杭州的劉先生反映

前陣子他通過天貓網易嚴選旗艦店

買了一批标注為100%羊毛的被子

可是實際收到貨後卻發現

這批羊毛被的标簽上

清清楚楚地寫着羊毛含量是65%

劉先生覺得網易是在明目張膽地欺詐

從11月13号開始，劉先生先後在天貓網易嚴選旗艦店陸續采購了42床羊毛被，總共花費兩萬四千多元。

劉先生說，這批羊毛被是用來回饋客戶以及給員工發福利的，關乎到企業品牌形象，在選購的時候比較謹慎，特意選了天貓上的網易嚴選旗艦店。在他看來，天貓加網易，兩大品牌的保證，産品的質量應該沒問題。

當時，網購商品詳情頁上介紹，羊毛含量是100%，為了确保高品質，他還特意和客服确認過。

可是，等收到貨，卻讓劉先生大吃一驚：這款羊毛被的标簽上寫着，填充物是65%的綿羊毛和35%的聚酯纖維，這和網頁上的介紹顯然不符。

劉先生

我們拿到這個被子跟他反饋之後，他當天晚上就把頁面改了，他頁面改完了之後，我們再跟他說，我們是收到65%的，他就說頁面上是有标注的。

但在劉先生看來，網易嚴選的這系列操作，就是“此地無銀三百兩”，因為交易快照說明了一切。

現在點進這款羊毛被的購買頁面，顯示該商品已經下架，也無法看到關于商品的詳細介紹。不過，通過劉先生訂單下的交易快照點進去，可以看到産品介紹上，的确标注了羊毛含量是100%。

而劉先生所說的客服連夜修改産品信息的情況，由于目前産品已經下架，劉先生當時也沒保留截圖，我們無法核實。

劉先生說，商家的這一波操作，就是欺詐。對此，網易嚴選工作人員回應，他們不是欺詐，而是發錯貨了。

網易嚴選公關部工作人員阮女士

商品本身是沒有問題的。真實的情況是，我們的淘寶運營發錯貨了，把本來應該發的100%的羊毛被，發了另一個型号的羊毛被。

對于發錯貨這一說法，劉先生很快提出了質疑，一床兩床不對可以理解，四十多件貨，還是來自全國各地的倉儲中心，全部與描述不符，劉先生說，這就是故意的。

針對劉先生的質疑，網易嚴選方面又給出了一個解釋。

網易嚴選公關部工作人員阮女士

我們原來應該售賣的是100%的羊毛被，然後由于運營的失誤，把一款65%的羊毛被挂到商品頁上了，我們的發貨是系統流程化的，一旦出現一個技術上的勾連的問題，就會出現整個倉庫都出現問題。

網易嚴選承認，由于他們的失誤，後台把65%的羊毛被對應成了100%羊毛被的前端頁面，從而導緻了之後發貨的錯誤。

按照這個說法，全國範圍内隻要通過這個頁面購買羊毛被的消費者，都應該遭遇了和劉先生一樣的情況。這款産品的成交數據是多少？一共有多少人有相同遭遇，這些消費者又應該如何維權呢？針對記者提出的質疑，網易嚴選表示仍需核實。

在此，我們也提醒購買了同款産品的消費者，如果您也遭遇了類似情況，可以向我們反饋。

針對這一問題，網易嚴選方面也給了解決方案，劉先生可以選擇退貨，也可以選擇換貨，如果換貨，每床被子會贈送兩個乳膠墊作為補償。

但是劉先生都沒有接受，他表示，網易嚴選有錯在先，僅僅退貨了結此事，在他看來違規操作的成本太低，接下來會繼續與網易嚴選協商，不排除通過法律途徑解決此事。

我們也就此事咨詢了律師。律師表示，劉先生如果懷疑網易嚴選存在惡意欺騙，還需要劉先生進行舉證，不過，這一方面的舉證一般來說比較困難，如果可以證實店家存在虛假宣傳，劉先生可以主張退一賠三。

新聞多一點

昨天據某商業查詢平台顯示，李佳琦持股49%的上海妝佳電子商務有限公司于今年6月10日受到上海市崇明區市場監督管理局行政處罰，原因為“發布虛假廣告”，罰款1萬元。

行政處罰決定書顯示，舉報人在由該公司開設的天貓網店(李佳琦專屬店)購買了菲詩蔻洗發水，該店家在網上虛假宣傳該洗發水有防脫發功能，但該公司無法提供相關依據。

此前，知名主播辛巴通過其微博賬号@辛有志xyz 表示：對“此次燕窩事件帶起的風波深表歉意，現就該事件做出以下回應。”

辛巴信中表示，經檢測，這款“茗摯”品牌燕窩産品在直播間推廣銷售時，确實存在誇大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。這款産品“實為一款燕窩風味飲品，不應當做燕窩制品推廣。”

對此，辛巴稱辛選現提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩産品、承擔退一賠三責任”（共銷售57820單，銷售金額 15495760元，共需先退賠61983040元），先解決問題。

再次提醒消費者，現在大家都習慣于通過電商進行交易，針對網購遇到的糾紛，大家一定要保存好消費憑證，例如“交易快照”、“直播回放”等，一旦售後出現争議，可以更好地為自己維權。

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來源： 浙江廣播電視集團

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