小wifi有個小夥伴在攜程上班，幹的活就是接各種投訴電話。

每次碰面的情狀，簡直可以給她開直播表演單口相聲。

但是，講真有個這樣的小夥伴，最大的好處，就是避免了不必要的踩坑。

因為，很多投訴聽起來似乎有理有據，但仔細一問，就會發現這根本就是投訴方自己的責任。

比如，“我真金白銀買的特價機票，憑什麼不給我全額退款？”
還有，“一個航空公司的，我就想換一個時間換一個航班，為什麼不給我行個方便？”
以及，“我買了往返機票，明明把兩段航程的錢都給付了，就因為我去程沒飛，怎麼把我的返程也給取消了？” 等等，第三個，對對對，就是那個往返機票的事情。

小wifi第一次聽到的時候，真的覺得這個投訴可有道理了！ 對啊，“我錢都付了，去程沒飛，那還不是便宜你們航空公司了？”
“少了我這個200斤的分量，飛機飛一趟油都能省下好幾噸了吧？”
“我不找你退錢已經很好了，居然，不讓我返程飛回來，給我把票給取消了？”
這是什麼道理？！
走到哪裡都是我有理呀！

理直氣壯的小wifi，毫無意外地收獲了小夥伴白眼一個。 她說，對啊，就是像你這樣航空知識有漏洞的人太多，所以才害得我接聯程機票相關投訴的電話接到手軟！ 來來來，還有誰的小眼睛，沒有看老師？
都已經2020年了，不懂就問，好好學習，天天向上。春運就要來了，為了我們在機場能夠笑着告别，接下來，一定要好好看完以下科普内容。 一張聯程機票多少也要個千把塊，賺錢不易、避坑有理。

1

無論什麼旅行

第一步總是最重要的

先來看看這麼一個案例。 徐先生在旅行網站購買了北京-上海的往返特價機票，準備去上海出差，然後返回家中過年。 出發時，因臨時有事，他誤了飛機，于是重新購買了其他航班到上海。 去程機票沒用上，對于回程票，徐先生非常重視，心想可不能浪費，于是準時趕到機場，結果卻被拒絕登機了。

對于徐先生的問題，航空公司給出的理由是：由于沒有乘坐去程，因此，回程票也同步作廢了。 眼看兩張機票都廢了，徐先生心疼之餘，嘗試溝通，“‘去程’沒趕上，為什麼‘返程’也作廢？我買的可是兩張票啊！你們這是霸王條款！” 站徐先生這邊的小夥伴，你們先放下9米長的大刀，有話好好說。

“掃盲班”第一課：什麼是多段機票？

1、一次購買的往返機票，例如A到B，B到A。
2、一次購買的多程往返票，例如A到B、B到C、C到A。
3、一次購買的聯程票，聯程票通常包含轉機，例如從A到B、在B中轉/經停，然後前往C。 來，我們劃個重點：一次購買！

敲黑闆！看清楚，你是購買了完整的一個連續飛行計劃。 如果你的來回機票，或者連接多個地點的機票是分開購買的，那就不構成多段機票，也就不存在我們說的這種情況。

“掃盲班”第二課：多段航班必須按順序使用

這個意思很清楚了。既然你買的是“一條龍機票”，也就是不管你是往返、多程還是聯程，必須一步步來。
前序航班如果未使用，那麼，後續行程都将按作廢處理。
也就是說，像徐先生這種情況，去程沒有飛，那麼返程也就飛不了了。

這個是國内外航空公司都有的規定，它的存在也不是一天兩天的事情了。如果你以前不知道，看到這裡，至少從今天開始，你就該知道這個規定。

“掃盲班”第三課：為什麼這個規定不屬于“霸王條款”？

先來看看你購買的多程航班，是不是會發現，如果把它們拆開單獨購買的價格，會遠遠高于合起來購買的價格呢？ 因為這種飛機票優惠套餐最早誕生的時候，就是為了吸引客流，解決上座率問題，或者提早鎖定收益。 但是，不久之後，航空公司就發現了其中的“漏洞”。 有的顧客隻需要坐單程，卻購買更便宜的往返票，或者買了往返隻坐去程，要求退還返程票價之類……

這麼一來，原本是為促銷盈利的多程機票反而導緻了航空公司經常蒙受損失。 想想看，虧本的事情誰會做呀！
所以，國際航空業就逐步形成了，要求購買者必須按順序乘坐飛機的慣例和規定。 而現在，這一規則也寫進了民航法規中，要求乘客共同遵守。

敲黑闆，必考點出現啦！——這個規則是受到民航法規保護的，不屬于霸王條款。 看清楚了沒？
站徐先生的小夥伴們你們可以換邊了，以後碰到這種問題，也不用給攜程打電話，讓我的小夥伴少喝幾壺枸杞水吧！
講真，再翻來覆去解釋幾次，她的頭都要秃了！ 将心比心，大家要遵守法律，更要講道理呀！

2

是坑不是禍

看明白就能躲得過

如何避免像徐先生這樣破财又誤事的情況發生？
其實，對于多段機票來說，隻要牢牢記住一個要點，就不用擔心踩坑了！ 來，跟着學習·小wifi·委員一起念三遍：
往返、聯程、多程機票，必須按順序使用。往返、聯程、多程機票，必須按順序使用。往返、聯程、多程機票，必須按順序使用。

那麼，萬一真的喝涼水也塞牙，各種倒黴沒趕上“去程”呢？ 慌不要慌，讓小wifi告訴你該怎麼辦： NO1：由于聯程機票價格通常相對便宜，有的甚至是特價票，因此，多段機票的規定非常嚴格，大部分是不允許退改簽的。即便允許改簽，也有嚴格的時間規定，并且需要交納改簽費、差價、退票費等費用。

NO2：如果不小心沒趕上去程，一定要提前給航空公司打電話，确認後面的航段是否能繼續乘坐。很多航空公司也有人性化的一面，若航班沒有滿員，工作人員也可能“網開一面”。 小wifi還需要提醒大家的是，别以為隻要坐了前序航班，沒有原因地不坐後續航班就沒有問題了哦！
特别是在國際多程的情況下，跨國的聯程，如果并沒有去到真實的目的地國家而是在中轉國滞留，這種行為很有可能會影響你的簽證情況。
中途不再繼續飛，還很有可能造成你跟你的行李分隔兩地、乃至兩國這樣的可怕事情的發生。

再提醒大家一下，如果是因為自己的原因，後續的航程沒有繼續的話，可不要去找航空公司求退錢了哦！
你買的是打包機票，不會分割賠付，到底是賺還是賠，在購票和使用的時候一定要自己心裡清楚。 都是成年人了，總要為自己的行為負責！ 總之，比起一般機票要來得更為優惠的多程機票看起來香，用起來其實也沒那麼麻煩。
關鍵還是要明白其中的套路，如果實在是對于某些問題不清楚的話，最好的方法還是直接找航空公司問仔細。

最後的最後，預祝大家：

本文作者：董妹妹

編輯：小野

制圖：甸甸

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