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移動号碼黑名單什麼時候解除

科技更新时间:2024-11-27 02:23:31

河北青年報訊（記者程功見習記者孫佳琪）近日，網友黃濤（化名）在今日頭條等網絡平台發文稱，2017年，其根據廣告宣傳購買的“雄安專屬”電話卡，實際歸屬地為“河北保定”。要變更歸屬地需要在保定市、雄安新區兩地分别線下申請，不投訴不給辦，投訴才給辦，給用戶帶來不便。

移動号碼黑名單什麼時候解除（手機專屬号碼不專屬）1

網帖截圖

歸屬雄安新區的新号段，讓黃濤覺得有特殊的紀念意義，便于中國移動官方發布的公衆号在線預約購買了一張電話卡。手機卡辦理後幾年時間，黃濤每個月按時繳費，但一直沒有正式使用該号碼。直至去年，他偶然用這張電話卡撥打電話，意外地發現，手機歸屬地不是“雄安”，而是“河北保定”。

移動号碼黑名單什麼時候解除（手機專屬号碼不專屬）2

移動号碼黑名單什麼時候解除（手機專屬号碼不專屬）3

黃濤提供的2017年中國移動公衆号廣告宣傳截圖

黃濤很快就聯系了中國移動的客服人員。黃濤稱，客服人員回複說其使用的電話号碼需要變更歸屬地，才能顯示“河北雄安”。此項業務，須由機主本人在保定和雄安新區兩地分别線下辦理。

但黃濤認為，這是移動公司方面的失誤給自己帶來了不便，由此産生的時間和精力成本，不應該由用戶承擔。在多次溝通甚至投訴後，2021年8月，移動公司終于在線上為黃濤辦理了相關業務，如今，黃濤手機号碼的歸屬地已經顯示為“河北雄安新區”。

而就在今年，該号碼又出現了問題。黃濤因為忘記交話費導緻手機停機，客服再次要求黃濤到雄安新區的營業廳辦理複機手續。幾次溝通之後，黃濤通過微信轉賬給營業廳工作人員的方式，恢複了手機的使用。

對此，8月26日，記者聯系了中國移動河北公司保定分公司（以下簡稱保定移動）的相關負責人。該負責人表示，黃濤屬于中國移動河北公司雄安新區分公司的客戶，相關問題應由雄安新區分公司負責跟進處理。另外，該客戶反映的問題已經得到處理，并撤訴。

“對于客戶提出的需求，我們會在第一時間提供相關的服務。如果客戶選擇投訴，将按照地域劃分，由相應的分公司跟進處理，并不是投訴才會解決。”保定移動相關負責人說。

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