聯動雲租車在春節前宣布，在已經入駐的100座城市，全面開啟春節租車“一口價”短租活動。“一口價”包含租金、基本服務費、無憂服務費、手續費，用戶無需再支付其他費用，隻需承擔使用車輛的油費即可。看到了這樣的宣傳後，江蘇消費者高先生在重慶遊玩的時候就租了一輛聯動雲共享汽車。
租車當天，高先生緻電聯動雲租車的客戶服務熱線，詢問是否可以把車開到成都。對方表示沒有問題，隻要把車歸還到指定的停車點就行。可當高先生把車開到成都的聯動雲租車指定停車點，打開手機APP還車時卻顯示，不支持異地還車。
高先生立刻緻電電聯動雲租車的客服熱線，對方先是說目前确實不支持異地換車，高先生必須把車再開回重慶才行。之後，投訴部門查詢了高先生與之前的客服人員通話錄音才同意他異地停車。但條件是要交1500元的異地停車費。高先生不同意，雙方僵持不下，溝通時間已經過去了一天多，高先生的訂單沒有停止，依然在計費。
經過多次交涉，聯動雲租車最終同意高先生隻交500元異地停車費。但就在雙方意見達成一緻的第二天，高先生發現他的賬戶被扣除了1650元。按照他的使用時間8個多小時，他應該隻支付500多元。最終向他收取了50個小時的費用。高先生再次聯系聯動雲租車客服部門，對方多次推诿遲遲不能解決問題。
就在記者發稿前，高先生再次緻電記者，聯動雲租車已經退回了800元到他的賬戶。這次租車他共花費700多元，仍然超出他最初租車時計算的費用。他表示，聯動雲租車雖然便捷，但應該在收費明細上更加透明。
聯動雲租車客服部門對此表示，高先生遇到的問題是客服人員業務不熟練所導緻的。用戶所租用的車輛是否支持異地還車以及異地停車費都可以在聯動雲租車APP上的異地停車計算器查詢到。用戶異地停車涉及較高的成本，公司需要派人把車在調度回原來的城市。
高先生作為消費者，這次租車消費糾紛究竟是因為哪些環節出了問題導緻的？
北京志霖律師事務所律師趙占領：軟件的操作頁面上，内容非常多，消費者可能沒注意到。這個時候就關鍵在于，消費者下單的過程中，某一個關鍵的環節上告訴消費者。而不是讓消費者去他很多條内容中去找。這一點來看，聯動雲租車在保護消費者知情權上做的不夠充分。另外，關于一口價這個問題，确實涉嫌虛假宣傳。因為按照消費者通常的理解，所謂一口價就是我租車就隻需要支付這些錢，但是在案例中我們看到他又産生了其他的費用。聯動雲租車實際做法和宣傳語之間存在一定的矛盾。
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