快遞櫃超過時間了可以拒收嗎?大洋網訊 如今，越來越多的住宅小區放置了智能快件箱，在使用智能快件箱的過程中，你或許遇到過以下這些情況：快遞員未經同意直接塞智能快件箱；智能快件箱裡的快遞居然有破損；快遞員把海鮮塞智能快件箱……“雙11”購物高峰即将來襲，遇到這種情況該如何維權？廣州市消委會來給各位街坊支招了，下面我們就來說一說關于快遞櫃超過時間了可以拒收嗎?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

快遞櫃超過時間了可以拒收嗎

大洋網訊 如今，越來越多的住宅小區放置了智能快件箱，在使用智能快件箱的過程中，你或許遇到過以下這些情況：快遞員未經同意直接塞智能快件箱；智能快件箱裡的快遞居然有破損；快遞員把海鮮塞智能快件箱……“雙11”購物高峰即将來襲，遇到這種情況該如何維權？廣州市消委會來給各位街坊支招了。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）今年10月起正式施行，考慮到消費者馬上要面臨收貨高峰，市消委會針對《管理辦法》梳理出與收貨關聯較密切的若幹條款，為市民逐條解惑。

1 快遞員未經同意直接把快遞放智能快件箱怎麼辦？

《管理辦法》第二十二條：智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；《快遞暫行條例》第二十五條：經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

消委支招：

如果不想用智能快件箱收件，有兩個辦法：

1、提交網購訂單前，務必注明“勿放豐巢”字樣

在“訂單備注”欄注明“勿放快遞櫃，請送貨上門”之類字樣，以便快遞員能按實際要求配送；如快遞員仍未按要求配送，可緻電與其溝通；如溝通不暢，可緻電快遞企業客服尋求幫助。

2、通過智能快件箱運營企業，自主設置收貨方式

豐巢智能快件箱暫無自助設置功能。操作如下：用本機（網購用手機号）撥打客服熱線4000633333；申請屏蔽代收功能，客服錄入系統24小時後生效；快遞員将會收到“用戶禁止存放豐巢”的提示。

2 快遞員把生鮮産品放智能快件箱？

《管理辦法》第二十三條：快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件内件物品為生鮮産品、貴重物品的，智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。

消委支招：

第一款情況，可通過智能快件箱自助拒收（僅限綠色蜂巢櫃，具體步驟見下一條），或與網店賣家協商确定快件寄回和運費支付方式等，也可聯系快遞企業客服協商解決。

第二款情況，建議在提交網購訂單前，要求賣家注明“生鮮産品”“貴重物品”“送貨上門”等字樣，同時也建議在備注欄（如有）自行注明相關字樣，以預防不必要的糾紛。

3 智能快件箱要求打賞怎麼辦？

《管理辦法》第二十五條：智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。

消委支招：

據了解，豐巢和菜鳥智能快件箱目前均向用戶提供不限時免費存放快件服務，區别在于：豐巢存放快件超過7小時的，屏幕會彈出“打賞1元”的二維碼，但并非強制收費，用戶可自行決定是否支付。如不想支付，隻要點擊下方的“跳過”按鈕，即可免費取件。菜鳥暫無“打賞”頁面，存放超過72小時的，系統會通知快遞員，由快遞員與收件人溝通協商其他配送方式。

4 智能快件箱内的快件如何拒收？

《管理辦法》第二十六條：快件延誤、損毀、内件短少的，收件人可以當場拒絕簽收，并按照智能快件箱運營企業的提示将快件退回智能快件箱。

消委支招：

不同的智能快件箱有不同操作，如豐巢智能綠色快件箱已于今年9月27日開通自助拒收服務，橙色箱尚未開發此功能。菜鳥智能快件箱暫未開通自助拒收服務，如遇同類情況，可先與網店賣家協商确定寄回和運費支付方式等，再通知快遞員取件。

（信息時報記者 成小珍 通訊員 穗消宣）

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