今年 10 月，國内手機用戶迎來奔走相告的好消息：老用戶可自由更換手機資費套餐，終于告别了多年「隻寵新用戶，不聞不問老客戶」的局面。

經過查詢和收集網絡上各種更換手機資費套餐的操作過程，并且試驗成功的情況下，為大家整理了一份三大電信運營商更換手機套餐的操作手冊，希望給有需要的朋友帶來指導作用。

10 月底，國家工業和信息化部（即大家熟知的工信部）相關領導在國務院新聞辦發布廳舉行的新聞發布會上，表示已經要求三家電信運營商明确對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。

經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示将嚴格執行有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。（傳送門：發布會實錄内容）

信部清 [2006] 630 号

早在 2006 年 9 月，工信部已經發布了《信息産業部關于保障移動電話資費方案選擇權的通知（信部清〔2006〕630号）》，核心部分就是要求尊重用戶的自主選擇權；用戶可以在不改變原本手機号碼的情況下，自主選擇企業的所有資費方案。

那麼，國内三家電信運營商如何去實行手機套餐的更換工作。

成功更換套餐的通知短信

分享文開頭已經說到 treeli 成功由原本每月 36 元的套餐轉到了每月 19 元的工行夢想 e 卡套餐，而這個套餐是聯通與工商銀行聯合推出的手機合作卡，月費為 19 元 / 月，2GB 國内流量（前 6 個月每月加送 100 分鐘國内語音），工行指定 App 專屬流量免費 超出套餐 10 元 / GB 國内流量。

我曾在 6 月份分享《寫在入手 bilibili 22 卡之後，年輕人的第一張手機卡》，整理了一份中國聯通與各大内容平台合作推出手機卡的彙總表，處于混改熱潮的聯通對于推出各類型合作卡以及放開用戶套餐轉換選擇權上顯得更為靈活，其特點表現在内容合作、流量資費和多樣選擇性的三個方面，恰好滿足了目标消費市場的需求。

一、微信公衆号。用戶打開微信關注名為「中國聯通微廳」的公衆号，發送「00」轉接人工客服的功能，提出更換套餐的需求即可完成更換需要。這個方法已經被 treeli 操作成功了，也是最為直接有效的方法。

二、線下實體營業廳。用戶可以在聯通官方營業廳 查詢頁面，找到最近的營業廳位置，前往營業廳前最好電話咨詢明确表示希望前往辦理更換手機套餐，避免部分營業廳未能辦理套餐轉換的業務。用戶需要現場填寫一份「老客戶轉互聯網合作産品告知書」，明确填寫自願轉入的套餐名稱。

三、網上營業廳。打開 聯通網上營業廳，登錄個人賬号後，點選側邊欄「業務辦理 - 套餐變更」中的 4G 套餐變更。

總結：用戶主要可以通過申訴或者人工辦理的方式更換資費套餐，要點是堅持搬出工信部的文件要求：老用戶有選擇手機套餐的自主權，一般這種據理力争的說法都會被客服人員認可；另外用戶需要清晰知道自己希望轉入哪個新的套餐，更換前了解每個套餐的資費方案。

目前，中國電信與各大平台合作推出的手機卡還不算豐富（和聯通相比較），不過還是會有阿裡、小米、京東等大牌廠商所推出的手機合作卡。電信目前還推出了一個宣稱是 個人定制 的套餐，主打流量、語音、短信用不完能互轉。

一、客服熱線。撥打電信客服号碼 10000 →按 0 →接着提示輸入手機号碼加 # 号鍵（如何是本機需要人工服務，直接按 # 号鍵即可）。

二、網上營業廳。通過電信官方的網上營業廳進行辦理，一是進入電信的投訴建議頁面，打開 電信官網 - 自助服務 - 業務辦理中的更多 - 便民服務 - 投訴咨詢，按照提示填寫需要投訴的内容，這個當然就是寫需要更換手機套餐，重點提及曾經更換套餐失敗的經曆；

二是網上業務辦理形式，打開 電信官網 - 自助服務 - 業務辦理中的更多 - 業務辦理中的套餐變更，選擇對應的套餐類型即可。不過這個方法并沒有提供中國電信與各大平台聯合推出的手機合作卡套餐。

三、線下營業廳。打開電信營業廳位置 查詢頁面，找到附近的營業廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機套餐變更業務。

中國移動自家的 4G 套餐

與聯通、電信兩家企業相比，中國移動和各大互聯網企業合作推出手機卡的熱情似乎并不高，更多是主推自家平台的套餐，比如今年六月份推出了新天王卡，套餐資費方案是 10G 流量 1300 分鐘通話時間，月租費用為 48 元。

一、微信公衆号。關注中國移動 10086 微信公衆号，點選我的服務→聯系客服，在線向客服人員提出更換手機套餐的需求。由于在線人工客服的工作時間是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨詢的時間。

二、移動官網。這裡以廣州移動的頁面為例，打開 官網 - 網上營業廳 - 業務辦理，根據篩選條件選擇 4G 主套餐的項目，即可看到目前移動推出的 4G 套餐，進入對應套餐的專屬業務将看到辦理的方法。

三、營業廳辦理。在移動官網實體營業廳的 查詢頁面，與之前的做法一緻的是，找到附近的營業廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機套餐變更業務。

前面啰嗦介紹了三家運營商手機更換套餐的方法，操作上都是大同小異，大家可以嘗試運營商線上官網、客服電話、社交平台以及線下實體營業廳的方式來更改手機套餐。如果以上方法試驗之後都不能更改的話，是時候将「總局」搬出來了，即通過工信部官網留言投訴。

打開 工信部移動端網站，依順序點選：我要留言 - 我要留言 - 電信投訴，然後會進入電信用戶申訴受理中心的 頁面 填寫基本信息，注意選擇對應運營商、地區，申訴内容區域明确寫明自身更換手機套餐的需求，并且表示已經和運營商溝通數次，但都被老用戶不能辦理新套餐的理由拒絕，注明希望從原本哪種套餐更換為哪個新的套餐名稱。

最後用戶留下正确的手機号碼，過幾天會有被申訴企業的工作人員（會是專門處理投訴的專員）打電話進行類似回訪的性質，告知用戶可以辦理更換套餐，并且希望和解撤銷工信部的投訴。

從今年開始，電信運營商逐步加大力度推出各種類型的手機合作卡，同時也有針對性推出自家有競争力的手機套餐（體現在流量和月租費用），不過在此之前口徑都是說隻開放給新客戶辦理，老用戶被拒之門外，有點為什麼受傷的總是我的感覺。

慶幸的是，今年電信行業的改革被提升到國家戰略層面上，高深莫測的國企混改先不說，諸如取消長途漫遊費、下調數據業務的資費，電信行業的下半場競争，已經從語音、短信彩信傳統業務向流量經營轉變。

放開套餐轉移的限制，尊重用戶在套餐選擇上的自主權利，老用戶在符合資格的情況下，應該可以按新的、更優惠的資費執行，選擇更具競争力的資費套餐，比如互聯網企業聯合電信運營商推出的合作卡。

最後，更希望看到國内三大電信運營商可以打破相互間的壁壘，推動用戶攜号跨網轉套餐的改革，讓競争來得更充分。

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