文/陸一

随着網絡的不斷發達，我們擁有了更多的信息交流平台，也有了更多交友機會。

可是，我們的朋友似乎并沒有因此就多出許多，能真正讓我們感到願意深入來往的，也并沒有增加很多。

這是因為，認識的人未必适合做朋友，就算觀念、性格相近，也很可能因為兩人情商上的不同，無法讓兩個人相處的時候都感到舒服。

身邊的朋友形形色色，但是有一些朋友總是“心直口快”，說話的時候很難照顧其他人的情緒。

有些人說他們是不會看眼色，别人明明覺得難過或是尴尬，他們卻還是自顧自地繼續說下去，也有人認為他們是故意的，打着率直的借口，利用朋友之間的包容想說什麼說什麼。

但是其實，這些人未必如此，很多時候他們未必是故意，隻是因為感受他人情緒的能力比較差。

和這類人相反的一類朋友，走到哪裡都很受歡迎。大家都覺得和他們說話心裡很舒服，自己的情緒被照顧到，無論和他們說什麼，他們都能理解我們的想法。

這樣的人通常能敏銳地感受到别人的情緒，并且做出适當的回應，讓對方感受到他們懂得。

每個人都希望認識這樣“善解人意”的人，無論是感到高興還是難受，都能分享感受，能有人理解。

這種“善解人意”并非天生，而是一種名為共情的能力。有了這種能力，我們可以理解身邊人的内心感受，更好地去接納并且支持他們，這不僅能讓對方感受到鼓舞和關愛，更能讓關系變得更加融洽，畢竟，每個人都希望得到别人的理解和認可。

有這樣一種說法，“世界上沒有什麼感同身受”，畢竟事情隻發生在自己身上，可是我們卻可以使用共情去理解他人。既然共情是一種能力，那麼隻要找到方法，就能提升它。

當一個人産生情緒之後，最基礎的就是接受對方有情緒這個事實，并且給予關注。

當身邊的人感到不快時，很多人會認為是對方太過脆弱。我們常常聽到類似的話。

“做銷售哪有不辛苦的？累是正常的，大家都累。”

“上班哪有不看老闆臉色的？誰不都得忍着？”

“學生就應該好好讀書，你看哪個學生沒有應試壓力，怎麼就你受不了？”

可是，每個人也都會有脆弱的時候，都有脆弱的權利。因為各種原因産生低落的情緒，是很正常的事，沒有人能時時刻刻保證自己的情緒都在最高值，低谷是難免的。

因此第一步就是要接納對方的情緒。

如果溝通是人與人之間最重要的交流方式，那麼聆聽就是基礎。

我們在與對方溝通時，為了準确理解對方的話，捕捉話語中的潛在含義，需要細心地聆聽，才能理解對方說這些話時的感受。

隻有認真聆聽才能讓我們更好地解讀對方的想法，明白對方的情緒。很多溝通技巧都在說要用對方的眼光看待事物和考慮問題，要學會站在對方的角度思考，可是，在那之前我們需要學會聆聽，之後才有可能做到換位。

但是，單純的聆聽是不夠的，如果對方隻是為了傾訴，我們可以安靜聆聽，但很多時候，對方陷在情緒之中，希望得到我們的回應，因此，當我們聽完對方的抱怨或是傾訴，應該學會解讀對方的話語。

比如——

“聽你這麼說，這次的客戶真的很難纏，真是難為你一直維護着合作關系。”

“按你的說法，你的老闆确實過于挑剔了，這種事不是誰都能忍得了的。”

“我知道你很累，考試壓力也很大，現在學生之間的競争越來越激烈了。”

對方将自己感受告訴我們之後，得到類似的回答雖然不能幫他們解決問題，但至少能讓他們感到自己的感受受到重視，明白我們在認真地傾聽，這會讓接下來的交流變得更容易，共情也更容易。

每個人情緒的出現都有一個過程，或者說，是一個理由。

比如好不容易休息的周末下了大雨，沒辦法出去逛街，比如約好參加朋友的生日聚會結果臨時要加班，比如在招待客人時不小心打碎了自己心愛的碟子……

還有很多情緒是更加個人化的，比如有潔癖的人到餐廳吃飯看到不幹淨的桌布，比如過分介意自己膚色的女孩被人無心調侃。

無論如何，情緒産生了，我們要做的不是去分析這件事有沒有道理，這個思維邏輯是否合理，共情需要做的是肯定對方産生情緒的理由。

不急于下結論，不急于批判對錯，才是共情最好的方式。

判斷和分析對錯與合理性，是要解決問題，但是，如果在一開始就這樣做，我們就很難與對方真正共情，因為道理和心理感受總是有差距，如果對方能想明白，就不會産生情緒。

總結起來，共情的關鍵在于關注情緒，而不是事件和道理。

人與人之間的情緒雖然不能完全同步，無法完全感同身受，卻是互通的，我們通常能夠認清自己的情緒和感受，但如果無法共情，就很難理解他人的情緒。

不過，大家都明白，高情商以及共情能力可以給我們帶來很多益處。

比如一名銷售人員更容易與客戶溝通，達成一緻，一名服務行業的人員為客戶提供服務時更容易獲得滿意的好評，更重要的是，共情能力對于改善我們身邊的親密關系能起到決定性作用，伴侶和家庭成員之間都會變得更加親近和睦。

推薦一本《情商高就是有共情力》，作者田童善于用故事直指人心，書中通過多個角度，闡述了什麼是共情、如何做到共情，用貼近日常生活的事例，引發讀者的反思，啟發讀者從身邊的小事入手，從各種瑣碎的瞬間出發，不斷提升自己的共情力，讓身邊的人和事，都變得更加和諧，也讓自己成為他人眼中那個“高情商的人”。

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