關于溝通的定義有很多，其中韋氏大辭典的定義最為精确：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交投。溝通的方式也是多種多樣的，途徑也并不是單一的，在溝通中人們完全可以借助自身的肢體和行為進行輔助溝通，這樣能夠達到更好的交流效果。

溝通載體是語言系統和非語言系統。非語言系統即指用語言以外的信息進行交流，動作、符号、眼神、眼色、情緒、身體距離以及标志符号等。美國心理學家艾伯特·梅拉比安研究發現：溝通中的信息隻有7％是語言傳遞的，而93％的信息是由非語言表達的。這句話表明感情的表達遠遠大于語言的表達，非語言信息的重要性可想而知。學習研究非語言信息，恰到好處地傳情達意，準确地傳遞自己的思想、情感、願望、态度等信息，對建立家庭關系、人際關系、工作關系，促成各方面和諧發展均有積極的作用。

要想更好地了解肢體或行為語言的基本含義，就需要對以下幾種概念進行理解分析。手勢，柔和的手勢通常能夠表示友好、商量，而強硬的手勢則多半意味着“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情，微笑的表情通常表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神，盯着看意味着不禮貌，但有的時候也能夠表示感興趣，尋求支持。聲音，演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引對方的注意力。

1918年列甯有一次很成功的演講，在演講中他身體稍向前傾，頭臉微仰，雙目一直眺望前方，右手掌十分果斷有力地向前推出去，一瞬間将這個手勢做到了完美。這次演講十分成功，後來斯大林稱贊說：“把聽衆俘虜得一個也不剩。”經過研究表明，恰如其分的手勢和姿态，常常能夠促使聽衆獲得大腦興奮中心的持續而增長的記憶長度和記憶強度，這能夠加深在聽衆心目中的印象。

我們雖然不是演說家，但是出于工作的需要，尤其是管理者必須具備演說家的素質，既善于運用口才因素，又善于運用肢體語言，以表達自己的思想和思維。這就要求管理者對自己的手勢要訓練有素，運用自如，以增強自身的感染力，更大程度地吸引下屬的注意。與此同時，做出某種手勢的目的一定要明确，不要帶有任何的随意性，手勢的變化是絕對不能過碎、過多的，要适當而為，做到适度、适當、自然、大方，充滿美感；反之過分生硬造作的手勢，如撓頭皮、拍闆子、敲桌子等，不僅不會給聽衆帶來美感，反而會影響到溝通氣氛。

一位智慧的溝通者通常是會知道如何采用最恰當的方式來表達自己的思想的，從而也會以最适合的形式來傳遞思想内容，表達信息，達成溝通的最終目标。根據有關的研究表明，外表、聲音、身體語言等在溝通中所占的比重能夠達到93％以上。具體百分比如下：視覺占到55％左右，身勢、手勢、視線，以及整體的儀表與行為舉止等都有助于給人們留下深刻的印象，聲音僅僅占到比重的39％，使用不同的肢體和行為語言能夠帶來更大的溝通效果。

小故事：

今天是比爾來到這家公關公司上班的第一天，所以，他很希望自己能夠給同事們留下好的印象。當主管将比爾逐一介紹給每位同事時，他十分熱情地和同事們一一握手，同時面帶微笑，向每個人點頭緻意。身高将近一米九的比爾可謂是相貌堂堂，看上去俨然是一位成功的公關從業人員。

在跟同事握手的時候，他很有力，他認為這樣才是有禮貌的表現。不料，比爾握手的力度是如此之大，以至于兩位女同事的手指都被握疼了。于是，有的男同事便在與比爾握手時也故意用大力氣，似乎是在報複比爾。

于是，比爾進入這家公司後沒多久，有一種說法便在女同事中傳開了：“最好别接近那個新來的比爾，他可不是一個好惹的人哦！”比爾在公司裡受到了女同事的排擠，這對他的工作産生了很不利的影響。

這個故事告訴我們，無論你是個什麼樣的人，笨手笨腳的粗人、說一不二的能人，或是為了維持生計而艱難打拼的普通人，你都必須明白我們的雙手在日常交往當中的重要性。

雙手的解放，是在人類進化的過程當中具有裡程碑意義的，所謂“心靈手巧”，雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他器官。然而，當我們與他人進行溝通與交流的時候，很少注意自己雙手的動作，或是關注自己握手的方式，更不會對此加以認真地思考。當然，在人際交往中，肢體語言是十分關鍵的，如果運用不當，便會産生不良的交際後果。所以，必須保證自己的非語言系統能使自己想要溝通的内容增色。很顯然，在工作中要取得和諧的人際關系，傳送信息時一定少不了伴随有恰當的身勢語、語音語調，并擁有合宜的儀态外表。

在進行肢體或者是行為語言表達時，應注意以下幾點：

第一，注意場合适宜性，不要不分場合，選擇一套身體語言；

第二，運用肢體語言一定要起到好處，不要随便亂用，這樣往往不會有好的效果；

第三，肢體語言在很多時候能夠代替語言，但是是在特定的環境之下。

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