的調查結果。

其實，空調的分貝标準國家早就有明确規定：當制冷量少于2500W時，室内機額定噪音不能大于40分貝，室外機不能大于52分貝；當制冷量為2500W到4500W時，室内機額定噪音不能大于45分貝，室外機不能大于55分貝。這是空調産品必須達到的最低标準。

目前，兩台空調噪音的具體數值還無法确定，陳經理表示會向總部彙報，對那位客服人員的答複進行調查，然後給徐女士和記者一個滿意的解釋。(來源：青島電視台《青島全接觸》欄目)

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