機友們有沒有發現，現在很多App，都有做自己的“貨币”。

比如，微信有微信豆、知乎有知乎币、B站有B币……更别提，QQ全家桶從互聯網遠古時期就開始做的Q币。

而遊戲也不例外。像《王者榮耀》就有“點券”，也是用人民币兌換的。

隻是嘛，機友們肯定也碰到這種問題，這些App自己做的“币”，隻有進、沒有出。

我們往裡面充值後，很難再提出來。

機哥今天上去某個投訴平台搜了搜，有關這方面的投訴有近兩萬條。

我們先來康康，大家都碰到了哪些問題。

有人說，因為一時手抖在QQ音樂裡充多了，卻發現不能退款。這些多出來的“樂币”，對他來說根本用不上。

也有人說，自己的快手賬号不再使用，想注銷前把“快币”拿出來。然後發現，這些充值進去的錢，就像打水漂一樣，拿不出來了。

還有不少網友說，自己原本是想用“金币”來買王者榮耀的皮膚，結果錯點成“點券”，現在也無法退款了。

從用詞可以看出，網友們怒氣值爆棚啊。

他們表達的意思都是，用真金白銀買來的“虛拟币”，為啥不能逆向換回錢？

其實嘛，機哥感覺這個問題的關鍵，也許是對App虛拟币沒有明确的規定。

像網友說到的，如果把這些App的虛拟币當作是預存款，那就應該退。這就跟我們把錢存在微信零錢差不多。

隻是，如果把虛拟币當作一種App裡的道具，又是另一種情況了。

跟遊戲道具一樣，屬于商品的範疇。很多商品都是貨一出門，概不退換。

這裡，我們也可以看看遊戲裡的虛拟币是怎麼規定的。

在《關于加強網絡遊戲虛拟貨币管理工作的通知》、《網絡遊戲管理暫行辦法》、《網絡遊戲虛拟貨币監管和執法要點指引》等多項法規裡，都有對網遊虛拟币的規定。

機哥給大家畫兩個重點：

網遊虛拟币隻能用于消費發行人所運營的虛拟服務，不得用于支付、購買實物或者兌換其它企業的産品和服務。

除了終止遊戲運營的情況下，網遊虛拟币不能兌換為法定貨币。

也就是說，網遊虛拟币不能當成法定貨币來用。除非遊戲關停，否則虛拟币是不能拿出來的。

最簡單的例子，就是像這位網友說到的，如果鬥地主的歡樂豆能提出來，那就會出大問題了。

So，現在很多App的用戶條款，也會加上這一條：不能兌換為法定貨币。

所以退還是不退，還真是比較頭疼。

但是，機哥要說但是了。

就在最近，事情變得更加複雜。

這段時間，很多網友發現，在某些App上購買的某些服務，如果發生退款，那個App很可能隻給你退對應的虛拟币，而不是人民币現金。

像之前媒體報道的，有人去B站買一場線上演唱會的門票，然後需要用B币來結賬，于是他就充值了B币。

後來，演唱會因為疫情被取消了，B站給他退款，隻退回了B币。

當他聯系客服，說想要退回現金，結果遭到拒絕。

類似的情況，在知乎、小紅書、QQ音樂等App，都有發生。

在前段時間，這個問題還引發過一波全網大讨論。

隻是，現在冷靜下來後，我們也得看看，究竟是什麼原因，讓這些App有“底氣”不退款。

大家普遍反應，一旦跟客服溝通，客服就會說：充值過程中的用戶協議裡，已經寫明虛拟币不支持退款。

機哥今天再去仔細看看，其實這些“币”的充值界面，都會在角落寫着“充值須知”類似的說明。

B站的

知乎的

微信的

我們很可能隻顧着付款，而忽略了這些細節。

抱着好奇心，機哥今天去扒了一下各大App的用戶協議。

比如，這兩天處于風口浪尖的知乎。

在知乎币的協議第4條，已經寫明了“知乎币不支持提現”、“不能兌換成法定貨币”。

不過嘛，知乎沒有明說“不能退款”，所以這個界定就有點模糊了。

因此，機哥在知乎上也看到有零星幾個用戶分享，在跟客服長時間地據理力争後，成功争取到把知乎币退回去餘額。

怪不得今天知乎還回應說：“小管家私信用戶表示将安排退款了。”

而來到别的App，情況可能就不同了。

像微信豆的條款，明确寫着“充值成功後，将不支持退款”。

隻是現在用微信豆的人不多，機哥一時之間沒找到要求退款的例子。

B站這邊，情況就更加複雜。

用戶協議上來第一段就是，一般是不能退的，但是“經哔哩哔哩判斷後認為可以退款的”就能退。

好家夥，話都被你說全了。

但還記得最開始說到的，萬一是手抖充多了、不小心充進去了這種情況嗎？

B站倒是專門寫了一條，這種情況是不支持退款的。

所以說嘛，每個App、每種情況的處理方式都不同。

機友們如果碰到類似的情況，可以先去看看那個App的用戶協議是怎麼寫的。

怪不得網友說，如果App的内購統一使用現金支付，就沒有那麼多破事了。

好在，從現在開始，情形似乎有點不同。

這兩天，有官方媒體報道了這個現象：

而在采訪裡，有律師表示：

網絡平台充值隻是讓消費者的錢暫存于平台，消費者理應享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌強制消費。

并且他建議，如果消費者與商家平台存在糾紛，且協商解決不成的情況下，可向經營者，所在的當地部門的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

就像網友說到的，哪怕充值前已經寫明了條款，但條款本身合不合理，也是需要商榷的呀。

所以機哥建議大家，如果真碰到有損自身的合法權益的事情，切記不要慫。

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