來源 | 都市現場原創稿件

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近日，南昌的消費者吳先生給《都市現場》打來電話，說自己花了2000多元錢買的海信彩電，用了才三個多月的時間，屏幕就出現了故障。

吳先生告訴記者，2020年11月10日，他在華潤萬家超市花2099元買了一台55英寸的海信彩電。可就在今年2月下旬，電視在使用了僅3個月的情況下，屏幕上突然出現了條紋。第二天，吳先生給售後打了電話，将問題反饋給了對方。

随後，海信電視的售後安排了維修人員上門查看故障。吳先生告訴記者，維修人員上門僅打開電視電源看了一下，就說這種故障是外力造成的，不在保修範圍内。對于維修人員這樣下結論，吳先生認為過于草率了。

吳先生：如果是外力造成的話，上面怎麼都會有點痕迹，但我在關機情況下，沒有發現任何痕迹，摸也是很光滑。你（維修人員）都沒（拆）機檢查，就說是外力造成的，你好歹給我檢查一下對不對？然後（維修人員）說我如果不認可這個結果，他把照片發給（海信）總部，讓他們來分析鑒定。

據吳先生介紹，維修人員當場拍了幾張照片，說會發給廠家鑒定。兩天後，吳先生收到了維修人員發來的一份鑒定報告，表示廠家已經看過照片了，并再次得出結論，這種故障就是外力導緻的，廠家不會更換，也不會給予免費維修。

吳先生：對于這份報告，我很質疑。首先報告内容裡面沒有寫具體原因，電視是什麼外力故障，從哪裡看出來是外力造成的。僅憑借一張照片看一眼就得出結果，一點分析都沒有；其次，這個報告的結論也沒有人簽字、蓋章，然後他就說他去給我蓋，最後蓋了一個西湖區誠信家電維修部的章。

針對吳先生反映的問題，記者與海信集團有限公司售後熱線取得聯系。工作人員表示，西湖區誠信家電維修部為該品牌售後網點。當記者對于“維修人員僅上門看一眼就下結論”的方式提出質疑時，得到了對方這樣的解釋。

海信集團有限公司售後熱線 工作人員：屏幕故障不會讓裡邊零件受損，因為屏幕是顯像的，靠開關機是可以看出來的，不需要開（拆）機來去檢測；此外，如果說我們給您開機以後，屏幕造成更大的問題，我們就更說不清楚了。所以針對現在的情況，我們隻能這樣處理。

當記者轉述吳先生反映“不接受外力導緻”一說時，工作人員表示，如果用戶認為不是自己的責任，與鑒定結果的意見發生分歧時，可以到第三方進行檢測再進行溝通。

好好的電視莫名出現條紋，吳先生很是糟心。他認為，明明在保修期内，卻不能保修，海信售後不做任何檢測，僅憑簡單一看，就做出“外力導緻”的結論，不能讓他信服。為了進一步核實，記者拍下了吳先生家的電視故障問題的照片，并随機走訪了南昌市内多個家電維修店。

南昌某家電維修店維修人員（女）：如果是人為搞壞的，肯定是有痕迹。

記者：你覺得這像什麼？

南昌某家電維修店維修人員（女）：如果是小孩子不小心敲，也會出現這種問題，還有一個是用水抹了，可能燒掉了零件。但是說隻買了幾個月，那肯定有點說不過去。

南昌某家電維修店 維修人員（男）：時間久了，它會氧化，造成這樣的屏幕條紋問題。但才用了三個月，可能就是在存貨的時候出現了壓貨。因為人為的話，怎麼去敲，也敲不破到裡面，它這個焊接在裡面，除非把玻璃敲裂了，但這樣看你玻璃又沒有出現開裂情況。

面對記者出示的照片，擁有多年家電維修經驗的“師傅”給出了造成故障的多種可能性，并非隻有“外力影響”這一種。

随後，記者撥打了海信集團服務質量監督電話。在等待了一個小時後，終于接到了一位自稱是海信南昌分公司售後人員的電話。他表示，他們的鑒定都是售後登門拍照後，然後上傳到技術部門，讓他們去鑒定的。當記者要求對方給出鑒定依據時，對方卻稱“沒有辦法回複”。

該工作人員還表示，針對吳先生的電視故障問題，有且隻有一種解決方式，那就是隻能根據系統價格1507元進行換屏處理。最後 ，記者提出已經向第三方維修人員證實故障産生的原因和維修方式不止一種時，對方表示會将問題記錄，向上級反映。

截止記者發稿前，仍未接到海信南昌分公司售後人員的回複。對于此事，《都市現場》還将持續關注。

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