淘寶升級了“未發貨僅退款”的維權方式和退款規則。在這一規則當中，打破了原來的退換界限，讓用戶能明确感受到，在淘寶天貓的購物體驗當中，有了更高一級的服務感。在這個新規定當中，明确說明了淘寶店鋪售賣産品（訂單）價格小于等于500元的商品如果涉及到了退貨問題，可不等商家發貨就秒退款。

或許會有一部分消費者沒有明确這一規定和之前有什麼不同之處。簡單來說，在普通商品和普通消費者購物的過程中，一旦産生了退貨行為，必定是先申請退貨，買家退貨并填寫物流信息之後并等待賣家收到貨之後，退款才能到賬。現在則不同，可以實現你申請退貨之後錢款就會到賬。主要針對什麼用戶？

一、淘寶天貓推出“退款”新規

如果最近購買中發現有買錯了、買貴了的情況，可以選擇申請退款，會直接給出秒退處理。有的人會說，之前也發生過秒退，并沒有感覺到有什麼差别。其實差别是原來的秒退規則，是淘寶天貓中發生的小于等于200元，且付款小于2小時的訂單才支持秒退，升級之後将金額和時間、要求都放寬了，方便秒退。

以前是購買了大于200元的商品，之後發現拍錯了，這就比較難的申請秒退，是需要商家手動操作的。現在500元以下的商品購買中出現類似問題，就可以直接拿到退款，不僅方便了商家，也解決了消費者沖動消費的後悔行為。畢竟淘寶是貨比三家的平台，這一次升級明顯是給所有人提供了方便。

尤其是在各種節日前後，其實在淘寶和天貓平台中會産生比較多的退款行為。畢竟人們在節日和活動的刺激之下，就比較容易進行沖動消費。總有些消費者每次大促都會“湊熱鬧”，而這種大促前或者大促中的購買行為，就有極高的退款率。此時如果有秒退規則，就要方便很多。不僅消費者可以立即拿到錢款，商家也不用手動操作。

據悉，這種改變和升級的背後，其實秒退規則是在大數據算法之下、延伸的服務。現在消費者在升級條件和規定之下申請的退款，直接就會被退還到消費者的付款賬戶，不僅讓購買行為變得方便，商家的工作成本也低了很多。消費者在購物中無需擔心第一個不退款，第二個就付款的情況，而是通過秒退的方式，更有了購物保障。

二、商家降成本

在無論淘寶還是天貓的購物體驗之中，其實還是500元以下的消費訂單會更多，所以在面對物價上漲和人們購物習慣的改變，将200元上調到500元的秒退款，也大大方便了商家。商家也不需要用大量人手來處理，在消費者沖動消費之下産生的退款行為，而是通過後台直接操作了。

有平台大數據測算結果表示，秒退的購物體驗感和12小時甚至更長時間才産生的退款，是有明顯差距的。如果是秒退，則購物滿意度要比等待12小時，資金退還到賬戶的滿意度多3倍。當退款的速度加快并滿足了消費者對于“拍錯補償”的要求時，就很有可能在同一店鋪下單，最終要購買的産品。

在消費者退款後，24小時内購買同一産品的概率是等待12小時并拿到退款之後産生消費行為的2.5倍。簡而言之，縮短退款時間并沒有影響消費者的沖動消費，而如果等待時間達到了12小時，就非常有可能讓消費者的購買行為偏向于冷淨化處理。有的人是當即付款購買另一産品，有些人等到退款，就已經不想買了。

即便如此，促進平台産生更多交易量的同時，其實也是在減輕了商家的工作。因為很少會有消費者在提出退款之後取消退款，多數都會在等待且不論等待幾天之後都會退款的。更有甚者，因為退款問題找到平台客服，也是存在的。所以商家降低了退款産生的工作量，就是秒退對商家經營的最大好處。

三、消費者再下單率提升

關于秒退的新規，或許很多人疑惑，為什麼不直接設定秒退，還要有金額的規定？其實這是因為越是價格高昂的東西，在購買時也就越謹慎，從而産生的退貨率也就越低。換句話來說，你買了一雙10元錢的襪子，可能在比較之下你發現7元的差不多，就退了10元的。但是，如果你花1000元買了個台燈，則是深思熟慮過的。

所以秒退這一功能和規則，就是針對于那些在退款之後要馬上付款購買另一個産品的消費者。雖然在商家看來，應該給出商家足夠的協商餘地，以便商家可以留下消費者的消費記錄和利潤。但是作為平台本身，服務的是消費者而非商家。而商家的最終目的，也是将商品出售給消費者。

中間的矛盾，是平台的各種規則，究竟是為了商家讓利還是為了消費者方便。其實商家之間的競争，是無處不在的，也不是在購買行為産生之後突然發現的，而是沖動消費蒙蔽了雙眼罷了。

所以早在戴山任職阿裡巴巴COO期間，就已經對阿裡的客服體系進行了改革。同時根據用戶在退貨方面的痛點，進行了“未發貨極速退款”等服務。事實證明，這一做法其實受到了諸多消費者的喜歡，在執行的過程當中，也并沒有出現任何問題。

四、結論

不僅僅是淘寶和天貓，還有其他平台，也在将“秒退”這一做法推向更為極緻的服務中去。秒退俨然已經成為了電商行業中的共識，隻是目前根據平台不同、消費者不同、規定不同，做法也有所區别。京東的秒退規則和淘寶升級之前一樣，拼多多則更注重時間的規定，快手也有相關的秒退規則。秒退還會産生更加“内卷”的現象嗎？

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