較多數買家給予中差評都是因為在售前、售中或是售後的聊天過程中感受不到的我們耐心與熱情，所以才有了中差評的存在，因此溝通方式的重要性是排在首位的。
一、溝通方式
1）當中差評産生後，需優先核實好具體的中差評原因，可以根據旺旺聊天記錄或是買家給予的中差評說明推斷出原因。
2）核實好原因後，可以先在旺旺上聯系買家，并且根據買家已讀信息或是未讀的狀态來判斷買家的态度。
若是買家在旺旺上回複我們時，就可以證明是有協商的餘地的，并且買家對我們不會過于排斥，所以能在旺旺上友好協商是最好的。
3）若是遇到已讀不回，或是長期不在線的買家時，需盡快更換聯系方式，可以通過買家的收貨信息進行電話協商處理。
二、緻歉技巧
1）當買家接通電話後，需用誠懇或是甜美的聲音詢問買家是否方便接聽電話，然後介紹自己的身份，再根據買家的語氣來進行下一步驟。
2）大部分買家在聽到是剛差評完的商家打來的電話後，都會抱着對我們疑惑的心态來聽我們的解釋，所以若是買家并不排斥或是直接挂電話時，我們可以乘勝追擊優先将我們導緻的失誤原因解釋給買家聽，并且誠懇地進行第一次緻歉，表達我們的懊悔之心。
3）接下來買家一般會将中差評原因告知我們，所以我們可以在這過程中不斷給出語氣肯定詞表示理解，并且同情買家，最後再次緻歉表達我們的歉意。
4）注意語氣不要過快，并且注意幫助買家分析原因，表達是我們的失誤導緻的，所以會負責到底。
5）參考話術：“不管怎麼說，我覺得都是我們這邊沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉！真的挺對不起您。”
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