近期，“5A”景區被摘牌事件，讓業界唏噓不已，長久以來，我國旅遊景區發展所面臨的問題不僅僅是基礎設施薄弱、人員素質不高、資金投入不足，更大的困難是管理體制不順、經營機制不活等問題。

現階段景區運營管理的趨勢也有了新的改變，主要為以下四個方面：

1. 景區從單一型管理轉向綜合型管理變；

2. 遊客行為從觀光遊向度假遊的轉變；

3. 粗放型向專業化、簡單化向标準化的轉變；

4. 景區的投資主體從财政經費轉向市場化。

這些趨勢影響着目前的旅遊業，新時代下景區運營能力越來越成為旅遊競争關鍵，景區運營的轉型升級迫在眉睫。

不論是什麼樣的景區，無論規模、類型如何，面對的景區運營管理永遠也離不開以下四個闆塊：内生産、外銷售，内管理、外協調。

1.“生産”即旅遊産品和服務的生産

包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造等，其目的是為客戶打造良好的景區産品和旅遊服務。

2.“銷售”即景區旅遊産品和服務的售賣

包括價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣等市場運作手段，通過産品和服務的銷售，實現景區回款或資金回籠。

3.“管理”即景區運營計劃制定

包括運營時間規劃、管理體系搭建、形勢分析執行、人員配備、财務制度等管理，向遊客提供優質産品和服務。

4.“協調”即與相關群體之間的工作協調

包括景區和周邊村民、地方政府、媒體、競争對手等之間的工作協調，為景區營造一個良好的外部經營環境。

四個點相互配合，相互影響。生産和管理是運營工作的重點，承擔着将資源轉化為适應市場需要的産品和服務的重擔；銷售是落地點，一切生産和管理都必須圍繞市場需求來展開；而外部協調為景區運營創造良好的外部條件。

旅遊景區運營管理要注重的核心要點，可以從三個體系去進行：

1 管理體系是旅遊景區運營管理的保障

景區運營管理需要明确管理體系的架構機制、管理制度以及執行的穩定性。根據自身資源、工作開展等需要，設立合理的、精簡高效的架構機制，有利于管理的及時傳達及執行；并征求人群意見，制定科學合理，不脫離景區實際情況的制度，以制度管人、管事；制度的執行，列為考核的内容之一，定期通報，讓制度有威嚴、有約束力。

2 對産品體系的定位、開發和營銷要精準

旅遊産品是整個景區賴以生存發展的根本，同時也是旅遊景區運營管理的核心。前期規劃要充分論證、分析資源，高度重視旅遊産品多元化的開發，造出更多休閑、體驗的旅遊産品，延長遊客停留時間，實現旅遊景區的投資回報。宣傳營銷中，注重以品牌為基礎，從傳統營銷方式到新媒體營銷的轉變

3 對服務體系的安全、完善等方面做到位

優質的服務水平能提高旅遊景區的美譽度，是旅遊景區運營管理的基本所在。在景區運營管理中，對安全工作的重視，要高于一切，适當增加安全工作的硬軟件設施投入，在景區交通、遊覽、安全、衛生等基礎設施的建設中，形成完善、可操作的公共服務設施和安全應急預案體系。

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